Fehlerbehebung:

1. Überprüfen Sie, ob die Remote Mouse Desktop-Anwendung auf Ihrem Computer läuft.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall oder Antivirensoftware Remote Mouse nicht blockiert.
3. Vergewissern Sie sich, dass das WLAN Ihres mobilen Geräts aktiviert ist.
4. Prüfen Sie, ob sowohl Ihr Computer als auch Ihr mobiles Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.
5. Versuchen Sie eine manuelle Verbindung, indem Sie den QR-Code scannen oder die IP-Adresse Ihres Computers eingeben, die in der Desktop-App angezeigt wird.
6. Falls Sie zuvor eine Verbindung zu diesem Computer hergestellt haben, versuchen Sie es erneut über den „Verlauf“.
7. Einige Routereinstellungen können die Verbindung beeinträchtigen. Sie können das WLAN Ihres mobilen Geräts zurücksetzen, indem Sie in den Einstellungen das aktuelle Netzwerk auswählen, „Dieses Netzwerk vergessen" wählen und sich erneut verbinden.
8. iPhone-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass Remote Mouse den Zugriff auf das lokale WLAN unter Einstellungen > WLAN > Apps, die WLAN und Mobilfunk nutzen erlaubt.

9. In manchen Fällen kann ein Neustart Ihres WLAN‑Routers helfen.

Wenn Sie Remote Mouse mit einem Windows-Computer verwenden und die Tastatureingabe in Spielen oder bestimmten Anwendungen nicht funktioniert, öffnen Sie die Einstellungen in der Remote Mouse Desktop-App und aktivieren Sie Kompatible Tastatureingabe.

Remote Mouse benötigt unter macOS Berechtigungen für Bedienungshilfen und Automatisierung, um Maus und Tastatur zu steuern.

Wählen Sie im Menü der Remote Mouse Desktop-App Hilfe → Zugriff gewähren und folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Autorisierung abzuschließen.

Eine ausführliche Erklärung, warum diese Berechtigungen erforderlich sind und wie Sie sie aktivieren, finden Sie in dieser Anleitung.

Sie können Ihren früheren Kauf wiederherstellen, indem Sie in der Remote Mouse App auf dem Mobilgerät unten auf der Kaufseite auf „Kauf wiederherstellen“ tippen.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit demselben Apple- oder Google-Konto angemeldet sein müssen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn das aktuelle Konto nicht übereinstimmt, schlägt die Wiederherstellung fehl.

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Konto verwendet wurde, können Sie Ihren Kaufverlauf prüfen:
•  App Store Kaufhistorie anzeigen
•  Google Play Kaufhistorie anzeigen

Wenn Sie Ihren Kauf weiterhin nicht wiederherstellen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Für iOS (App Store):

Öffnen Sie Einstellungen → Tippen Sie oben auf Ihren Namen → Abonnements → Remote Mouse suchen → Abonnement kündigen.
Detaillierte Schritte finden Sie in der Apple-Supportanleitung.

Für Android (Google Play):

Öffnen Sie Google Play → Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts) → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Remote Mouse suchen → Abonnement kündigen.
Detaillierte Schritte finden Sie in der Google-Supportanleitung.

Hinweis: Nach der Kündigung behalten Sie den Zugriff auf die Abonnementfunktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Bluetooth-Verbindung:

1. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Computer.
2. Suchen Sie im Bildschirm „Einen Computer auswählen“ der mobilen App Ihren Computer, der mit einem Bluetooth-Symbol markiert ist, und tippen Sie zur Verbindung darauf.
(Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware Bluetooth unterstützt; sehen Sie hier die Voraussetzungen.)

Mobiler Hotspot:

Wenn kein WLAN-Router in der Nähe ist, können Sie den persönlichen Hotspot Ihres Telefons aktivieren und Ihren Computer damit verbinden. Nutzen Sie Remote Mouse dann wie gewohnt. Remote Mouse kommuniziert nur über das lokale Netzwerk und verbraucht selbst keine mobilen Daten. Andere Programme auf Ihrem Computer können jedoch mobile Daten nutzen, während sie mit dem Hotspot verbunden sind. Schließen Sie unnötige Programme oder aktivieren Sie den Datensparmodus auf Ihrem Computer.

Fernverbindung über Tailscale:

Wenn Ihr Computer und Ihr Telefon beide online sind, aber nicht im selben WLAN (z. B. Computer im Büro-WLAN, Telefon über mobile Daten), können Sie mit Tailscale ein virtuelles privates Netzwerk erstellen. Installieren Sie Tailscale auf beiden Geräten und melden Sie sich mit demselben Konto an. Verbinden Sie sich dann in der Remote Mouse App manuell über die virtuelle Tailscale-IP-Adresse Ihres Computers.

Bei WLAN-Verbindung:

•  Falls Ihr Computer per WLAN verbunden ist, empfehlen wir dringend, auf eine kabelgebundene (Ethernet-)Verbindung zu wechseln.
•  Versuchen Sie, Ihren Router auf das 5-GHz-WLAN-Band umzustellen (von den meisten modernen Routern unterstützt). Das 5-GHz-Band bietet weniger Störungen und höhere Geschwindigkeiten als 2,4 GHz, hat jedoch eine etwas geringere Reichweite.
•  Halten Sie Ihr mobiles Gerät in der Nähe des WLAN-Routers.
•  Alternativ können Sie eine Bluetooth-Verbindung ausprobieren.

Bei Bluetooth-Verbindung:

•  Halten Sie Ihr mobiles Gerät in der Nähe Ihres Computers.
•  Deaktivieren Sie Bluetooth-Geräte in der Nähe (z. B. Bluetooth-Tastaturen oder -Mäuse), die Störungen verursachen könnten.

1. Platzieren Sie den Cursor über der Titelleiste des Fensters auf Ihrem Computer.
2. Doppeltippen Sie, halten Sie gedrückt und bewegen Sie dann Ihren Finger auf Ihrem mobilen Gerät.
3. iOS‑Nutzer: Sie können Fenster auch mit drei Fingern verschieben.

Weitere Informationen zu Touchpad‑Gesten finden Sie hier.

Gehen Sie in Remote Mouse zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen und schalten Sie Scrollrichtung: Natürlich nach Belieben ein oder aus.

iPhone: Beim Verlassen der App oder Sperren des Bildschirms wird die Verbindung automatisch getrennt.

Android: Tippen Sie auf die Zurück-Taste, um die Verbindung zu trennen.

Öffnen Sie in Remote Mouse die Einstellungen und aktivieren Sie den Tastaturpuffer.

Mit aktivierter Einstellung wird der Text beim Tippen nicht live auf Ihrem Computer angezeigt; Sie müssen Enter/Return drücken, um den Text zu senden.

Stellen Sie sicher, dass das Texteingabefeld auf Ihrem Computer aktiv ist.

Aktivieren Sie in den Einstellungen von Remote Mouse die Option Tastatur-Puffer.

Mit dieser Einstellung wird der eingegebene Text nicht in Echtzeit auf Ihrem Computer angezeigt – Sie müssen die Enter‑/Return‑Taste drücken, um den Text zu senden. Dieser Modus ermöglicht es Ihrer Tastatur‑App, Wortvorschläge und Spracheingabe in Remote Mouse ordnungsgemäß zu nutzen.

Stellen Sie sicher, dass das Texteingabefeld auf Ihrem Computer aktiv ist.

Remote Mouse benötigt bestimmte Berechtigungen, um zwischen den Geräten zu kommunizieren. Einige Antivirenprogramme könnten dieses Verhalten fälschlicherweise als verdächtig einstufen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Remote Mouse ausschließlich über die offiziellen Kanäle herunterladen, um Sicherheit zu gewährleisten.

1. Starten Sie die Remote Mouse Desktop‑Anwendung auf Ihrem Mac oder PC.

2. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC) und wählen Sie QR‑Code anzeigen.

1. Öffnen Sie die Remote Mouse Desktop‑App.

2. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC) und wählen Sie IP‑Adresse anzeigen.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC).

2. Wechseln Sie zum Tab Einstellungen und legen Sie ein Passwort für Ihren Computer fest.

3. Klicken Sie auf Anwenden, um Ihre Änderungen zu speichern.

4. Beim Herstellen der Verbindung von Ihrem mobilen Gerät werden Sie aufgefordert, das Passwort einzugeben. Sie können auch die Option aktivieren, das Passwort zu speichern, um schnellere Wiederverbindungen zu ermöglichen.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol in der Taskleiste (oben rechts auf dem Mac, unten rechts auf dem PC).

2. Gehen Sie zum Tab Einstellungen und klicken Sie auf Zurücksetzen.

3. Geben Sie Ihr neues Passwort in die vorgesehenen Felder ein und klicken Sie auf OK, um es zu aktualisieren.

Remote Mouse läuft im Hintergrund ohne ein standardmäßiges Anwendungsfenster. Suchen Sie in der Taskleiste Ihres Computers nach dem Remote Mouse‑Symbol, das anzeigt, dass die App aktiv ist.

Diese Warnung weist typischerweise darauf hin, dass der Kommunikationsport (TCP 1978 / UDP 1978) bereits verwendet wird.

•  Falls auf Ihrem Computer mehrere Benutzerkonten angemeldet sind, prüfen Sie, ob Remote Mouse unter einem anderen Konto läuft.

•  Wenn auf Ihrem Computer nur ein Benutzerkonto aktiv ist, stellen Sie sicher, dass keine andere Netzwerksoftware denselben Port belegt.

•  Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, versuchen Sie bitte, Ihren Computer neu zu starten.

Windows:

Die Desktop‑App prüft beim Start automatisch auf Updates. Sie können auch manuell nach Updates suchen, indem Sie das Anwendungsfenster öffnen, auf Über klicken und dann Auf Updates prüfen auswählen.

Mac:

Falls Sie Remote Mouse von unserer Website heruntergeladen haben, prüft die App beim Start automatisch auf Updates. Sie können auch manuell suchen, indem Sie in der Menüleiste auf Remote Mouse klicken und dann Nach Updates suchen auswählen.

Falls Sie Remote Mouse aus dem Mac App Store heruntergeladen haben, erscheint eine Update‑Benachrichtigung, sobald eine neue Version verfügbar ist.

Remote Mouse verwendet für die Kommunikation folgende Ports:
•  TCP 1978
•  UDP 1978

Die aktuelle Version von Remote Mouse erfordert macOS 11.0 oder neuer. Wenn Sie eine ältere Version von macOS (10.13 oder neuer) verwenden, können Sie die Legacy-Version hier herunterladen:

Remote Mouse für macOS 10.13+ herunterladen

Hinweis: Die Legacy-Version wird nicht mehr aktiv gewartet und enthält möglicherweise nicht die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates.