トラブルシューティング手順:

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのデスクトップアプリケーションが起動していることを確認してください。
2. ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトがRemote Mouseをブロックしていないことを確認してください。
3. モバイルデバイスのWi‑Fiが有効になっていることを確認してください。
4. コンピューターとモバイルデバイスが同じWi‑Fiネットワークに接続されていることを確認してください。
5. デスクトップアプリに表示されるQRコードをスキャンするか、コンピューターのIPアドレスを入力して手動接続を試みてください。
6. 以前にこのコンピューターに接続したことがある場合は、「履歴」から再接続を試みてください。
7. ルーターの設定により接続に影響が出る場合があります。設定から現在のネットワークを選択し、「このネットワークを忘れる」を選んで再接続してください。
8. iPhoneユーザー: Remote Mouseが設定 > WLAN > Apps Using WLAN & CellularでローカルWi‑Fiへのアクセスを許可されていることを確認してください.

Windows パソコンで Remote Mouse を使用中にゲームや特定のアプリケーションでキーボード入力が効かない場合は、Remote Mouse デスクトップアプリの環境設定を開き、互換キーボード入力を有効にしてください。

Remote Mouse は macOS 上でマウスとキーボードを制御するために、アクセシビリティとオートメーションの権限が必要です。

Remote Mouse デスクトップアプリのメニューから ヘルプ → アクセス権を付与 を選択し、画面の案内に従って認証を完了してください。

これらの権限が必要な理由と有効化の手順については、こちらのガイドをご覧ください。

これは通常、スマートフォンとパソコンの時刻が大きくずれていることが原因です。

セキュリティのため、Remote Mouse は各コマンドのタイムスタンプを確認します。時刻が約 2 分以上ずれていると、パソコンがコマンドを期限切れとみなして無視することがあります。

1. スマートフォンとパソコンの両方で日付と時刻が正しいか確認してください。時刻の自動設定をオンにすることをおすすめします。
•  iOS: 設定 → 一般 → 日付と時刻 → 自動設定をオン
•  Windows: 設定 → 時刻と言語 → 日付と時刻 → 時刻を自動的に設定するをオン
•  Mac: システム設定 → 一般 → 日付と時刻 → 日付と時刻を自動的に設定をオン

2. 特に最近旅行した場合やタイムゾーンを手動で変更した場合は、タイムゾーンが正しいか確認してください。

3. 時刻を直したら、Remote Mouse を一度切断してから再接続してください。

Remote Mouse モバイルアプリの購入ページ下部にある「購入を復元」をタップすると、以前の購入を復元できます。

元の購入に使用した Apple または Google アカウントと同じアカウントでサインインしている必要があります。現在のアカウントが異なる場合、復元は失敗します。

どのアカウントで購入したか分からない場合は、購入履歴をご確認ください：
•  App Store の購入履歴を確認
•  Google Play の購入履歴を確認

それでも復元できない場合は、お問い合わせください。

iOS（App Store）の場合：

設定 → 上部の自分の名前をタップ → サブスクリプション → Remote Mouse を選択 → サブスクリプションをキャンセル。
詳しい手順は Apple サポートガイドをご覧ください。

Android（Google Play）の場合：

Google Play を開く → 右上のプロフィールアイコンをタップ → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Remote Mouse を選択 → 定期購入を解約。
詳しい手順は Google サポートガイドをご覧ください。

注意： キャンセル後も、現在の請求期間が終了するまでサブスクリプション機能をご利用いただけます。

Bluetooth 接続：

1. コンピューターの Bluetooth を有効にします。
2. モバイルアプリの「コンピューターの選択」画面で、Bluetooth アイコンが表示されているコンピューターを見つけ、タップして接続します。
（注意： お使いのハードウェアが Bluetooth 接続に対応していることをご確認ください。対応要件はこちら。）

モバイルホットスポット：

近くに Wi‑Fi ルーターがない場合、スマートフォンのテザリング（個人用ホットスポット）をオンにして、コンピューターをそのネットワークに接続すれば、Remote Mouse を通常通り使用できます。Remote Mouse はローカルネットワーク上でのみ通信するため、アプリ自体はモバイルデータを消費しませんが、コンピューター上の他のアプリがホットスポット接続中にモバイルデータを使用する場合があります。不要なプログラムを閉じるか、コンピューターのデータ節約モードを有効にすることをお勧めします。

Tailscale を使ったリモート接続：

コンピューターとスマートフォンの両方がインターネットに接続されているが、同じ Wi‑Fi ネットワーク上にない場合（例：コンピューターがオフィスの Wi‑Fi、スマートフォンがモバイルデータ）、Tailscale を使って仮想プライベートネットワークを作成できます。両方のデバイスに Tailscale をインストールし、同じアカウントでサインインしてください。その後、Remote Mouse アプリでコンピューターに割り当てられた Tailscale 仮想 IP アドレスを使って手動接続します。

Wi‑Fi をご利用の場合

•  コンピューターが Wi‑Fi で接続されている場合は、有線（イーサネット）接続への切り替えをお試しください。
•  ルーターを 5GHz Wi‑Fi 帯域に切り替えてみてください（ほとんどの最新ルーターが対応）。通常 2.4GHz より高速で干渉も少なめですが、到達距離は短くなることがあります。
•  スマートフォンやタブレットを Wi‑Fi ルーターの近くに置いてください。
•  または、Bluetooth 接続をお試しください。

Bluetooth をご利用の場合

•  スマートフォンやタブレットをコンピューターの近くに置いてください。
•  干渉の原因になりうる周囲の Bluetooth 機器（Bluetooth キーボード、マウス、スピーカーなど）から離れるか、一時的にオフにしてください。

コンピューター上でウィンドウのタイトルバーにカーソルを合わせ、スマートフォンまたはタブレットで次のいずれかの操作を行います：
• ダブルタップして長押しし、そのまま指を動かします。
• 3本指でドラッグします。

その他のタッチパッド操作については、ジェスチャーガイドをご覧ください。

Remote Mouseアプリで設定を開き、必要に応じてスクロール方向: ナチュラルをオンまたはオフに切り替えます。

iPhone: アプリを終了するか画面をロックすると自動的に切断されます。

Android: 戻るボタンをタップして切断してください.

Remote Mouse の設定でキーボードバッファを有効にしてください。これで、IME（日本語入力など）を使うときも文字が正しく入力されます。

キーボードバッファを有効にすると、テキストはリアルタイムでは送信されず、Enter/Return を押したときに送信される点にご注意ください。

Remote Mouse の設定でキーボードバッファを有効にしてください。これで、キーボードアプリの予測変換や音声入力が正しく機能します。

キーボードバッファを有効にすると、テキストはリアルタイムではなく、Enter/Return を押した後にパソコンへ送信されます。

Remote Mouseは、デバイス間の通信に必要な特定の権限を要求します。一部のアンチウイルスプログラムは、この動作を誤って疑わしいものと判断する場合があります。

セキュリティを確保するため、Remote Mouseは公式チャネルからのみダウンロードしてください.

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのアイコンをクリックします：
• Mac：画面右上のメニューバー
• Windows：画面右下の通知領域（システムトレイ）

2. IPとQRコードを表示を選択します。

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのアイコンをクリックします：
• Mac：画面右上のメニューバー
• Windows：画面右下の通知領域（システムトレイ）

2. IPとQRコードを表示を選択します。

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのアイコンをクリックします：
• Mac：画面右上のメニューバー
• Windows：画面右下の通知領域（システムトレイ）

2. 環境設定を選択します。

3. 環境設定ウィンドウでパスワードを設定を見つけ、接続用のパスワードを作成します。

4. スマートフォンやタブレットから接続すると、パスワードの入力を求められます。すばやく再接続するには、モバイルアプリの設定でパスワードを記憶を有効にすることもできます。

1. お使いのコンピューターでRemote Mouseのアイコンをクリックします：
• Mac：画面右上のメニューバー
• Windows：画面右下の通知領域（システムトレイ）

2. 環境設定 > パスワードを設定を選択します。

3. パスワードを変更するには、新しいパスワードを入力して保存します。
パスワードを削除するには、リセットをクリックします。

4. パスワードを変更すると、次回スマートフォンやタブレットから接続する際に、新しいパスワードの入力を求められます。

Remote Mouseは標準的なアプリウィンドウを持たず、バックグラウンドで動作します。アプリがアクティブであることを示すRemote Mouseのアイコンを、コンピューターのタスクバーで探してください.

この警告は通常、通信ポート（TCP 1978 / UDP 1978）が使用中であることを示します。

•  コンピューターに複数のユーザーアカウントがログインしている場合、別のアカウントでRemote Mouseが実行されていないか確認してください。

•  コンピューターに1つのアクティブなアカウントしかない場合、他のネットワークソフトウェアが同じポートを使用していないか確認してください.

Windows:

デスクトップアプリは起動時に自動で更新を確認します。また、アプリメニューで更新を確認をクリックして手動で確認することもできます。

Mac:

当社のウェブサイトからRemote Mouseをダウンロードした場合、アプリは起動時に自動で更新を確認します。また、アプリメニューで更新を確認をクリックして手動で確認することもできます。

Mac App StoreからRemote Mouseをダウンロードした場合、新しいバージョンが利用可能になると更新通知が表示されます。

Remote Mouseは通信のため、以下のポートを使用します
•  TCP 1978
•  UDP 1978

現在のバージョンのRemote MouseにはmacOS 11.0以降が必要です。macOSの旧バージョン（10.13以降）をご使用の場合は、こちらから旧バージョンをダウンロードできます：

macOS 10.13+用Remote Mouseをダウンロード

注意：旧バージョンは積極的にメンテナンスされておらず、最新機能やセキュリティアップデートが含まれていない場合があります。