Шаги по устранению неполадок:

1. Убедитесь, что настольное приложение Remote Mouse запущено на вашем компьютере.
2. Проверьте, что ваш файрвол или антивирусное ПО не блокирует Remote Mouse.
3. Убедитесь, что Wi‑Fi на вашем мобильном устройстве включён.
4. Проверьте, что ваш компьютер и мобильное устройство подключены к одной Wi‑Fi сети.
5. Попробуйте установить соединение вручную, отсканировав QR-код или введя IP-адрес компьютера, которые отображаются в настольном приложении.
6. Если ранее вы подключались к этому компьютеру, попробуйте переподключиться через «Историю».
7. Некоторые настройки роутера могут влиять на подключение. Вы можете сбросить настройки Wi‑Fi на мобильном устройстве, выбрав текущую сеть в настройках, нажав «Забыть эту сеть» и переподключившись.
8. Пользователи iPhone: Убедитесь, что для Remote Mouse разрешён доступ к локальной Wi‑Fi в Настройки > WLAN > Приложения, использующие WLAN и сотовую связь.

При использовании Remote Mouse с компьютером на Windows, если клавиатурный ввод не работает в играх или определённых приложениях, откройте Настройки в настольном приложении Remote Mouse и включите Совместимый клавиатурный ввод.

Remote Mouse требует разрешения на Универсальный доступ и Автоматизацию в macOS для управления мышью и клавиатурой.

В меню настольного приложения Remote Mouse выберите Помощь → Предоставить доступ, затем следуйте указаниям мастера настройки для завершения авторизации.

Подробное объяснение того, зачем нужны эти разрешения и как их включить, см. в этом руководстве.

Вы можете восстановить предыдущую покупку, нажав «Восстановить покупку» внизу страницы покупки в мобильном приложении Remote Mouse.

Обратите внимание, что вы должны быть авторизованы под тем же аккаунтом Apple или Google, который использовался при первоначальной покупке. Если текущий аккаунт не совпадает, восстановление не удастся.

Если вы не уверены, какой аккаунт был использован, проверьте историю покупок:
•  Просмотр истории покупок App Store
•  Просмотр истории покупок Google Play

Если восстановить покупку не удаётся, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для iOS (App Store):

Откройте Настройки → Нажмите на ваше имя вверху → Подписки → Найдите Remote Mouse → Отменить подписку.
Подробные инструкции см. в руководстве Apple.

Для Android (Google Play):

Откройте Google Play → Нажмите на значок профиля (вверху справа) → Платежи и подписки → Подписки → Найдите Remote Mouse → Отменить подписку.
Подробные инструкции см. в руководстве Google.

Примечание: После отмены вы сохраните доступ к функциям подписки до окончания текущего расчётного периода.

Подключение по Bluetooth:

1. Включите Bluetooth на вашем компьютере.
2. На экране «Выбор компьютера» в мобильном приложении найдите ваш компьютер, отмеченный значком Bluetooth, и нажмите для подключения.
(Примечание: Убедитесь, что ваше оборудование поддерживает Bluetooth; подробнее см. требования.)

Мобильная точка доступа:

Если поблизости нет Wi‑Fi роутера, вы можете включить персональную точку доступа (раздачу интернета) на телефоне и подключить к ней компьютер, после чего использовать Remote Mouse как обычно. Remote Mouse обменивается данными только по локальной сети и сам по себе не расходует мобильный трафик, однако другие приложения на компьютере могут использовать мобильные данные при подключении к точке доступа. Рекомендуем закрыть ненужные программы или включить режим экономии трафика на компьютере.

Удалённое подключение через Tailscale:

Если ваш компьютер и телефон подключены к Интернету, но находятся в разных Wi‑Fi сетях (например, компьютер подключён к офисной Wi‑Fi, а телефон использует мобильные данные), вы можете использовать Tailscale для создания виртуальной частной сети. Установите Tailscale на оба устройства и войдите под одним аккаунтом. Затем в приложении Remote Mouse подключитесь вручную, используя виртуальный IP-адрес Tailscale, назначенный вашему компьютеру.

При подключении по Wi‑Fi:

•  Если ваш компьютер подключён по Wi‑Fi, настоятельно рекомендуем переключиться на проводное (Ethernet) соединение.
•  Попробуйте переключить роутер на диапазон 5 ГГц (поддерживается большинством современных роутеров). Диапазон 5 ГГц обеспечивает меньше помех и более высокую скорость по сравнению с 2.4 ГГц, хотя его радиус действия несколько меньше.
•  Держите мобильное устройство вблизи Wi‑Fi роутера.
•  Как вариант, попробуйте использовать Bluetooth-подключение.

При подключении по Bluetooth:

•  Держите мобильное устройство вблизи компьютера.
•  Отключите находящиеся поблизости Bluetooth-устройства (например, Bluetooth-клавиатуры или мыши), которые могут создавать помехи.

1. Поместите курсор на строку заголовка окна на вашем компьютере.
2. Дважды коснитесь, удерживайте и затем перемещайте палец по вашему мобильному устройству.
3. Пользователи iOS: Вы также можете перемещать окна, используя три пальца.

Для получения дополнительной информации о жестах на тачпаде, пожалуйста, узнайте здесь.

Перейдите в Настройки > Расширенные настройки в Remote Mouse и включите или выключите Естественное направление прокрутки по вашему усмотрению.

iPhone: Выход из приложения или блокировка экрана автоматически разрывают соединение.

Android: Нажмите кнопку Назад для отключения.

Откройте Настройки в Remote Mouse и включите Буфер клавиатуры.

При включенной опции текст не будет отображаться в реальном времени на вашем компьютере во время ввода; для отправки текста нажмите Enter/Return.

Убедитесь, что поле ввода текста на вашем компьютере активно.

В Настройках Remote Mouse включите опцию Буфер клавиатуры.

При включённой настройке набираемый текст не отображается на компьютере в реальном времени — для отправки текста необходимо нажать Enter/Return. Этот режим позволяет предиктивному вводу и голосовому набору клавиатуры корректно работать с Remote Mouse.

Убедитесь, что поле ввода текста на вашем компьютере активно.

Remote Mouse требует определенных разрешений для связи между устройствами. Некоторые антивирусные программы могут ошибочно посчитать это поведение подозрительным.

Убедитесь, что вы скачиваете Remote Mouse только с официальных источников для обеспечения безопасности.

1. Запустите настольное приложение Remote Mouse на вашем Mac или ПК.

2. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК) и выберите Показать QR-код.

1. Откройте настольное приложение Remote Mouse.

2. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК) и выберите Показать IP-адрес.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК).

2. Перейдите на вкладку Настройки и установите пароль для вашего компьютера.

3. Нажмите Применить для сохранения изменений.

4. При подключении с вашего мобильного устройства вам будет предложено ввести пароль. Вы также можете включить опцию запоминания пароля для более быстрого переподключения.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse в строке задач (в правом верхнем углу на Mac, в правом нижнем на ПК).

2. Перейдите на вкладку Настройки и нажмите Сброс.

3. Введите новый пароль в указанные поля и нажмите OK для подтверждения.

Remote Mouse работает в фоновом режиме без стандартного окна приложения. Проверьте наличие иконки Remote Mouse в строке задач вашего компьютера, что указывает на активность приложения.

Это оповещение обычно означает, что коммуникационный порт (TCP 1978 / UDP 1978) уже используется.

•  Если на вашем компьютере одновременно активны несколько учетных записей, проверьте, не запущен ли Remote Mouse под другой учетной записью.

•  Если на компьютере активна только одна учетная запись, убедитесь, что никакое другое сетевое программное обеспечение не использует этот порт.

Windows:

Настольное приложение автоматически проверяет наличие обновлений при запуске. Вы также можете проверить обновления вручную, открыв окно приложения, нажав О программе и выбрав Проверить обновления.

Mac:

Если вы скачали Remote Mouse с нашего сайта, приложение будет автоматически проверять наличие обновлений при запуске. Вы также можете проверить вручную, нажав на Remote Mouse в строке меню, затем Проверить обновления.

Если вы скачали Remote Mouse из Mac App Store, при появлении новой версии будет показано уведомление об обновлении.

Remote Mouse использует следующие порты для связи
•  TCP 1978
•  UDP 1978

Текущая версия Remote Mouse требует macOS 11.0 или новее. Если вы используете более старую версию macOS (10.13 или новее), вы можете скачать устаревшую версию здесь:

Скачать Remote Mouse для macOS 10.13+

Примечание: Устаревшая версия больше не поддерживается активно и может не включать последние функции и обновления безопасности.