Étapes de dépannage :

1. Vérifiez que l'application de bureau Remote Mouse est en cours d'exécution sur votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne bloque pas Remote Mouse.
3. Vérifiez que le Wi‑Fi de votre appareil mobile est activé.
4. Assurez-vous que votre ordinateur et votre appareil mobile sont connectés au même réseau Wi‑Fi.
5. Essayez une connexion manuelle en scannant le code QR ou en entrant l'adresse IP de votre ordinateur, toutes deux affichées dans l'application de bureau.
6. Si vous vous êtes déjà connecté à cet ordinateur auparavant, essayez de vous reconnecter via « Historique ».
7. Certains paramètres du routeur peuvent affecter la connectivité. Vous pouvez réinitialiser le Wi‑Fi de votre appareil mobile en sélectionnant le réseau actuel dans les Paramètres, en choisissant « Oublier ce réseau » et en vous reconnectant.
8. Utilisateurs d'iPhone : Assurez-vous que Remote Mouse est autorisé à accéder au Wi‑Fi local dans Paramètres > WLAN > Applications utilisant WLAN & Cellular.
9. Dans certains cas, le redémarrage de votre routeur Wi‑Fi peut aider.

Lorsque vous utilisez Remote Mouse avec un ordinateur Windows, si le clavier ne fonctionne pas dans les jeux ou certaines applications, ouvrez les Paramètres de l'application de bureau Remote Mouse et activez Saisie clavier compatible.

Remote Mouse nécessite les autorisations d'Accessibilité et d'Automatisation sur macOS pour contrôler votre souris et votre clavier.

Dans le menu de l'application de bureau Remote Mouse, sélectionnez Aide → Accorder l'accès, puis suivez l'assistant à l'écran pour finaliser l'autorisation.

Pour une explication détaillée des raisons pour lesquelles ces autorisations sont nécessaires et comment les activer, consultez ce guide.

Vous pouvez restaurer votre achat précédent en appuyant sur « Restaurer l'achat » en bas de la page d'achat dans l'application mobile Remote Mouse.

Veuillez noter que vous devez être connecté avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat d'origine. Si le compte actuel ne correspond pas, la restauration échouera.

Si vous n'êtes pas sûr du compte utilisé, vous pouvez vérifier votre historique d'achats :
•  Voir l'historique des achats de l'App Store
•  Voir l'historique des achats de Google Play

Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre achat, veuillez nous contacter.

Pour iOS (App Store) :

Ouvrez Réglages → Appuyez sur votre nom en haut → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Apple.

Pour Android (Google Play) :

Ouvrez Google Play → Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite) → Paiements et abonnements → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Google.

Note : Après annulation, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel.

Connexion Bluetooth :

1. Activez le Bluetooth sur votre ordinateur.
2. Sur l'écran « Sélectionnez un ordinateur » dans l'application mobile, localisez votre ordinateur marqué d'une icône Bluetooth et appuyez pour vous connecter.
(Note : Assurez-vous que votre matériel prend en charge la connectivité Bluetooth ; consultez les exigences pour plus de détails.)

Partage de connexion mobile :

S'il n'y a pas de routeur Wi‑Fi à proximité, vous pouvez activer le partage de connexion de votre téléphone et y connecter votre ordinateur, puis utiliser Remote Mouse normalement. Remote Mouse ne communique que sur le réseau local et ne consomme pas de données mobiles par lui-même, mais d'autres applications sur votre ordinateur peuvent consommer des données mobiles lorsqu'il est connecté au partage de connexion. Pensez à fermer les programmes inutiles ou à activer le mode économie de données sur votre ordinateur.

Connexion à distance via Tailscale :

Si votre ordinateur et votre téléphone sont tous deux en ligne mais pas sur le même réseau Wi‑Fi (par exemple, votre ordinateur est sur le Wi‑Fi du bureau tandis que votre téléphone est sur données mobiles), vous pouvez utiliser Tailscale pour créer un réseau privé virtuel. Installez Tailscale sur les deux appareils et connectez-vous avec le même compte. Puis, dans l'application Remote Mouse, connectez-vous manuellement en utilisant l'adresse IP virtuelle Tailscale attribuée à votre ordinateur.

Pour la connexion Wi‑Fi :

•  Si votre ordinateur est connecté en Wi‑Fi, nous recommandons fortement de passer à une connexion filaire (Ethernet).
•  Essayez de basculer votre routeur sur la bande Wi‑Fi 5 GHz (prise en charge par la plupart des routeurs modernes). La bande 5 GHz offre moins d'interférences et des vitesses plus rapides que la 2,4 GHz, bien que sa portée soit légèrement plus courte.
•  Gardez votre appareil mobile à proximité du routeur Wi‑Fi.
•  Vous pouvez également essayer une connexion Bluetooth.

Pour la connexion Bluetooth :

•  Gardez votre appareil mobile près de votre ordinateur.
•  Désactivez tout appareil Bluetooth à proximité (par exemple, claviers ou souris Bluetooth) qui pourrait causer des interférences.

1. Placez le curseur sur la barre de titre de la fenêtre sur votre ordinateur.
2. Double‑tapez, maintenez, puis déplacez votre doigt sur votre appareil mobile.
3. Utilisateurs iOS : Vous pouvez également déplacer les fenêtres en utilisant trois doigts.

Pour plus de détails sur les gestes du pavé tactile, veuillez cliquer ici si vous souhaitez en savoir plus.

Accédez à Paramètres > Paramètres avancés dans Remote Mouse, et activez ou désactivez Direction du défilement : Naturelle selon vos préférences.

iPhone : Quitter l'application ou verrouiller votre écran déconnectera automatiquement.

Android : Appuyez sur le bouton Retour pour vous déconnecter.

Ouvrez Paramètres dans Remote Mouse et activez Tampon de clavier.

Avec ce paramètre activé, le texte ne s'affichera pas en temps réel sur votre ordinateur pendant que vous tapez; vous devez appuyer sur Entrée/Retour pour envoyer le texte.

Assurez-vous que le champ de saisie de texte sur votre ordinateur est actif.

Dans Paramètres de Remote Mouse, activez Tampon du clavier.

Lorsque cette option est activée, le texte saisi ne s'affiche pas en temps réel sur votre ordinateur ; vous devez appuyer sur Entrée/Retour pour envoyer le texte. Ce mode permet aux suggestions prédictives et à la saisie vocale de votre clavier de fonctionner correctement avec Remote Mouse.

Assurez-vous que le champ de saisie de texte sur votre ordinateur est actif.

Remote Mouse nécessite certaines autorisations pour communiquer entre les appareils. Certains logiciels antivirus pourraient signaler par erreur ce comportement comme suspect.

Assurez-vous de télécharger Remote Mouse uniquement via les canaux officiels pour garantir la sécurité.

1. Lancez l'application de bureau Remote Mouse sur votre Mac ou PC.

2. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC) et sélectionnez Afficher le code QR.

1. Ouvrez l'application de bureau Remote Mouse.

2. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC) et choisissez Afficher l'adresse IP.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC).

2. Allez dans l'onglet Paramètres et définissez un mot de passe pour votre ordinateur.

3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.

4. Lors de la connexion depuis votre appareil mobile, il vous sera demandé d'entrer le mot de passe. Vous pouvez également activer l'option pour mémoriser le mot de passe afin de faciliter les reconnexions.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches (en haut à droite sur Mac, en bas à droite sur PC).

2. Accédez à l'onglet Paramètres et cliquez sur Réinitialiser.

3. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs prévus et cliquez sur OK pour le mettre à jour.

Remote Mouse fonctionne en arrière-plan sans fenêtre d'application standard. Recherchez l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches de votre ordinateur, ce qui indique que l'application est active.

Cette alerte indique généralement que le port de communication (TCP 1978 / UDP 1978) est utilisé.

•  Si votre ordinateur a plusieurs comptes utilisateurs connectés, vérifiez si Remote Mouse fonctionne sous un autre compte.

•  Si votre ordinateur n'a qu'un seul compte actif, assurez-vous qu'aucun autre logiciel réseau n'occupe le même port.

•  Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, veuillez essayer de redémarrer votre ordinateur.

Windows :

L'application de bureau vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en ouvrant la fenêtre de l'application, en cliquant sur À propos, puis sur Vérifier les mises à jour.

Mac :

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis notre site web, l'application vérifiera automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Remote Mouse dans la barre de menus, puis sur Vérifier les mises à jour.

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis le Mac App Store, une notification de mise à jour apparaîtra lorsqu'une nouvelle version sera disponible.

Remote Mouse utilise les ports suivants pour la communication
•  TCP 1978
•  UDP 1978

La version actuelle de Remote Mouse nécessite macOS 11.0 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure de macOS (10.13 ou ultérieure), vous pouvez télécharger la version legacy ici :

Télécharger Remote Mouse pour macOS 10.13+

Remarque : La version legacy n'est plus activement maintenue et peut ne pas inclure les dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.