Passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifica che l'applicazione desktop di Remote Mouse sia in esecuzione sul tuo computer.
2. Assicurati che il firewall o il software antivirus non blocchi Remote Mouse.
3. Controlla che il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile sia attivato.
4. Verifica che il tuo computer e il dispositivo mobile siano connessi alla stessa rete Wi‑Fi.
5. Prova a stabilire una connessione manuale scansionando il codice QR o inserendo l'indirizzo IP del tuo computer, entrambi visualizzati nell'app desktop.
6. Se ti sei già collegato a questo computer in precedenza, prova a riconnetterti tramite “Cronologia”.
7. Alcune impostazioni del router potrebbero influire sulla connessione. Puoi ripristinare il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile selezionando la rete corrente nelle Impostazioni, scegliendo “Dimentica questa rete” e riconnettendoti.
8. Utenti iPhone: Assicurati che Remote Mouse abbia il permesso di accedere al Wi‑Fi locale in Impostazioni > WLAN > App che usano WLAN & Cellular.

Quando usi Remote Mouse con un computer Windows, se la tastiera non funziona nei giochi o in alcune applicazioni, apri le Impostazioni nell'app desktop Remote Mouse e attiva Input tastiera compatibile.

Remote Mouse richiede i permessi di Accessibilità e Automazione su macOS per controllare mouse e tastiera.

Nel menu dell'app desktop Remote Mouse, seleziona Aiuto → Concedi accesso, poi segui la procedura guidata sullo schermo per completare l'autorizzazione.

Per una spiegazione dettagliata del perché questi permessi sono necessari e come attivarli, consulta questa guida.

Puoi ripristinare il tuo acquisto precedente toccando "Ripristina acquisto" in fondo alla pagina di acquisto nell'app mobile Remote Mouse.

Tieni presente che devi aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple o Google utilizzato per l'acquisto originale. Se l'account attuale non corrisponde, il ripristino non andrà a buon fine.

Se non sei sicuro di quale account sia stato utilizzato, puoi controllare la cronologia degli acquisti:
•  Visualizza cronologia acquisti App Store
•  Visualizza cronologia acquisti Google Play

Se non riesci ancora a ripristinare il tuo acquisto, contattaci.

Per iOS (App Store):

Apri Impostazioni → Tocca il tuo nome in alto → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Apple.

Per Android (Google Play):

Apri Google Play → Tocca l'icona del profilo (in alto a destra) → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Google.

Nota: Dopo l'annullamento, manterrai l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.

Connessione Bluetooth:

1. Attiva il Bluetooth sul tuo computer.
2. Nella schermata "Seleziona un computer" nell'app mobile, trova il tuo computer contrassegnato da un'icona Bluetooth e tocca per connetterti.
(Nota: Assicurati che il tuo hardware supporti la connettività Bluetooth; vedi i requisiti per maggiori dettagli.)

Hotspot mobile:

Se non c'è un router Wi‑Fi nelle vicinanze, puoi attivare l'hotspot personale del tuo telefono e connettervi il computer, poi usa Remote Mouse normalmente. Remote Mouse comunica solo sulla rete locale e non consuma dati mobili di per sé, ma altre applicazioni sul tuo computer potrebbero consumare dati mobili mentre sono connesse all'hotspot. Considera di chiudere i programmi non necessari o di attivare la modalità risparmio dati sul tuo computer.

Connessione remota tramite Tailscale:

Se il tuo computer e il tuo telefono sono entrambi online ma non sulla stessa rete Wi‑Fi (ad esempio, il computer è sul Wi‑Fi dell'ufficio mentre il telefono usa i dati mobili), puoi usare Tailscale per creare una rete privata virtuale. Installa Tailscale su entrambi i dispositivi e accedi con lo stesso account. Poi, nell'app Remote Mouse, connettiti manualmente utilizzando l'indirizzo IP virtuale Tailscale assegnato al tuo computer.

Per la connessione Wi‑Fi:

•  Se il tuo computer è connesso tramite Wi‑Fi, ti consigliamo vivamente di passare a una connessione cablata (Ethernet).
•  Prova a impostare il router sulla banda Wi‑Fi a 5 GHz (supportata dalla maggior parte dei router moderni). La banda a 5 GHz offre meno interferenze e velocità superiori rispetto ai 2,4 GHz, anche se la portata è leggermente inferiore.
•  Mantieni il tuo dispositivo mobile vicino al router Wi‑Fi.
•  In alternativa, prova una connessione Bluetooth.

Per la connessione Bluetooth:

•  Tieni il tuo dispositivo mobile vicino al computer.
•  Disattiva eventuali dispositivi Bluetooth nelle vicinanze (es. tastiere o mouse Bluetooth) che potrebbero causare interferenze.

1. Posiziona il cursore sulla barra del titolo della finestra sul tuo computer.
2. Tocca due volte, tieni premuto e poi sposta il dito sul tuo dispositivo mobile.
3. Utenti iOS: Puoi anche trascinare le finestre utilizzando tre dita.

Per ulteriori dettagli sui gesti touchpad, clicca qui se desideri saperne di più.

Vai su Impostazioni > Impostazioni Avanzate in Remote Mouse, e attiva o disattiva Direzione dello scorrimento: Naturale secondo necessità.

iPhone: Uscire dall'app o bloccare lo schermo disconnetterà automaticamente.

Android: Tocca il pulsante Indietro per disconnetterti.

Apri le Impostazioni in Remote Mouse e attiva il Buffer della Tastiera.

Con questa impostazione attiva, il testo non apparirà in tempo reale sul tuo computer mentre digiti; dovrai premere Invio/Return per inviare il testo.

Assicurati che il campo di inserimento del testo sul tuo computer sia attivo.

All'interno delle Impostazioni di Remote Mouse, attiva l'opzione Buffer della tastiera.

Con questa impostazione attiva, il testo digitato non apparirà in tempo reale sul computer; dovrai premere Invio/Return per inviare il testo. Questa modalità consente ai suggerimenti predittivi e alla dettatura vocale della tastiera di funzionare correttamente con Remote Mouse.

Assicurati che il campo di inserimento del testo sul tuo computer sia attivo.

Remote Mouse richiede determinate autorizzazioni per comunicare tra dispositivi. Alcuni programmi antivirus potrebbero erroneamente segnalare questo comportamento come sospetto.

Assicurati di scaricare Remote Mouse solo dai canali ufficiali per garantire la sicurezza.

1. Avvia l'applicazione desktop di Remote Mouse sul tuo Mac o PC.

2. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC) e seleziona Mostra codice QR.

1. Apri l'app desktop di Remote Mouse.

2. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC) e scegli Mostra indirizzo IP.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC).

2. Vai alla scheda Impostazioni e imposta una password per il tuo computer.

3. Clicca su Applica per salvare le modifiche.

4. Quando ti colleghi dal tuo dispositivo mobile, ti verrà richiesto di inserire la password. Puoi anche abilitare l'opzione per ricordare la password e velocizzare le riconnessioni.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni (in alto a destra su Mac, in basso a destra su PC).

2. Vai alla scheda Impostazioni e clicca su Reset.

3. Inserisci la nuova password nei campi indicati e clicca su OK per aggiornare.

Remote Mouse gira in background senza una finestra applicativa standard. Cerca l'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni del tuo computer, che indica che l'app è attiva.

Questo avviso indica solitamente che la porta di comunicazione (TCP 1978 / UDP 1978) è in uso.

•  Se il tuo computer ha più account utente attivi, verifica se Remote Mouse è in esecuzione sotto un account diverso.

•  Se il tuo computer ha un solo account attivo, controlla che nessun altro software di rete stia occupando la stessa porta.

•  Se nessuno dei metodi sopra funziona, prova a riavviare il computer.

Windows:

L'app desktop controlla automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente aprendo la finestra dell'applicazione, cliccando su Informazioni e poi su Verifica aggiornamenti.

Mac:

Se hai scaricato Remote Mouse dal nostro sito web, l'app verificherà automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Remote Mouse nella barra dei menu, poi su Verifica aggiornamenti.

Se hai scaricato Remote Mouse dal Mac App Store, verrà visualizzata una notifica di aggiornamento quando è disponibile una nuova versione.

Remote Mouse utilizza le seguenti porte per la comunicazione
•  TCP 1978
•  UDP 1978

La versione attuale di Remote Mouse richiede macOS 11.0 o versioni successive. Se utilizzi una versione precedente di macOS (10.13 o successiva), puoi scaricare la versione legacy qui:

Scarica Remote Mouse per macOS 10.13+

Nota: La versione legacy non è più attivamente mantenuta e potrebbe non includere le ultime funzionalità e aggiornamenti di sicurezza.