Etapas de solução de problemas:

1. Confirme que o aplicativo de desktop do Remote Mouse está em execução no seu computador.
2. Certifique-se de que o seu firewall ou software antivírus não esteja bloqueando o Remote Mouse.
3. Verifique se o Wi‑Fi do seu dispositivo móvel está ativado.
4. Assegure-se de que tanto o seu computador quanto o seu dispositivo móvel estejam na mesma rede Wi‑Fi.
5. Tente uma conexão manual escaneando o código QR ou inserindo o endereço IP do seu computador, ambos exibidos no aplicativo de desktop.
6. Se você já se conectou a este computador anteriormente, tente reconectar através do “Histórico”.
7. Algumas configurações do roteador podem afetar a conectividade. Você pode redefinir o Wi‑Fi do seu dispositivo móvel selecionando a rede atual em Configurações, escolhendo “Esquecer esta rede” e reconectando.
8. Usuários de iPhone: Certifique-se de que o Remote Mouse tenha permissão para acessar o Wi‑Fi local em Configurações > WLAN > Apps usando WLAN e dados móveis.

Ao usar o Remote Mouse com um computador Windows, se o teclado não funcionar em jogos ou certos aplicativos, abra as Configurações no aplicativo de desktop Remote Mouse e ative Entrada de teclado compatível.

O Remote Mouse requer permissões de Acessibilidade e Automação no macOS para controlar o mouse e o teclado.

No menu do aplicativo de desktop Remote Mouse, selecione Ajuda → Conceder acesso e siga o assistente na tela para concluir a autorização.

Para uma explicação detalhada de por que essas permissões são necessárias e como ativá-las, consulte este guia.

Você pode restaurar sua compra anterior tocando em "Restaurar compra" na parte inferior da página de compra no aplicativo móvel Remote Mouse.

Observe que você deve estar conectado com a mesma conta Apple ou Google usada na compra original. Se a conta atual não corresponder, a restauração falhará.

Se você não tem certeza de qual conta foi usada, pode verificar seu histórico de compras:
•  Ver histórico de compras da App Store
•  Ver histórico de compras do Google Play

Se ainda não conseguir restaurar sua compra, entre em contato conosco.

Para iOS (App Store):

Abra Configurações → Toque no seu nome no topo → Assinaturas → Encontre Remote Mouse → Cancelar assinatura.
Para os passos detalhados, consulte o guia de suporte da Apple.

Para Android (Google Play):

Abra o Google Play → Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito) → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Encontre Remote Mouse → Cancelar assinatura.
Para os passos detalhados, consulte o guia de suporte do Google.

Nota: Após o cancelamento, você continuará tendo acesso aos recursos da assinatura até o final do ciclo de faturamento atual.

Conexão via Bluetooth:

1. Ative o Bluetooth no seu computador.
2. Na tela "Selecionar um Computador" do aplicativo móvel, localize seu computador marcado com um ícone de Bluetooth e toque para conectar.
(Nota: Certifique-se de que seu hardware suporta conectividade Bluetooth; veja os requisitos para mais detalhes.)

Hotspot móvel:

Se não houver um roteador Wi‑Fi por perto, você pode ativar o hotspot pessoal do seu celular e conectar seu computador a ele, depois use o Remote Mouse normalmente. O Remote Mouse se comunica apenas pela rede local e não consome dados móveis por conta própria, mas outros aplicativos no seu computador podem usar dados móveis enquanto conectados ao hotspot. Considere fechar programas desnecessários ou ativar o modo de economia de dados no seu computador.

Conexão remota via Tailscale:

Se seu computador e seu celular estão ambos online mas não na mesma rede Wi‑Fi (por exemplo, seu computador está no Wi‑Fi do escritório enquanto seu celular usa dados móveis), você pode usar o Tailscale para criar uma rede privada virtual. Instale o Tailscale em ambos os dispositivos e faça login com a mesma conta. Em seguida, no app Remote Mouse, conecte-se manualmente usando o endereço IP virtual do Tailscale atribuído ao seu computador.

Para conexão Wi‑Fi:

•  Se seu computador está conectado via Wi‑Fi, recomendamos fortemente mudar para uma conexão com fio (Ethernet).
•  Tente mudar seu roteador para a banda Wi‑Fi de 5 GHz (suportada pela maioria dos roteadores modernos). A banda de 5 GHz oferece menos interferência e maior velocidade que a de 2,4 GHz, embora seu alcance seja ligeiramente menor.
•  Mantenha seu dispositivo móvel próximo ao roteador Wi‑Fi.
•  Alternativamente, tente usar uma conexão Bluetooth.

Para conexão via Bluetooth:

•  Mantenha seu dispositivo móvel próximo ao seu computador.
•  Desative quaisquer dispositivos Bluetooth próximos (por exemplo, teclados ou mouses Bluetooth) que possam causar interferência.

1. Posicione o cursor sobre a barra de título da janela no seu computador.
2. Toque duas vezes, segure e, em seguida, mova o dedo no seu dispositivo móvel.
3. Usuários de iOS: Você também pode arrastar janelas usando três dedos.

Para mais detalhes sobre gestos no touchpad, por favor clique aqui se desejar saber mais.

Acesse Configurações > Configurações Avançadas dentro do Remote Mouse e alterne Direção da Rolagem: Natural conforme desejado.

iPhone: Sair do aplicativo ou bloquear a tela desconectará automaticamente.

Android: Toque no botão Voltar para se desconectar.

Abra Configurações no Remote Mouse e ative o Buffer de Teclado.

Com essa configuração ativada, o texto não aparecerá em tempo real no seu computador enquanto você digita; você deverá pressionar Enter/Return para enviar o texto.

Certifique-se de que o campo de entrada de texto no seu computador esteja ativo.

Em Configurações do Remote Mouse, ative a opção Buffer do teclado.

Com esta opção ativada, o texto digitado não aparecerá no computador em tempo real; é necessário pressionar Enter/Return para enviar o texto. Este modo permite que as sugestões preditivas e a digitação por voz do seu teclado funcionem corretamente com o Remote Mouse.

Certifique-se de que o campo de entrada de texto no seu computador esteja ativo.

O Remote Mouse requer certas permissões para comunicação entre dispositivos. Alguns programas antivírus podem, erroneamente, identificar esse comportamento como suspeito.

Certifique-se de baixar o Remote Mouse apenas pelos canais oficiais para garantir a segurança.

1. Abra o aplicativo de desktop do Remote Mouse no seu Mac ou PC.

2. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC) e selecione Exibir Código QR.

1. Abra o aplicativo de desktop do Remote Mouse.

2. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC) e escolha Exibir Endereço IP.

1. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC).

2. Acesse a aba Configurações e defina uma senha para o seu computador.

3. Clique em Aplicar para salvar as alterações.

4. Ao conectar a partir do seu dispositivo móvel, será solicitado que você insira a senha. Você também pode ativar a opção de lembrar a senha para reconexões mais rápidas.

1. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de tarefas (no canto superior direito no Mac, inferior direito no PC).

2. Navegue até a aba Configurações e clique em Redefinir.

3. Digite sua nova senha nos campos indicados e clique em OK para atualizá-la.

O Remote Mouse funciona em segundo plano sem uma janela padrão de aplicativo. Procure o ícone do Remote Mouse na barra de tarefas do seu computador, o que indica que o aplicativo está ativo.

Este alerta geralmente indica que a porta de comunicação (TCP 1978 / UDP 1978) está em uso.

•  Se o seu computador tiver várias contas de usuário ativas, verifique se o Remote Mouse está sendo executado em outra conta.

•  Se o seu computador tiver apenas uma conta ativa, certifique-se de que nenhum outro software de rede esteja utilizando a mesma porta.

Windows:

O aplicativo de desktop verifica automaticamente se há atualizações ao iniciar. Você também pode verificar manualmente abrindo a janela do aplicativo, clicando em Sobre e depois em Verificar atualizações.

Mac:

Se você baixou o Remote Mouse do nosso site, o aplicativo verificará automaticamente se há atualizações ao iniciar. Você também pode verificar manualmente clicando em Remote Mouse na barra de menus e depois em Verificar atualizações.

Se você baixou o Remote Mouse pela Mac App Store, uma notificação de atualização aparecerá quando uma nova versão estiver disponível.

O Remote Mouse utiliza as seguintes portas para comunicação
•  TCP 1978
•  UDP 1978

A versão atual do Remote Mouse requer macOS 11.0 ou superior. Se você estiver executando uma versão mais antiga do macOS (10.13 ou superior), pode baixar a versão legacy aqui:

Baixar Remote Mouse para macOS 10.13+

Nota: A versão legacy não é mais mantida ativamente e pode não incluir os recursos e atualizações de segurança mais recentes.