Pasos de solución de problemas:

1. Confirme que la aplicación de escritorio de Remote Mouse se esté ejecutando en su computadora.
2. Asegúrese de que su firewall o software antivirus no esté bloqueando Remote Mouse.
3. Verifique que el Wi‑Fi de su dispositivo móvil esté activado.
4. Compruebe que tanto su computadora como su dispositivo móvil estén conectados a la misma red Wi‑Fi.
5. Intente una conexión manual escaneando el código QR o ingresando la dirección IP de su computadora, ambos se muestran en la aplicación de escritorio.
6. Si se ha conectado a esta computadora anteriormente, intente reconectar a través de “Historial”.
7. Algunas configuraciones del router pueden afectar la conectividad. Puede restablecer el Wi‑Fi de su dispositivo móvil seleccionando la red actual en Configuración, eligiendo “Olvidar esta red” y volviendo a conectarse.
8. Usuarios de iPhone: Asegúrese de que Remote Mouse tenga permiso para acceder al Wi‑Fi local en Configuración > WLAN > Aplicaciones que usan WLAN y datos móviles.
9. En algunos casos, reiniciar el router Wi‑Fi puede ayudar.

Al usar Remote Mouse con una computadora Windows, si el teclado no funciona en juegos o ciertas aplicaciones, abra Configuración en la aplicación de escritorio Remote Mouse y active Entrada de teclado compatible.

Remote Mouse necesita permisos de Accesibilidad y Automatización en macOS para controlar el ratón y el teclado.

En el menú de la aplicación de escritorio Remote Mouse, seleccione Ayuda → Conceder acceso y siga el asistente en pantalla para completar la autorización.

Para una explicación detallada de por qué se necesitan estos permisos y cómo activarlos, consulte esta guía.

Puede restaurar su compra anterior tocando "Restaurar compra" en la parte inferior de la página de compra en la aplicación móvil Remote Mouse.

Tenga en cuenta que debe haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que se usó para la compra original. Si la cuenta actual no coincide, la restauración fallará.

Si no está seguro de qué cuenta se usó, puede consultar su historial de compras:
•  Ver historial de compras del App Store
•  Ver historial de compras de Google Play

Si aún no puede restaurar su compra, contáctenos.

Para iOS (App Store):

Abra Configuración → Toque su nombre en la parte superior → Suscripciones → Busque Remote Mouse → Cancelar suscripción.
Para pasos detallados, consulte la guía de soporte de Apple.

Para Android (Google Play):

Abra Google Play → Toque su icono de perfil (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Busque Remote Mouse → Cancelar suscripción.
Para pasos detallados, consulte la guía de soporte de Google.

Nota: Después de la cancelación, conservará el acceso a las funciones de la suscripción hasta que finalice el ciclo de facturación actual.

Conexión por Bluetooth:

1. Active Bluetooth en su computadora.
2. En la pantalla "Seleccionar una computadora" de la aplicación móvil, ubique su computadora marcada con un ícono de Bluetooth y toque para conectar.
(Nota: Asegúrese de que su hardware soporte la conectividad Bluetooth; consulte los requisitos para más detalles.)

Hotspot móvil:

Si no hay un router Wi‑Fi cerca, puede activar el punto de acceso personal de su teléfono y conectar su computadora a él, luego use Remote Mouse normalmente. Remote Mouse solo se comunica a través de la red local y no consume datos móviles por sí mismo, pero otras aplicaciones en su computadora pueden usar datos móviles mientras estén conectadas al hotspot. Considere cerrar programas innecesarios o activar el modo de ahorro de datos en su computadora.

Conexión remota vía Tailscale:

Si su computadora y su teléfono están ambos en línea pero no en la misma red Wi‑Fi (por ejemplo, su computadora en el Wi‑Fi de la oficina y su teléfono con datos móviles), puede usar Tailscale para crear una red privada virtual. Instale Tailscale en ambos dispositivos e inicie sesión con la misma cuenta. Luego, en la app Remote Mouse, conéctese manualmente usando la dirección IP virtual de Tailscale asignada a su computadora.

Para conexión Wi‑Fi:

•  Si su computadora está conectada por Wi‑Fi, le recomendamos encarecidamente cambiar a una conexión por cable (Ethernet).
•  Intente cambiar su router a la banda Wi‑Fi de 5 GHz (compatible con la mayoría de los routers modernos). La banda de 5 GHz ofrece menos interferencias y mayor velocidad que la de 2,4 GHz, aunque su alcance es ligeramente menor.
•  Mantenga su dispositivo móvil cerca del router Wi‑Fi.
•  Alternativamente, pruebe con una conexión Bluetooth.

Para conexión por Bluetooth:

•  Mantenga su dispositivo móvil cerca de su computadora.
•  Desactive cualquier dispositivo Bluetooth cercano (por ejemplo, teclados o ratones Bluetooth) que pueda causar interferencias.

1. Coloque el cursor sobre la barra de título de la ventana en su computadora.
2. Toque dos veces, mantenga presionado y luego deslice su dedo en su dispositivo móvil.
3. Usuarios de iOS: También puede arrastrar ventanas usando tres dedos.

Para obtener más detalles sobre los gestos del panel táctil, por favor consulte aquí si desea obtener más información.

Vaya a Configuración > Configuración avanzada en Remote Mouse, y active o desactive Dirección de desplazamiento: Natural según lo desee.

iPhone: Salir de la aplicación o bloquear la pantalla desconectará automáticamente.

Android: Toque el botón Volver para desconectarse.

Abra Configuración en Remote Mouse y habilite Búfer del teclado.

Con esta configuración activada, el texto no aparecerá en vivo en su computadora mientras escribe; debe presionar Enter/Return para enviar el texto.

Asegúrese de que el campo de entrada de texto en su computadora esté activo.

En Configuración de Remote Mouse, active Búfer del teclado.

Con esta opción activada, el texto no aparecerá en tiempo real en su computadora mientras escribe; debe pulsar Enter/Return para enviar el texto. Este modo permite que las sugerencias predictivas y la escritura por voz de su teclado funcionen correctamente con Remote Mouse.

Asegúrese de que el campo de entrada de texto en su computadora esté activo.

Remote Mouse requiere ciertos permisos para comunicarse entre dispositivos. Algunos programas antivirus pueden marcar erróneamente este comportamiento como sospechoso.

Asegúrese de descargar Remote Mouse únicamente desde los canales oficiales para garantizar la seguridad.

1. Inicie la aplicación de escritorio de Remote Mouse en su Mac o PC.

2. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC) y seleccione Mostrar código QR.

1. Abra la aplicación de escritorio de Remote Mouse.

2. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC) y elija Mostrar dirección IP.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC).

2. Vaya a la pestaña Configuración y establezca una contraseña para su computadora.

3. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.

4. Al conectarse desde su dispositivo móvil, se le pedirá que ingrese la contraseña. También puede habilitar la opción de recordar la contraseña para reconexiones más rápidas.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas (arriba a la derecha en Mac, abajo a la derecha en PC).

2. Vaya a la pestaña Configuración y haga clic en Restablecer.

3. Ingrese su nueva contraseña en los campos provistos y haga clic en OK para actualizarla.

Remote Mouse se ejecuta en segundo plano sin una ventana de aplicación estándar. Busque el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas de su computadora, lo cual indica que la aplicación está activa.

Esta alerta indica generalmente que el puerto de comunicación (TCP 1978 / UDP 1978) está en uso.

•  Si su computadora tiene múltiples cuentas de usuario activas, verifique si Remote Mouse se está ejecutando en otra cuenta.

•  Si su computadora tiene una sola cuenta activa, asegúrese de que ningún otro software de red esté utilizando el mismo puerto.

•  Si ninguno de los métodos anteriores funciona, intente reiniciar su computadora.

Windows:

La aplicación de escritorio busca actualizaciones automáticamente al iniciarse. También puede comprobar manualmente abriendo la ventana de la aplicación, haciendo clic en Acerca de y luego en Buscar actualizaciones.

Mac:

Si descargó Remote Mouse desde nuestro sitio web, la aplicación buscará actualizaciones automáticamente al iniciarse. También puede comprobar manualmente haciendo clic en Remote Mouse en la barra de menú y luego en Buscar actualizaciones.

Si descargó Remote Mouse desde el Mac App Store, aparecerá una notificación de actualización cuando haya disponible una nueva versión.

Remote Mouse utiliza los siguientes puertos para la comunicación
•  TCP 1978
•  UDP 1978

La versión actual de Remote Mouse requiere macOS 11.0 o posterior. Si está ejecutando una versión anterior de macOS (10.13 o posterior), puede descargar la versión legacy aquí:

Descargar Remote Mouse para macOS 10.13+

Nota: La versión legacy ya no se mantiene activamente y puede no incluir las últimas funciones y actualizaciones de seguridad.