خطوات استكشاف المشكلة:

1. تأكد من أن تطبيق Remote Mouse للكمبيوتر يعمل.
2. تأكد من أن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات لا يحظر Remote Mouse.
3. تأكد من تشغيل Wi‑Fi على جهازك المحمول.
4. تأكد من أن الكمبيوتر والجهاز المحمول متصلان بشبكة Wi‑Fi نفسها.
5. جرّب الاتصال يدويًا عبر مسح رمز QR أو إدخال عنوان IP للكمبيوتر، وستجدهما ظاهرين في تطبيق الكمبيوتر.
6. إذا سبق أن اتصلت بهذا الكمبيوتر، فجرّب إعادة الاتصال من خلال “الاتصالات السابقة”.
7. قد تؤثر بعض إعدادات الراوتر على الاتصال. يمكنك إعادة ضبط اتصال Wi‑Fi على هاتفك باختيار الشبكة الحالية من الإعدادات، ثم اختيار “نسيان هذه الشبكة” وإعادة الاتصال بها.
8. لمستخدمي iPhone: تأكد من السماح لـ Remote Mouse بالوصول إلى الشبكة المحلية من الإعدادات > الخصوصية والأمان > الشبكة المحلية.
9. في بعض الحالات قد تساعد إعادة تشغيل راوتر Wi‑Fi.

عند استخدام Remote Mouse مع كمبيوتر Windows، إذا لم تعمل الكتابة بلوحة المفاتيح داخل بعض الألعاب أو التطبيقات، افتح التفضيلات في تطبيق Remote Mouse للكمبيوتر وفعّل وضع لوحة مفاتيح متوافق.

يحتاج Remote Mouse إلى أذونات تسهيلات الاستخدام والأتمتة في macOS للتحكم بالماوس ولوحة المفاتيح.

من قائمة تطبيق Remote Mouse على الكمبيوتر، اختر المساعدة ← منح الوصول ثم اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال منح الصلاحيات.

لمعرفة سبب الحاجة إلى هذه الصلاحيات وكيفية تفعيلها بالتفصيل، راجع هذا الدليل.

إذا كنت متصلًا عبر Wi‑Fi، فيحدث هذا عادةً بسبب وجود فرق كبير في الوقت بين الهاتف والكمبيوتر.

لأسباب أمنية، يتحقق Remote Mouse من التوقيت المرفق بكل أمر يُرسل عبر Wi‑Fi. إذا تجاوز الفرق بين الساعتين بضع دقائق (نحو دقيقتين على Mac وLinux، وخمس دقائق على Windows)، يتجاهل الكمبيوتر الأوامر باعتبارها منتهية الصلاحية. ولا ينطبق هذا التحقق على اتصالات Bluetooth لأنها لا تحمل توقيتًا.

1. تأكد من صحة التاريخ والوقت على الهاتف والكمبيوتر. ونوصي بتفعيل الضبط التلقائي للوقت.
•  iOS: الإعدادات ← عام ← التاريخ والوقت ← فعّل التعيين تلقائيًا
•  Windows: الإعدادات ← الوقت واللغة ← التاريخ والوقت ← فعّل ضبط الوقت تلقائيًا
•  Mac: إعدادات النظام ← عام ← التاريخ والوقت ← فعّل تعيين الوقت والتاريخ تلقائيًا

2. تأكد من صحة المنطقة الزمنية، خصوصًا إذا كنت قد سافرت مؤخرًا أو غيّرتها يدويًا.

3. بعد تصحيح الوقت، افصل Remote Mouse ثم أعد الاتصال.

يمكنك استعادة مشترياتك السابقة بالضغط على استعادة الوظائف أسفل صفحة Pro التي تظهر بملء الشاشة في تطبيق Remote Mouse على الهاتف.

يجب أن تكون مسجّل الدخول باستخدام حساب Apple أو Google نفسه الذي تم استخدامه عند الشراء الأصلي. إذا كان الحساب الحالي مختلفًا، فلن تنجح عملية الاستعادة.

إذا لم تكن متأكدًا من الحساب المستخدم، يمكنك مراجعة سجل المشتريات:
•  عرض سجل مشتريات App Store
•  عرض سجل مشتريات Google Play

إذا تعذر عليك استعادة الشراء بعد ذلك، فتواصل معنا.

على iOS (App Store):

افتح الإعدادات ← اضغط على اسمك في الأعلى ← الاشتراكات ← اختر Remote Mouse ← إلغاء الاشتراك.
للتفاصيل، راجع دليل دعم Apple.

على Android (Google Play):

افتح Google Play ← اضغط على صورة ملفك الشخصي أعلى الشاشة ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← اختر Remote Mouse ← إلغاء الاشتراك.
للتفاصيل، راجع دليل دعم Google.

ملاحظة: بعد الإلغاء، سيستمر وصولك إلى مزايا الاشتراك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

الاتصال عبر Bluetooth:

1. فعّل Bluetooth على الكمبيوتر. (يتوفر Bluetooth على Mac وWindows؛ أما تطبيق Linux فيتصل عبر Wi‑Fi فقط.)
2. فعّل Bluetooth على الهاتف واسمح لـ Remote Mouse باستخدامه: على Android امنح إذن الأجهزة المجاورة (وعلى Android 11 والإصدارات الأقدم، إذن الموقع)؛ وعلى iPhone اسمح باستخدام Bluetooth لتطبيق Remote Mouse من الإعدادات.
3. في شاشة “الاتصال بالحاسوب” داخل تطبيق الهاتف، ابحث عن الكمبيوتر الذي يظهر بجواره رمز Bluetooth ثم اضغط عليه للاتصال.
(ملاحظة: تأكد من أن أجهزتك تدعم اتصال Bluetooth؛ راجع المتطلبات للتفاصيل.)

نقطة الاتصال الشخصية:

إذا لم يتوفر راوتر Wi‑Fi قريب، يمكنك تشغيل نقطة الاتصال الشخصية في هاتفك وتوصيل الكمبيوتر بها، ثم استخدام Remote Mouse كالمعتاد. يتواصل Remote Mouse عبر الشبكة المحلية فقط ولا يستهلك بيانات الجوال بنفسه، لكن التطبيقات الأخرى على الكمبيوتر قد تستخدم البيانات أثناء الاتصال بنقطة الاتصال. يُفضّل إغلاق البرامج غير الضرورية أو تشغيل وضع توفير البيانات على الكمبيوتر.

الاتصال عن بُعد عبر Tailscale:

إذا كان الكمبيوتر والهاتف متصلين بالإنترنت لكن ليسا على شبكة Wi‑Fi نفسها، مثلًا الكمبيوتر على شبكة المكتب والهاتف يستخدم بيانات الجوال، يمكنك استخدام Tailscale لإنشاء شبكة خاصة افتراضية. ثبّت Tailscale على الجهازين وسجّل الدخول بالحساب نفسه، ثم في Remote Mouse اتصل يدويًا باستخدام عنوان IP الافتراضي الخاص بـ Tailscale المعيّن للكمبيوتر.

إذا كنت تستخدم Wi‑Fi

•  إذا كان الكمبيوتر متصلًا عبر Wi‑Fi، جرّب استخدام اتصال سلكي (Ethernet).
•  جرّب استخدام نطاق Wi‑Fi بتردد 5GHz إذا كان الراوتر يدعمه. غالبًا يكون أسرع وأقل عرضة للتداخل من 2.4GHz، لكن مداه قد يكون أقصر.
•  أبقِ الهاتف أو الجهاز اللوحي قريبًا من راوتر Wi‑Fi.
•  أو جرّب الاتصال عبر Bluetooth.

إذا كنت تستخدم Bluetooth

•  أبقِ الهاتف أو الجهاز اللوحي قريبًا من الكمبيوتر.
•  ابتعد عن أجهزة Bluetooth القريبة التي قد تسبب تداخلًا، أو أوقفها مؤقتًا، مثل لوحات المفاتيح والماوسات ومكبرات الصوت التي تعمل عبر Bluetooth.

ضع المؤشر فوق شريط عنوان النافذة على الكمبيوتر، ثم استخدم إحدى الإيماءتين على الهاتف أو الجهاز اللوحي:
• انقر نقرتين مع الاستمرار، ثم حرّك إصبعك.
• اسحب بثلاثة أصابع.

لمزيد من إيماءات لوحة اللمس، راجع دليل الإيماءات.

افتح الإعدادات في تطبيق Remote Mouse، ثم فعّل أو عطّل خيار اتجاه التمرير: طبيعي حسب رغبتك.

iPhone: سيُقطع الاتصال تلقائيًا عند الخروج من التطبيق أو قفل الشاشة.

Android: اضغط زر رجوع مرتين. تظهر بعد الضغطة الأولى رسالة “اضغط مرة أخرى لفصل الإتصال”؛ اضغط مرة أخرى خلال ثانيتين تقريبًا ليُقطع الاتصال.

فعّل عازلة لوحة المفاتيح في إعدادات Remote Mouse. يساعد ذلك على إدخال النصوص بشكل صحيح عند استخدام لوحات مفاتيح IME.

عند تفعيل عازلة لوحة المفاتيح، لن يتم إرسال النص إلى الكمبيوتر لحظة بلحظة، بل يُرسل بعد الضغط على Enter/Return.

فعّل عازلة لوحة المفاتيح في إعدادات Remote Mouse. يساعد ذلك اقتراح الكلمات والكتابة بالصوت في تطبيق لوحة المفاتيح على العمل بشكل صحيح.

عند تفعيل عازلة لوحة المفاتيح، يُرسل النص إلى الكمبيوتر فقط بعد الضغط على Enter/Return بدلًا من إرساله لحظة بلحظة.

يحتاج Remote Mouse إلى بعض الصلاحيات للتواصل بين الأجهزة. وقد تفسّر بعض برامج مكافحة الفيروسات هذا السلوك بالخطأ على أنه نشاط مشبوه.

احرص على تنزيل Remote Mouse من القنوات الرسمية فقط لضمان الأمان.

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة

2. اختر عرض IP ورمز QR.

Linux: لا نافذة لتطبيق Remote Mouse ولا أيقونة — فهو يعمل في الخلفية. وعند تشغيل Remote Mouse تُفتح صفحة إعداداته في المتصفح، وتعرض هذه الصفحة عنوان IP ورمز QR. وإذا أغلقت الصفحة، شغّل Remote Mouse مرة أخرى لتُفتح من جديد. ويحتوي عنوان الصفحة على مفتاح خاص، لذا أضفه إلى المفضلة بدلًا من كتابته يدويًا.

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة

2. اختر عرض IP ورمز QR.

Linux: لا نافذة لتطبيق Remote Mouse ولا أيقونة — فهو يعمل في الخلفية. وعند تشغيل Remote Mouse تُفتح صفحة إعداداته في المتصفح، وتعرض هذه الصفحة عنوان IP ورمز QR. وإذا أغلقت الصفحة، شغّل Remote Mouse مرة أخرى لتُفتح من جديد. ويحتوي عنوان الصفحة على مفتاح خاص، لذا أضفه إلى المفضلة بدلًا من كتابته يدويًا.

Mac (تطبيق الكمبيوتر 3.515 وما بعده):

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في شريط القوائم أعلى الشاشة.
2. اختر التفضيلات... ← الأمان.
3. فعّل طلب المصادقة. سيظهر أسفله رمز الاتصال المكوّن من 6 أرقام.
4. أدخل هذا الرمز في الهاتف عند اتصاله لأول مرة، وسيتذكره الهاتف بعد ذلك.

يأتي هذا الخيار مفعّلًا في عمليات التثبيت الجديدة. أما إذا حدّثت من إصدار أقدم ولم تكن قد عيّنت كلمة مرور، فسيكون معطلًا — فعّله من هنا.

Mac (قبل 3.515) وWindows:

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة
2. اختر التفضيلات.
3. ابحث عن كلمة مرور الاتصال ثم اضغط تعيين كلمة المرور لإنشاء واحدة.
4. سيُطلب منك إدخالها عند الاتصال من الهاتف أو الجهاز اللوحي.

Linux:

شغّل Remote Mouse — ستُفتح صفحة إعداداته في المتصفح. عيّن كلمة المرور من هناك.

Mac (تطبيق الكمبيوتر 3.515 وما بعده):

لا توجد كلمة مرور لتغييرها — إذ ينشئ التطبيق رمز اتصال من 6 أرقام نيابةً عنك. انقر على أيقونة شريط القوائم واختر عرض رمز الاتصال...، أو افتح التفضيلات... ← الأمان ثم اضغط إنشاء رمز جديد لاستبداله. وسيتوقف أي هاتف متصل في تلك اللحظة عن الاستجابة، وعليه إدخال الرمز الجديد.

وإذا كان جهاز Mac لا يزال يعرض كلمة مرور الاتصال، فهذا يعني أنك عيّنت كلمة مرور خاصة بك في إصدار أقدم. ستظل تعمل، لكن التطبيق لا يستطيع إظهارها لك — فلم يُحفظ منها سوى صيغة مشفّرة. اضغط استخدام الرمز للتبديل إلى الرمز المكوّن من 6 أرقام، ولا يمكن التراجع عن ذلك.

Mac (قبل 3.515) وWindows:

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة
2. اختر التفضيلات وابحث عن كلمة مرور الاتصال. ويتحول اسم الزر إلى تغيير كلمة المرور بعد تعيين كلمة مرور.
3. لتغييرها، أدخل كلمة مرور جديدة ثم احفظها. ولإزالتها نهائيًا، اضغط إعادة تعيين على Windows أو إزالة على Mac.
4. سيطلب منك الهاتف أو الجهاز اللوحي كلمة المرور الجديدة في المرة التالية التي يتصل فيها.

Linux:

شغّل Remote Mouse — ستُفتح صفحة إعداداته في المتصفح. غيّر كلمة المرور أو احذفها من هناك.

يعمل Remote Mouse في الخلفية من دون نافذة تطبيق تقليدية.

•  Mac: ابحث عن أيقونة Remote Mouse في شريط القوائم أعلى الشاشة.
•  Windows: ابحث عنها في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة.
•  Linux: لا توجد أيقونة إطلاقًا. شغّل Remote Mouse مرة أخرى — ستُفتح صفحة إعداداته في المتصفح، وتخبرك هذه الصفحة بما إذا كان التطبيق قيد التشغيل.

يعني هذا التنبيه أن منفذ الاتصال (TCP 1978 / UDP 1978) قيد الاستخدام.

Windows: منذ الإصدار 4.7.2.1، لا يحدث شيء عند تشغيل Remote Mouse مرة ثانية — إذ تُغلق النسخة الثانية بصمت، ولهذا لم يعد ظهور هذا التنبيه يعني أن Remote Mouse يعمل بالفعل. فإذا ظهر لك، فهناك برنامج آخر على الكمبيوتر يستخدم المنفذ 1978. تحقق من البرامج الأخرى قيد التشغيل، أو أعد تشغيل الكمبيوتر.

Mac: يعني هذا التنبيه فعلًا أن نسخة أخرى تحتجز المنفذ. والسبب المعتاد هو وجود حساب مستخدم آخر في macOS مسجّل الدخول في الوقت نفسه (التبديل السريع بين المستخدمين) مع تشغيل Remote Mouse في تلك الجلسة — سجّل خروج ذلك المستخدم أو أغلق Remote Mouse لديه. وقد يكون السبب أيضًا برنامجًا آخر يستخدم المنفذ 1978.

Windows:

يتحقق تطبيق الكمبيوتر تلقائيًا من وجود تحديثات عند بدء التشغيل. ويمكنك أيضًا التحقق يدويًا بالضغط على التحقق من التحديثات من قائمة التطبيق.

Mac:

إذا نزّلت Remote Mouse من موقعنا، فسيتحقق التطبيق تلقائيًا من وجود تحديثات عند بدء التشغيل. ويمكنك أيضًا التحقق يدويًا بالضغط على التحقق من التحديثات من قائمة التطبيق.

إذا نزّلت Remote Mouse من Mac App Store، فسيظهر إشعار عند توفر إصدار جديد.

Linux:

يتحقق التطبيق من التحديثات بنفسه ويعرض شريط إشعار في صفحة إعداداته — وهي الصفحة التي تُفتح في المتصفح عند تشغيل Remote Mouse.

يستخدم Remote Mouse المنافذ التالية للاتصال
•  TCP 1978
•  UDP 1978
•  TCP 1979
•  UDP 2008 — به يردّ الكمبيوتر على بحث الهاتف عنه
•  UDP 2009 — تحديثات الحالة التي يرسلها الكمبيوتر إلى الهاتف

المنفذان الأخيران صادران من الكمبيوتر، لذا لا يحتاج معظم المستخدمين إلى فتحهما. لكن إذا حجب جدار الحماية المنفذ UDP 2008 الصادر، فلن يظهر الكمبيوتر في قائمة الهاتف أبدًا حتى لو كان كل شيء آخر سليمًا.

يتطلب الإصدار الحالي من Remote Mouse نظام macOS 11.0 أو أحدث. إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من macOS، بدءًا من 10.13، فيمكنك تنزيل الإصدار القديم من هنا:

تنزيل Remote Mouse لنظام macOS 10.13 أو أحدث

ملاحظة: لم يعد هذا الإصدار قيد التطوير النشط وقد لا يتضمن أحدث الميزات أو التحديثات الأمنية.