Passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifica che l'applicazione desktop di Remote Mouse sia in esecuzione sul tuo computer.
2. Assicurati che il firewall o il software antivirus non blocchi Remote Mouse.
3. Controlla che il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile sia attivato.
4. Verifica che il tuo computer e il dispositivo mobile siano connessi alla stessa rete Wi‑Fi.
5. Prova a stabilire una connessione manuale scansionando il codice QR o inserendo l'indirizzo IP del tuo computer, entrambi visualizzati nell'app desktop.
6. Se ti sei già collegato a questo computer in precedenza, prova a riconnetterti tramite “Cronologia”.
7. Alcune impostazioni del router potrebbero influire sulla connessione. Puoi ripristinare il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile selezionando la rete corrente nelle Impostazioni, scegliendo “Dimentica questa rete” e riconnettendoti.
8. Utenti iPhone: Assicurati che Remote Mouse abbia il permesso di accedere alla rete locale in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Rete locale.
9. In alcuni casi, riavviare il router Wi‑Fi può aiutare.

Quando usi Remote Mouse con un computer Windows, se la tastiera non funziona nei giochi o in alcune applicazioni, apri le Preferenze nell'app desktop Remote Mouse e attiva Input tastiera compatibile.

Remote Mouse richiede i permessi di Accessibilità e Automazione su macOS per controllare mouse e tastiera.

Nel menu dell'app desktop Remote Mouse, seleziona Aiuto → Concedi accesso, poi segui la procedura guidata sullo schermo per completare l'autorizzazione.

Per una spiegazione dettagliata del perché questi permessi sono necessari e come attivarli, consulta questa guida.

Se sei connesso tramite Wi‑Fi, di solito è causato da una grande differenza di orario tra il telefono e il computer.

Per motivi di sicurezza, Remote Mouse controlla l'orario di ogni comando inviato tramite Wi‑Fi. Se gli orologi differiscono di più di qualche minuto (circa 2 minuti su Mac e Linux, 5 minuti su Windows), il computer ignora i comandi considerandoli scaduti. Questo controllo non si applica alle connessioni Bluetooth, che non trasmettono alcun orario.

1. Assicurati che data e ora siano corrette sia sul telefono sia sul computer. Ti consigliamo di attivare l'impostazione automatica dell'ora.
•  iOS: Impostazioni → Generali → Data e ora → attiva Imposta automaticamente
•  Windows: Impostazioni → Data/ora e lingua → Data e ora → attiva Imposta automaticamente l'ora
•  Mac: Impostazioni di Sistema → Generali → Data e ora → attiva Imposta data e ora automaticamente

2. Verifica che il fuso orario sia corretto, soprattutto se hai viaggiato di recente o l'hai cambiato manualmente.

3. Dopo aver corretto l'ora, disconnetti e riconnetti Remote Mouse.

Puoi ripristinare il tuo acquisto precedente toccando Ripristina l'acquisto in fondo alla pagina Pro a schermo intero nell'app mobile Remote Mouse.

Tieni presente che devi aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple o Google utilizzato per l'acquisto originale. Se l'account attuale non corrisponde, il ripristino non andrà a buon fine.

Se non sei sicuro di quale account sia stato utilizzato, puoi controllare la cronologia degli acquisti:
•  Visualizza cronologia acquisti App Store
•  Visualizza cronologia acquisti Google Play

Se non riesci ancora a ripristinare il tuo acquisto, contattaci.

Per iOS (App Store):

Apri Impostazioni → Tocca il tuo nome in alto → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Apple.

Per Android (Google Play):

Apri Google Play → Tocca l'icona del profilo (in alto a destra) → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Google.

Nota: Dopo l'annullamento, manterrai l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.

Connessione Bluetooth:

1. Attiva il Bluetooth sul tuo computer. (Il Bluetooth è disponibile su Mac e Windows; l'app desktop per Linux si connette solo tramite Wi‑Fi.)
2. Attiva il Bluetooth sul telefono e consenti a Remote Mouse di usarlo: su Android, concedi l'autorizzazione Dispositivi nelle vicinanze (su Android 11 e versioni precedenti, Posizione); su iPhone, consenti il Bluetooth per Remote Mouse in Impostazioni.
3. Nella schermata "Connetti al computer" nell'app mobile, trova il tuo computer contrassegnato da un'icona Bluetooth e tocca per connetterti.
(Nota: Assicurati che il tuo hardware supporti la connettività Bluetooth; vedi i requisiti per maggiori dettagli.)

Hotspot mobile:

Se non c'è un router Wi‑Fi nelle vicinanze, puoi attivare l'hotspot personale del tuo telefono e connettervi il computer, poi usa Remote Mouse normalmente. Remote Mouse comunica solo sulla rete locale e non consuma dati mobili di per sé, ma altre applicazioni sul tuo computer potrebbero consumare dati mobili mentre sono connesse all'hotspot. Considera di chiudere i programmi non necessari o di attivare la modalità risparmio dati sul tuo computer.

Connessione remota tramite Tailscale:

Se il tuo computer e il tuo telefono sono entrambi online ma non sulla stessa rete Wi‑Fi (ad esempio, il computer è sul Wi‑Fi dell'ufficio mentre il telefono usa i dati mobili), puoi usare Tailscale per creare una rete privata virtuale. Installa Tailscale su entrambi i dispositivi e accedi con lo stesso account. Poi, nell'app Remote Mouse, connettiti manualmente utilizzando l'indirizzo IP virtuale Tailscale assegnato al tuo computer.

Se usi il Wi‑Fi

•  Se il computer è connesso tramite Wi‑Fi, prova a passare a una connessione cablata (Ethernet).
•  Prova a impostare il router sulla banda Wi‑Fi a 5 GHz (supportata dalla maggior parte dei router moderni). Di solito è più veloce e con meno interferenze rispetto ai 2,4 GHz, anche se la portata può essere inferiore.
•  Tieni il telefono o il tablet vicino al router Wi‑Fi.
•  In alternativa, prova una connessione Bluetooth.

Se usi il Bluetooth

•  Tieni il telefono o il tablet vicino al computer.
•  Allontanati dai dispositivi Bluetooth vicini che possono causare interferenze, oppure spegnili temporaneamente, come tastiere, mouse o altoparlanti Bluetooth.

Posiziona il cursore sulla barra del titolo della finestra sul tuo computer, quindi usa uno di questi gesti sul telefono o sul tablet:
• Tocca due volte e tieni premuto, poi sposta il dito.
• Trascina con tre dita.

Per altri gesti del touchpad, consulta la guida ai gesti.

Nell'app Remote Mouse, vai su Impostazioni, quindi attiva o disattiva Direzione dello scorrimento: Naturale secondo necessità.

iPhone: Uscire dall'app o bloccare lo schermo disconnetterà automaticamente.

Android: Tocca due volte il pulsante Indietro. Al primo tocco appare "Premi di nuovo per disconnetterti"; tocca di nuovo entro circa due secondi per disconnetterti.

Attiva il Buffer della tastiera nelle impostazioni di Remote Mouse. In questo modo il testo verrà inserito correttamente quando usi tastiere con metodo di inserimento (IME).

Tieni presente che, con il Buffer della tastiera attivo, il testo non viene più inviato al computer in tempo reale, ma solo dopo aver premuto Enter/Return.

Attiva il Buffer della tastiera nelle impostazioni di Remote Mouse. Così i suggerimenti di parole e la dettatura vocale della tua tastiera funzioneranno correttamente.

Con il Buffer della tastiera attivo, il testo viene inviato al computer solo dopo aver premuto Enter/Return, anziché in tempo reale.

Remote Mouse richiede determinate autorizzazioni per comunicare tra dispositivi. Alcuni programmi antivirus potrebbero erroneamente segnalare questo comportamento come sospetto.

Assicurati di scaricare Remote Mouse solo dai canali ufficiali per garantire la sicurezza.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo

2. Seleziona Mostra IP e codice QR.

Linux: l'app desktop non ha né finestra né icona — gira in background. Quando avvii Remote Mouse, si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser, e quella pagina mostra il tuo indirizzo IP e il codice QR. Se hai chiuso la pagina, avvia di nuovo Remote Mouse e si riaprirà subito. L'indirizzo della pagina contiene una chiave privata, quindi aggiungilo ai preferiti invece di digitarlo a mano.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo

2. Seleziona Mostra IP e codice QR.

Linux: l'app desktop non ha né finestra né icona — gira in background. Quando avvii Remote Mouse, si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser, e quella pagina mostra il tuo indirizzo IP e il codice QR. Se hai chiuso la pagina, avvia di nuovo Remote Mouse e si riaprirà subito. L'indirizzo della pagina contiene una chiave privata, quindi aggiungilo ai preferiti invece di digitarlo a mano.

Mac (app desktop 3.515 e versioni successive):

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo.
2. Seleziona Preferenze → Sicurezza.
3. Attiva Richiedi autenticazione. Sotto comparirà un Codice di connessione a 6 cifre.
4. Inserisci quel codice sul telefono la prima volta che si connette; il telefono lo ricorderà in seguito.

Nelle nuove installazioni questa opzione è attiva per impostazione predefinita. Se hai aggiornato da una versione precedente e non hai mai impostato una password, è disattivata — attivala qui.

Mac (prima della 3.515) e Windows:

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo
2. Seleziona Preferenze.
3. Individua Password di connessione e clicca su Imposta password per crearne una.
4. Ti verrà chiesta quando ti colleghi dal telefono o dal tablet.

Linux:

Avvia Remote Mouse — si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser. Imposta lì una password.

Mac (app desktop 3.515 e versioni successive):

Non c'è alcuna password da modificare — l'app desktop genera per te un codice di connessione a 6 cifre. Clicca sull'icona nella barra dei menu e seleziona Mostra codice di connessione..., oppure vai su Preferenze → Sicurezza e clicca su Genera nuovo codice per sostituirlo. Qualsiasi telefono connesso in quel momento smette di rispondere e deve inserire il nuovo codice.

Se sul tuo Mac compare ancora Password di connessione, significa che hai impostato una password tua in una versione precedente. Continua a funzionare, ma l'app desktop non può mostrartela — è stata salvata solo in forma cifrata. Clicca su Usa codice per passare al codice a 6 cifre; l'operazione non può essere annullata.

Mac (prima della 3.515) e Windows:

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo
2. Seleziona Preferenze e individua Password di connessione. Una volta impostata una password, il pulsante diventa Cambia password.
3. Per modificarla, inserisci una nuova password e salva. Per rimuoverla del tutto, clicca su Reimposta su Windows, oppure su Rimuovi su Mac.
4. Il telefono o il tablet ti chiederà la nuova password al successivo collegamento.

Linux:

Avvia Remote Mouse — si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser. Modifica o cancella lì la password.

Remote Mouse gira in background senza una finestra applicativa standard.

•  Mac: cerca l'icona di Remote Mouse nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo.
•  Windows: cercala nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo.
•  Linux: non c'è alcuna icona. Avvia di nuovo Remote Mouse — si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser, e quella pagina ti dice se l'app desktop è in esecuzione.

Questo avviso indica che la porta di comunicazione (TCP 1978 / UDP 1978) è in uso.

Windows: dalla versione 4.7.2.1, avviare Remote Mouse una seconda volta semplicemente non fa nulla — la seconda copia si chiude in silenzio, quindi questo avviso non significa più che Remote Mouse è già in esecuzione. Se lo vedi, un altro programma sul tuo computer sta usando la porta 1978. Controlla cos'altro è in esecuzione, oppure riavvia il computer.

Mac: qui l'avviso significa davvero che un'altra copia occupa la porta. La causa più comune è un secondo account utente macOS connesso nello stesso momento (commutazione rapida utente) con Remote Mouse in esecuzione in quella sessione — disconnetti quell'utente, oppure chiudi Remote Mouse in quella sessione. Può anche trattarsi di un altro programma che usa la porta 1978.

Windows:

L'app desktop controlla automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Verifica aggiornamenti nel menu dell'app.

Mac:

Se hai scaricato Remote Mouse dal nostro sito web, l'app verificherà automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Verifica aggiornamenti nel menu dell'app.

Se hai scaricato Remote Mouse dal Mac App Store, verrà visualizzata una notifica di aggiornamento quando è disponibile una nuova versione.

Linux:

L'app desktop controlla gli aggiornamenti da sola e mostra un banner sulla sua pagina delle impostazioni — la pagina che si apre nel browser quando avvii Remote Mouse.

Remote Mouse utilizza le seguenti porte per la comunicazione
•  TCP 1978
•  UDP 1978
•  TCP 1979
•  UDP 2008 — con cui il tuo computer risponde alla ricerca effettuata dal telefono
•  UDP 2009 — aggiornamenti di stato che il computer invia al telefono

Le ultime due sono in uscita dal tuo computer, quindi nella maggior parte dei casi non è necessario aprirle. Ma se un firewall blocca la porta UDP 2008 in uscita, il tuo computer non comparirà mai nell'elenco del telefono anche se tutto il resto funziona.

La versione attuale di Remote Mouse richiede macOS 11.0 o versioni successive. Se utilizzi una versione precedente di macOS (10.13 o successiva), puoi scaricare la versione legacy qui:

Scarica Remote Mouse per macOS 10.13+

Nota: La versione legacy non è più attivamente mantenuta e potrebbe non includere le ultime funzionalità e aggiornamenti di sicurezza.