خطوات استكشاف المشكلة:

1. تأكد من أن تطبيق Remote Mouse للكمبيوتر يعمل.
2. تأكد من أن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات لا يحظر Remote Mouse.
3. تأكد من تشغيل Wi‑Fi على جهازك المحمول.
4. تأكد من أن الكمبيوتر والجهاز المحمول متصلان بشبكة Wi‑Fi نفسها.
5. جرّب الاتصال يدويًا عبر مسح رمز QR أو إدخال عنوان IP للكمبيوتر، وستجدهما ظاهرين في تطبيق الكمبيوتر.
6. إذا سبق أن اتصلت بهذا الكمبيوتر، فجرّب إعادة الاتصال من خلال “الاتصالات السابقة”.
7. قد تؤثر بعض إعدادات الراوتر على الاتصال. يمكنك إعادة ضبط اتصال Wi‑Fi على هاتفك باختيار الشبكة الحالية من الإعدادات، ثم اختيار “نسيان هذه الشبكة” وإعادة الاتصال بها.
8. لمستخدمي iPhone: تأكد من السماح لـ Remote Mouse بالوصول إلى الشبكة المحلية من الإعدادات > الخصوصية والأمان > الشبكة المحلية.
9. في بعض الحالات قد تساعد إعادة تشغيل راوتر Wi‑Fi.

عند استخدام Remote Mouse مع كمبيوتر Windows، إذا لم تعمل الكتابة بلوحة المفاتيح داخل بعض الألعاب أو التطبيقات، افتح التفضيلات في تطبيق Remote Mouse للكمبيوتر وفعّل وضع لوحة مفاتيح متوافق.

يحتاج Remote Mouse إلى أذونات تسهيلات الاستخدام والأتمتة في macOS للتحكم بالماوس ولوحة المفاتيح.

من قائمة تطبيق Remote Mouse على الكمبيوتر، اختر المساعدة ← منح الوصول ثم اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال منح الصلاحيات.

لمعرفة سبب الحاجة إلى هذه الصلاحيات وكيفية تفعيلها بالتفصيل، راجع هذا الدليل.

يحدث هذا عادةً بسبب وجود فرق كبير في الوقت بين الهاتف والكمبيوتر.

لأسباب أمنية، يتحقق Remote Mouse من التوقيت المرفق بكل أمر. إذا تجاوز الفرق بين الساعتين نحو دقيقتين، فقد يتجاهل الكمبيوتر الأوامر باعتبارها منتهية الصلاحية.

1. تأكد من صحة التاريخ والوقت على الهاتف والكمبيوتر. ونوصي بتفعيل الضبط التلقائي للوقت.
•  iOS: الإعدادات ← عام ← التاريخ والوقت ← فعّل التعيين تلقائيًا
•  Windows: الإعدادات ← الوقت واللغة ← التاريخ والوقت ← فعّل ضبط الوقت تلقائيًا
•  Mac: إعدادات النظام ← عام ← التاريخ والوقت ← فعّل تعيين الوقت والتاريخ تلقائيًا

2. تأكد من صحة المنطقة الزمنية، خصوصًا إذا كنت قد سافرت مؤخرًا أو غيّرتها يدويًا.

3. بعد تصحيح الوقت، افصل Remote Mouse ثم أعد الاتصال.

يمكنك استعادة مشترياتك السابقة بالضغط على “استعادة الوظائف” أسفل صفحة الشراء في تطبيق Remote Mouse على الهاتف.

يجب أن تكون مسجّل الدخول باستخدام حساب Apple أو Google نفسه الذي تم استخدامه عند الشراء الأصلي. إذا كان الحساب الحالي مختلفًا، فلن تنجح عملية الاستعادة.

إذا لم تكن متأكدًا من الحساب المستخدم، يمكنك مراجعة سجل المشتريات:
•  عرض سجل مشتريات App Store
•  عرض سجل مشتريات Google Play

إذا تعذر عليك استعادة الشراء بعد ذلك، فتواصل معنا.

على iOS (App Store):

افتح الإعدادات ← اضغط على اسمك في الأعلى ← الاشتراكات ← اختر Remote Mouse ← إلغاء الاشتراك.
للتفاصيل، راجع دليل دعم Apple.

على Android (Google Play):

افتح Google Play ← اضغط على صورة ملفك الشخصي أعلى الشاشة ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← اختر Remote Mouse ← إلغاء الاشتراك.
للتفاصيل، راجع دليل دعم Google.

ملاحظة: بعد الإلغاء، سيستمر وصولك إلى مزايا الاشتراك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

الاتصال عبر Bluetooth:

1. فعّل Bluetooth على الكمبيوتر.
2. في شاشة “الاتصال بالحاسوب” داخل تطبيق الهاتف، ابحث عن الكمبيوتر الذي يظهر بجواره رمز Bluetooth ثم اضغط عليه للاتصال.
(ملاحظة: تأكد من أن أجهزتك تدعم اتصال Bluetooth؛ راجع المتطلبات للتفاصيل.)

نقطة الاتصال الشخصية:

إذا لم يتوفر راوتر Wi‑Fi قريب، يمكنك تشغيل نقطة الاتصال الشخصية في هاتفك وتوصيل الكمبيوتر بها، ثم استخدام Remote Mouse كالمعتاد. يتواصل Remote Mouse عبر الشبكة المحلية فقط ولا يستهلك بيانات الجوال بنفسه، لكن التطبيقات الأخرى على الكمبيوتر قد تستخدم البيانات أثناء الاتصال بنقطة الاتصال. يُفضّل إغلاق البرامج غير الضرورية أو تشغيل وضع توفير البيانات على الكمبيوتر.

الاتصال عن بُعد عبر Tailscale:

إذا كان الكمبيوتر والهاتف متصلين بالإنترنت لكن ليسا على شبكة Wi‑Fi نفسها، مثلًا الكمبيوتر على شبكة المكتب والهاتف يستخدم بيانات الجوال، يمكنك استخدام Tailscale لإنشاء شبكة خاصة افتراضية. ثبّت Tailscale على الجهازين وسجّل الدخول بالحساب نفسه، ثم في Remote Mouse اتصل يدويًا باستخدام عنوان IP الافتراضي الخاص بـ Tailscale المعيّن للكمبيوتر.

إذا كنت تستخدم Wi‑Fi

•  إذا كان الكمبيوتر متصلًا عبر Wi‑Fi، جرّب استخدام اتصال سلكي (Ethernet).
•  جرّب استخدام نطاق Wi‑Fi بتردد 5GHz إذا كان الراوتر يدعمه. غالبًا يكون أسرع وأقل عرضة للتداخل من 2.4GHz، لكن مداه قد يكون أقصر.
•  أبقِ الهاتف أو الجهاز اللوحي قريبًا من راوتر Wi‑Fi.
•  أو جرّب الاتصال عبر Bluetooth.

إذا كنت تستخدم Bluetooth

•  أبقِ الهاتف أو الجهاز اللوحي قريبًا من الكمبيوتر.
•  ابتعد عن أجهزة Bluetooth القريبة التي قد تسبب تداخلًا، أو أوقفها مؤقتًا، مثل لوحات المفاتيح والماوسات ومكبرات الصوت التي تعمل عبر Bluetooth.

ضع المؤشر فوق شريط عنوان النافذة على الكمبيوتر، ثم استخدم إحدى الإيماءتين على الهاتف أو الجهاز اللوحي:
• انقر نقرتين مع الاستمرار، ثم حرّك إصبعك.
• اسحب بثلاثة أصابع.

لمزيد من إيماءات لوحة اللمس، راجع دليل الإيماءات.

افتح الإعدادات في تطبيق Remote Mouse، ثم فعّل أو عطّل خيار اتجاه التمرير: طبيعي حسب رغبتك.

iPhone: سيُقطع الاتصال تلقائيًا عند الخروج من التطبيق أو قفل الشاشة.

Android: اضغط زر رجوع لقطع الاتصال.

فعّل عازلة لوحة المفاتيح في إعدادات Remote Mouse. يساعد ذلك على إدخال النصوص بشكل صحيح عند استخدام لوحات مفاتيح IME.

عند تفعيل عازلة لوحة المفاتيح، لن يتم إرسال النص إلى الكمبيوتر لحظة بلحظة، بل يُرسل بعد الضغط على Enter/Return.

فعّل عازلة لوحة المفاتيح في إعدادات Remote Mouse. يساعد ذلك اقتراح الكلمات والكتابة بالصوت في تطبيق لوحة المفاتيح على العمل بشكل صحيح.

عند تفعيل عازلة لوحة المفاتيح، يُرسل النص إلى الكمبيوتر فقط بعد الضغط على Enter/Return بدلًا من إرساله لحظة بلحظة.

يحتاج Remote Mouse إلى بعض الصلاحيات للتواصل بين الأجهزة. وقد تفسّر بعض برامج مكافحة الفيروسات هذا السلوك بالخطأ على أنه نشاط مشبوه.

احرص على تنزيل Remote Mouse من القنوات الرسمية فقط لضمان الأمان.

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة

2. اختر عرض IP ورمز QR.

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة

2. اختر عرض IP ورمز QR.

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة

2. اختر التفضيلات.

3. في نافذة التفضيلات، ابحث عن تعيين كلمة المرور وأنشئ كلمة مرور للاتصال.

4. عند الاتصال من الهاتف أو الجهاز اللوحي سيُطلب منك إدخال كلمة المرور. ولتسريع إعادة الاتصال، يمكنك أيضًا تفعيل تذكر كلمة المرور في إعدادات تطبيق الهاتف.

1. انقر على أيقونة Remote Mouse في الكمبيوتر:
• Mac: في شريط القوائم أعلى الشاشة
• Windows: في منطقة الإعلام بشريط المهام أسفل الشاشة

2. اختر التفضيلات > تعيين كلمة المرور.

3. لتغيير كلمة المرور، أدخل كلمة مرور جديدة ثم احفظها.
ولإزالة كلمة المرور، اضغط إعادة تعيين.

4. بعد تغيير كلمة المرور، سيُطلب منك إدخالها في المرة التالية التي تتصل فيها من الهاتف أو الجهاز اللوحي.

يعمل Remote Mouse في الخلفية من دون نافذة تطبيق تقليدية. ابحث عن أيقونة Remote Mouse في شريط المهام أو شريط القوائم؛ ظهورها يعني أن التطبيق قيد التشغيل.

يعني هذا التنبيه عادةً أن منفذ الاتصال (TCP 1978 / UDP 1978) قيد الاستخدام.

•  إذا كان هناك أكثر من حساب مستخدم مسجّل الدخول على الكمبيوتر، فتحقق مما إذا كان Remote Mouse يعمل تحت حساب آخر.

•  إذا كان هناك حساب نشط واحد فقط، فتأكد من عدم وجود برنامج شبكة آخر يستخدم المنفذ نفسه.

•  إذا لم تنجح أي من الخطوات السابقة، جرّب إعادة تشغيل الكمبيوتر.

Windows:

يتحقق تطبيق الكمبيوتر تلقائيًا من وجود تحديثات عند بدء التشغيل. ويمكنك أيضًا التحقق يدويًا بالضغط على التحقق من التحديثات من قائمة التطبيق.

Mac:

إذا نزّلت Remote Mouse من موقعنا، فسيتحقق التطبيق تلقائيًا من وجود تحديثات عند بدء التشغيل. ويمكنك أيضًا التحقق يدويًا بالضغط على التحقق من التحديثات من قائمة التطبيق.

إذا نزّلت Remote Mouse من Mac App Store، فسيظهر إشعار عند توفر إصدار جديد.

يستخدم Remote Mouse المنافذ التالية للاتصال
•  TCP 1978
•  UDP 1978

يتطلب الإصدار الحالي من Remote Mouse نظام macOS 11.0 أو أحدث. إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من macOS، بدءًا من 10.13، فيمكنك تنزيل الإصدار القديم من هنا:

تنزيل Remote Mouse لنظام macOS 10.13 أو أحدث

ملاحظة: لم يعد هذا الإصدار قيد التطوير النشط وقد لا يتضمن أحدث الميزات أو التحديثات الأمنية.