Connessione e rete

• L'app Remote Mouse non riesce a connettersi al mio computer?

  Passaggi per la risoluzione dei problemi:
  
  1. Verifica che l'applicazione desktop di Remote Mouse sia in esecuzione sul tuo computer.
  2. Assicurati che il firewall o il software antivirus non blocchi Remote Mouse.
  3. Controlla che il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile sia attivato.
  4. Verifica che il tuo computer e il dispositivo mobile siano connessi alla stessa rete Wi‑Fi.
  5. Prova a stabilire una connessione manuale scansionando il codice QR o inserendo l'indirizzo IP del tuo computer, entrambi visualizzati nell'app desktop.
  6. Se ti sei già collegato a questo computer in precedenza, prova a riconnetterti tramite “Cronologia”.
  7. Alcune impostazioni del router potrebbero influire sulla connessione. Puoi ripristinare il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile selezionando la rete corrente nelle Impostazioni, scegliendo “Dimentica questa rete” e riconnettendoti.
  8. Utenti iPhone: Assicurati che Remote Mouse abbia il permesso di accedere alla rete locale in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Rete locale.
  9. In alcuni casi, riavviare il router Wi‑Fi può aiutare.

• Connesso, ma il movimento del mouse, i clic o la digitazione non funzionano?

  Se sei connesso tramite Wi‑Fi, di solito è causato da una grande differenza di orario tra il telefono e il computer.
  
  Per motivi di sicurezza, Remote Mouse controlla l'orario di ogni comando inviato tramite Wi‑Fi. Se gli orologi differiscono di più di qualche minuto (circa 2 minuti su Mac e Linux, 5 minuti su Windows), il computer ignora i comandi considerandoli scaduti. Questo controllo non si applica alle connessioni Bluetooth, che non trasmettono alcun orario.
  
  1. Assicurati che data e ora siano corrette sia sul telefono sia sul computer. Ti consigliamo di attivare l'impostazione automatica dell'ora.
  •  iOS: Impostazioni → Generali → Data e ora → attiva Imposta automaticamente
  •  Windows: Impostazioni → Data/ora e lingua → Data e ora → attiva Imposta automaticamente l'ora
  •  Mac: Impostazioni di Sistema → Generali → Data e ora → attiva Imposta data e ora automaticamente
  
  2. Verifica che il fuso orario sia corretto, soprattutto se hai viaggiato di recente o l'hai cambiato manualmente.
  
  3. Dopo aver corretto l'ora, disconnetti e riconnetti Remote Mouse.

• Posso usare Remote Mouse senza Wi‑Fi?

  Connessione Bluetooth:
  
  1. Attiva il Bluetooth sul tuo computer. (Il Bluetooth è disponibile su Mac e Windows; l'app desktop per Linux si connette solo tramite Wi‑Fi.)
  2. Attiva il Bluetooth sul telefono e consenti a Remote Mouse di usarlo: su Android, concedi l'autorizzazione Dispositivi nelle vicinanze (su Android 11 e versioni precedenti, Posizione); su iPhone, consenti il Bluetooth per Remote Mouse in Impostazioni.
  3. Nella schermata "Connetti al computer" nell'app mobile, trova il tuo computer contrassegnato da un'icona Bluetooth e tocca per connetterti.
  (Nota: Assicurati che il tuo hardware supporti la connettività Bluetooth; vedi i requisiti per maggiori dettagli.)
  
  Hotspot mobile:
  
  Se non c'è un router Wi‑Fi nelle vicinanze, puoi attivare l'hotspot personale del tuo telefono e connettervi il computer, poi usa Remote Mouse normalmente. Remote Mouse comunica solo sulla rete locale e non consuma dati mobili di per sé, ma altre applicazioni sul tuo computer potrebbero consumare dati mobili mentre sono connesse all'hotspot. Considera di chiudere i programmi non necessari o di attivare la modalità risparmio dati sul tuo computer.
  
  Connessione remota tramite Tailscale:
  
  Se il tuo computer e il tuo telefono sono entrambi online ma non sulla stessa rete Wi‑Fi (ad esempio, il computer è sul Wi‑Fi dell'ufficio mentre il telefono usa i dati mobili), puoi usare Tailscale per creare una rete privata virtuale. Installa Tailscale su entrambi i dispositivi e accedi con lo stesso account. Poi, nell'app Remote Mouse, connettiti manualmente utilizzando l'indirizzo IP virtuale Tailscale assegnato al tuo computer.

• Come posso ridurre il ritardo quando uso Remote Mouse?

  Se usi il Wi‑Fi
  
  •  Se il computer è connesso tramite Wi‑Fi, prova a passare a una connessione cablata (Ethernet).
  •  Prova a impostare il router sulla banda Wi‑Fi a 5 GHz (supportata dalla maggior parte dei router moderni). Di solito è più veloce e con meno interferenze rispetto ai 2,4 GHz, anche se la portata può essere inferiore.
  •  Tieni il telefono o il tablet vicino al router Wi‑Fi.
  •  In alternativa, prova una connessione Bluetooth.
  
  Se usi il Bluetooth
  
  •  Tieni il telefono o il tablet vicino al computer.
  •  Allontanati dai dispositivi Bluetooth vicini che possono causare interferenze, oppure spegnili temporaneamente, come tastiere, mouse o altoparlanti Bluetooth.

• Individuare il codice QR del tuo computer

  1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
  • Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
  • Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo
  
  2. Seleziona Mostra IP e codice QR.
  
  Linux: l'app desktop non ha né finestra né icona — gira in background. Quando avvii Remote Mouse, si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser, e quella pagina mostra il tuo indirizzo IP e il codice QR. Se hai chiuso la pagina, avvia di nuovo Remote Mouse e si riaprirà subito. L'indirizzo della pagina contiene una chiave privata, quindi aggiungilo ai preferiti invece di digitarlo a mano.

• Trovare l'indirizzo IP del tuo computer

  1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
  • Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
  • Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo
  
  2. Seleziona Mostra IP e codice QR.
  
  Linux: l'app desktop non ha né finestra né icona — gira in background. Quando avvii Remote Mouse, si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser, e quella pagina mostra il tuo indirizzo IP e il codice QR. Se hai chiuso la pagina, avvia di nuovo Remote Mouse e si riaprirà subito. L'indirizzo della pagina contiene una chiave privata, quindi aggiungilo ai preferiti invece di digitarlo a mano.

• Disconnettersi dal tuo computer

  • iPhone: Uscire dall'app (scorrila verso l'alto nell'App Switcher) o bloccare lo schermo disconnetterà automaticamente.
  • Android: Tocca due volte il pulsante Indietro. Al primo tocco appare "Premi di nuovo per disconnetterti"; tocca di nuovo per disconnetterti.
  
  Se ti preoccupa la sicurezza, l'Helper di Remote Mouse sul computer usa un codice di connessione a 6 cifre per impedire accessi non autorizzati al tuo computer. Puoi gestirlo nelle impostazioni di sicurezza dell'Helper.

• Porte di comunicazione utilizzate da Remote Mouse

  Remote Mouse utilizza le seguenti porte per la comunicazione
  •  TCP 1978
  •  UDP 1978
  •  TCP 1979
  •  UDP 2008 — con cui il tuo computer risponde alla ricerca effettuata dal telefono
  •  UDP 2009 — aggiornamenti di stato che il computer invia al telefono
  
  Le ultime due sono in uscita dal tuo computer, quindi nella maggior parte dei casi non è necessario aprirle. Ma se un firewall blocca la porta UDP 2008 in uscita, il tuo computer non comparirà mai nell'elenco del telefono anche se tutto il resto funziona.

Funzioni e controlli

• La tastiera non funziona in alcuni giochi o app su Windows?

  Quando usi Remote Mouse con un computer Windows, se la tastiera non funziona nei giochi o in alcune applicazioni, apri le Preferenze nell'app desktop Remote Mouse e attiva Input tastiera compatibile.

• Trascinare e selezionare

  Per trascinare finestre, spostare file o selezionare testo e più elementi, posiziona il cursore nel punto di partenza, quindi usa uno di questi metodi:
  
  • Doppio tocco e tieni premuto: al secondo tocco tieni il dito appoggiato, poi trascina.
  • Trascinamento a tre dita: trascina con tre dita sul touchpad.
  • Blocco pulsanti mouse: attiva l'opzione in Impostazioni → Touchpad → Blocco pulsanti mouse. Tieni premuto il pulsante sinistro del mouse per più di un secondo per bloccarlo premuto, poi trascina liberamente sul touchpad, anche con più passate.
  
  Per altri gesti del touchpad, consulta la nostra guida ai gesti.

• Modificare la direzione dello scorrimento

  Per impostazione predefinita, Remote Mouse usa lo scorrimento naturale: i contenuti si muovono nella stessa direzione delle dita, come su un Mac.
  
  Se preferisci la direzione opposta, nell'app Remote Mouse vai su Impostazioni, quindi attiva o disattiva Direzione di scorrimento: naturale secondo necessità.

• Problemi a digitare cinese, giapponese, coreano o altri testi non latini?

  Attiva il Buffer della tastiera nelle impostazioni di Remote Mouse. In questo modo il testo verrà inserito correttamente quando usi tastiere con metodo di inserimento (IME).
  
  Tieni presente che, con il Buffer della tastiera attivo, il testo non viene più inviato al computer in tempo reale, ma solo dopo aver premuto Enter/Return.

• La previsione delle parole o la dettatura vocale non funzionano su Android?

  Attiva il Buffer della tastiera nelle impostazioni di Remote Mouse. Così i suggerimenti di parole e la dettatura vocale della tua tastiera funzioneranno correttamente.
  
  Con il Buffer della tastiera attivo, il testo viene inviato al computer solo dopo aver premuto Enter/Return, anziché in tempo reale.

App desktop e configurazione

• Perché non riesco a controllare mouse e tastiera su macOS?

  Remote Mouse richiede i permessi di Accessibilità e Automazione su macOS per controllare mouse e tastiera.
  
  Nel menu dell'app desktop Remote Mouse, seleziona Aiuto → Concedi accesso, poi segui la procedura guidata sullo schermo per completare l'autorizzazione.
  
  Per una spiegazione dettagliata del perché questi permessi sono necessari e come attivarli, consulta questa guida.

• Verifica se Remote Mouse è in esecuzione sul tuo computer

  Remote Mouse gira in background senza una finestra applicativa standard.
  
  •  Mac: cerca l'icona di Remote Mouse nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo.
  •  Windows: cercala nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo.
  •  Linux: non c'è alcuna icona. Avvia di nuovo Remote Mouse — si apre la sua pagina delle impostazioni nel browser, e quella pagina ti dice se l'app desktop è in esecuzione.

• Avviso "Già in esecuzione" senza applicazione attiva

  Questo avviso indica che la porta di comunicazione (TCP 1978 / UDP 1978) è in uso.
  
  Windows: dalla versione 4.7.2.1, avviare Remote Mouse una seconda volta semplicemente non fa nulla — la seconda copia si chiude in silenzio, quindi questo avviso non significa più che Remote Mouse è già in esecuzione. Se lo vedi, un altro programma sul tuo computer sta usando la porta 1978. Controlla cos'altro è in esecuzione, oppure riavvia il computer.
  
  Mac: qui l'avviso significa davvero che un'altra copia occupa la porta. La causa più comune è un secondo account utente macOS connesso nello stesso momento (commutazione rapida utente) con Remote Mouse in esecuzione in quella sessione — disconnetti quell'utente, oppure chiudi Remote Mouse in quella sessione. Può anche trattarsi di un altro programma che usa la porta 1978.

• Verifica aggiornamenti per l'app desktop

  Windows:
  
  L'app desktop controlla automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Verifica aggiornamenti nel menu dell'app.
  
  Mac:
  
  Se hai scaricato Remote Mouse dal nostro sito web, l'app verificherà automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Verifica aggiornamenti nel menu dell'app.
  
  Se hai scaricato Remote Mouse dal Mac App Store, verrà visualizzata una notifica di aggiornamento quando è disponibile una nuova versione.
  
  Linux:
  
  L'app desktop controlla gli aggiornamenti da sola e mostra un banner sulla sua pagina delle impostazioni — la pagina che si apre nel browser quando avvii Remote Mouse.

• Hai bisogno di una versione precedente per macOS 10.13?

  La versione attuale di Remote Mouse richiede macOS 11.0 o versioni successive. Se utilizzi una versione precedente di macOS (10.13 o successiva), puoi scaricare la versione legacy qui:
  
  Scarica Remote Mouse per macOS 10.13+
  
  Nota: La versione legacy non è più attivamente mantenuta e potrebbe non includere le ultime funzionalità e aggiornamenti di sicurezza.

Sicurezza

• Impedire connessioni non autorizzate

  Le nuove installazioni (Mac 3.514+ e Windows 4.7.2.7+) usano per impostazione predefinita un codice di connessione a 6 cifre generato casualmente. Inserisci il codice la prima volta che ti connetti dal telefono o dal tablet; l'app lo ricorderà per le connessioni successive.
  
  Se hai aggiornato da una versione precedente, le impostazioni di sicurezza restano invariate. Per controllare o attivare la protezione:
  
  • Mac / Windows: fai clic sull'icona di Remote Mouse sul computer e vai su Preferenze → Sicurezza.
  • Linux: apri la pagina delle impostazioni di Remote Mouse nel browser.
  
  Assicurati che Richiedi autenticazione (su Linux, Require Authentication) sia attivo. Se era disattivato, attivandolo verrà generato un codice di connessione.

• Trovare o cambiare il codice di connessione

  • Mac / Windows: fai clic sull'icona di Remote Mouse sul computer e seleziona Mostra codice di connessione, oppure vai su Preferenze → Sicurezza.
  • Linux: il codice di connessione si trova nella pagina delle impostazioni di Remote Mouse nel browser.
  
  Per sostituire il codice, fai clic su Genera nuovo codice (su Linux, Generate New Code). Il codice precedente smette subito di funzionare e i dispositivi connessi dovranno riconnettersi con il nuovo codice.

• Usi ancora una password di connessione?

  Se hai impostato una password personalizzata in una versione precedente di Remote Mouse, continuerà a funzionare dopo l'aggiornamento.
  
  Per passare al nuovo codice di connessione a 6 cifre, fai clic su Usa codice (su Linux, Use Connection Code) nelle impostazioni di Remote Mouse sul computer.
  
  Nota: questa modifica non si può annullare. Dopo il passaggio non potrai più usare una password di connessione personalizzata.
  
  Se il tuo Helper non offre questa opzione, potrebbe essere necessario aggiornarlo a una versione più recente.

• Avviso da software antivirus di un virus

  Remote Mouse richiede determinate autorizzazioni per comunicare tra dispositivi. Alcuni programmi antivirus potrebbero erroneamente segnalare questo comportamento come sospetto.
  
  Assicurati di scaricare Remote Mouse solo dai canali ufficiali per garantire la sicurezza.

Acquisti e abbonamenti

• Come ripristino un acquisto in-app precedente?

  Puoi ripristinare il tuo acquisto precedente toccando Ripristina l'acquisto in fondo alla pagina Pro a schermo intero nell'app mobile Remote Mouse.
  
  Tieni presente che devi aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple o Google utilizzato per l'acquisto originale. Se l'account attuale non corrisponde, il ripristino non andrà a buon fine.
  
  Se non sei sicuro di quale account sia stato utilizzato, puoi controllare la cronologia degli acquisti:
  •  Visualizza cronologia acquisti App Store
  •  Visualizza cronologia acquisti Google Play
  
  Se non riesci ancora a ripristinare il tuo acquisto, contattaci.

• Come annullo il mio abbonamento a Remote Mouse?

  Per iOS (App Store):
  
  Apri Impostazioni → Tocca il tuo nome in alto → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
  Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Apple.
  
  Per Android (Google Play):
  
  Apri Google Play → Tocca l'icona del profilo (in alto a destra) → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
  Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Google.
  
  Nota: Dopo l'annullamento, manterrai l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.