トラブルシューティング手順:

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのデスクトップアプリケーションが起動していることを確認してください。
2. ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトがRemote Mouseをブロックしていないことを確認してください。
3. モバイルデバイスのWi‑Fiが有効になっていることを確認してください。
4. コンピューターとモバイルデバイスが同じWi‑Fiネットワークに接続されていることを確認してください。
5. デスクトップアプリに表示されるQRコードをスキャンするか、コンピューターのIPアドレスを入力して手動接続を試みてください。
6. 以前にこのコンピューターに接続したことがある場合は、「履歴」から再接続を試みてください。
7. ルーターの設定により接続に影響が出る場合があります。設定から現在のネットワークを選択し、「このネットワークを忘れる」を選んで再接続してください。
8. iPhoneユーザー: Remote Mouseが設定 > WLAN > Apps Using WLAN & CellularでローカルWi‑Fiへのアクセスを許可されていることを確認してください.

Windows パソコンで Remote Mouse を使用中にゲームや特定のアプリケーションでキーボード入力が効かない場合は、Remote Mouse デスクトップアプリの設定を開き、互換キーボード入力を有効にしてください。

Remote Mouse は macOS 上でマウスとキーボードを制御するために、アクセシビリティとオートメーションの権限が必要です。

Remote Mouse デスクトップアプリのメニューから ヘルプ → アクセス権を付与 を選択し、画面の案内に従って認証を完了してください。

これらの権限が必要な理由と有効化の手順については、こちらのガイドをご覧ください。

Remote Mouse モバイルアプリの購入ページ下部にある「購入を復元」をタップすると、以前の購入を復元できます。

元の購入に使用した Apple または Google アカウントと同じアカウントでサインインしている必要があります。現在のアカウントが異なる場合、復元は失敗します。

どのアカウントで購入したか分からない場合は、購入履歴をご確認ください：
•  App Store の購入履歴を確認
•  Google Play の購入履歴を確認

それでも復元できない場合は、お問い合わせください。

iOS（App Store）の場合：

設定 → 上部の自分の名前をタップ → サブスクリプション → Remote Mouse を選択 → サブスクリプションをキャンセル。
詳しい手順は Apple サポートガイドをご覧ください。

Android（Google Play）の場合：

Google Play を開く → 右上のプロフィールアイコンをタップ → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Remote Mouse を選択 → 定期購入を解約。
詳しい手順は Google サポートガイドをご覧ください。

注意： キャンセル後も、現在の請求期間が終了するまでサブスクリプション機能をご利用いただけます。

Bluetooth 接続：

1. コンピューターの Bluetooth を有効にします。
2. モバイルアプリの「コンピューターの選択」画面で、Bluetooth アイコンが表示されているコンピューターを見つけ、タップして接続します。
（注意： お使いのハードウェアが Bluetooth 接続に対応していることをご確認ください。対応要件はこちら。）

モバイルホットスポット：

近くに Wi‑Fi ルーターがない場合、スマートフォンのテザリング（個人用ホットスポット）をオンにして、コンピューターをそのネットワークに接続すれば、Remote Mouse を通常通り使用できます。Remote Mouse はローカルネットワーク上でのみ通信するため、アプリ自体はモバイルデータを消費しませんが、コンピューター上の他のアプリがホットスポット接続中にモバイルデータを使用する場合があります。不要なプログラムを閉じるか、コンピューターのデータ節約モードを有効にすることをお勧めします。

Tailscale を使ったリモート接続：

コンピューターとスマートフォンの両方がインターネットに接続されているが、同じ Wi‑Fi ネットワーク上にない場合（例：コンピューターがオフィスの Wi‑Fi、スマートフォンがモバイルデータ）、Tailscale を使って仮想プライベートネットワークを作成できます。両方のデバイスに Tailscale をインストールし、同じアカウントでサインインしてください。その後、Remote Mouse アプリでコンピューターに割り当てられた Tailscale 仮想 IP アドレスを使って手動接続します。

Wi‑Fi 接続の場合：

•  コンピューターが Wi‑Fi で接続されている場合、有線（イーサネット）接続への切り替えを強くお勧めします。
•  ルーターの 5GHz Wi‑Fi 帯域への切り替えをお試しください（ほとんどの最新ルーターが対応しています）。5GHz 帯域は 2.4GHz に比べて干渉が少なく高速ですが、到達距離はやや短くなります。
•  モバイルデバイスを Wi‑Fi ルーターの近くに置いてください。
•  あるいは、Bluetooth 接続をお試しください。

Bluetooth 接続の場合：

•  モバイルデバイスをコンピューターの近くに置いてください。
•  干渉を引き起こす可能性のある周囲の Bluetooth デバイス（例：Bluetooth キーボードやマウス）を無効にしてください。

1. コンピューター上のウィンドウのタイトルバーにカーソルを置きます。
2. モバイルデバイス上でダブルタップして押さえ、そのまま指を動かします。
3. iOSユーザー: 3本指でウィンドウをドラッグすることも可能です。

タッチパッドジェスチャーの詳細については、詳しく知りたい方はこちらをご確認ください.

Remote Mouse内の設定 > 詳細設定に移動し、スクロール方向: ナチュラルをお好みでオンまたはオフに切り替えてください.

iPhone: アプリを終了するか画面をロックすると自動的に切断されます。

Android: 戻るボタンをタップして切断してください.

Remote Mouse内の設定を開き、キーボードバッファを有効にしてください。

この設定を有効にすると、入力中のテキストがリアルタイムでコンピューターに表示されず、Enter/Returnを押してテキストを送信する必要があります。

コンピューター上のテキスト入力フィールドがアクティブになっていることを確認してください.

Remote Mouse内の設定で、キーボードバッファを有効にしてください。

この設定を有効にすると、入力中のテキストはパソコン上にリアルタイムで表示されなくなります。テキストを送信するにはEnter/Returnキーを押してください。このモードにより、キーボードアプリの予測変換や音声入力がRemote Mouseで正常に機能するようになります。

パソコン上のテキスト入力欄がアクティブになっていることを確認してください。

Remote Mouseは、デバイス間の通信に必要な特定の権限を要求します。一部のアンチウイルスプログラムは、この動作を誤って疑わしいものと判断する場合があります。

セキュリティを確保するため、Remote Mouseは公式チャネルからのみダウンロードしてください.

1. MacまたはPCでRemote Mouseのデスクトップアプリを起動します。

2. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックし、QRコードを表示を選択します.

1. Remote Mouseのデスクトップアプリを開きます。

2. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックし、IPアドレスを表示を選択します.

1. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックします。

2. 設定タブに移動し、コンピューターのパスワードを設定します。

3. 適用をクリックして変更を保存します。

4. モバイルデバイスから接続する際、パスワードの入力を求められます。より迅速な再接続のため、パスワードを記憶するオプションを有効にすることもできます.

1. タスクバー（Macの場合は右上、PCの場合は右下）にあるRemote Mouseのアイコンをクリックします。

2. 設定タブに移動し、リセットをクリックします。

3. 指定された欄に新しいパスワードを入力し、OKをクリックして更新します.

Remote Mouseは標準的なアプリウィンドウを持たず、バックグラウンドで動作します。アプリがアクティブであることを示すRemote Mouseのアイコンを、コンピューターのタスクバーで探してください.

この警告は通常、通信ポート（TCP 1978 / UDP 1978）が使用中であることを示します。

•  コンピューターに複数のユーザーアカウントがログインしている場合、別のアカウントでRemote Mouseが実行されていないか確認してください。

•  コンピューターに1つのアクティブなアカウントしかない場合、他のネットワークソフトウェアが同じポートを使用していないか確認してください.

Windows:

デスクトップアプリは起動時に自動で更新を確認します。また、アプリウィンドウを開き、情報をクリックし、更新を確認を選択することで手動で確認することもできます。

Mac:

当社のウェブサイトからRemote Mouseをダウンロードした場合、アプリは起動時に自動で更新を確認します。また、メニューバーのRemote Mouseをクリックし、更新を確認を選択することで手動で確認することもできます。

Mac App StoreからRemote Mouseをダウンロードした場合、新しいバージョンが利用可能になると更新通知が表示されます。

Remote Mouseは通信のため、以下のポートを使用します
•  TCP 1978
•  UDP 1978

現在のバージョンのRemote MouseにはmacOS 11.0以降が必要です。macOSの旧バージョン（10.13以降）をご使用の場合は、こちらから旧バージョンをダウンロードできます：

macOS 10.13+用Remote Mouseをダウンロード

注意：旧バージョンは積極的にメンテナンスされておらず、最新機能やセキュリティアップデートが含まれていない場合があります。