Passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifica che l'applicazione desktop di Remote Mouse sia in esecuzione sul tuo computer.
2. Assicurati che il firewall o il software antivirus non blocchi Remote Mouse.
3. Controlla che il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile sia attivato.
4. Verifica che il tuo computer e il dispositivo mobile siano connessi alla stessa rete Wi‑Fi.
5. Prova a stabilire una connessione manuale scansionando il codice QR o inserendo l'indirizzo IP del tuo computer, entrambi visualizzati nell'app desktop.
6. Se ti sei già collegato a questo computer in precedenza, prova a riconnetterti tramite “Cronologia”.
7. Alcune impostazioni del router potrebbero influire sulla connessione. Puoi ripristinare il Wi‑Fi del tuo dispositivo mobile selezionando la rete corrente nelle Impostazioni, scegliendo “Dimentica questa rete” e riconnettendoti.
8. Utenti iPhone: Assicurati che Remote Mouse abbia il permesso di accedere al Wi‑Fi locale in Impostazioni > WLAN > App che usano WLAN & Cellular.

Quando usi Remote Mouse con un computer Windows, se la tastiera non funziona nei giochi o in alcune applicazioni, apri le Preferenze nell'app desktop Remote Mouse e attiva Input tastiera compatibile.

Remote Mouse richiede i permessi di Accessibilità e Automazione su macOS per controllare mouse e tastiera.

Nel menu dell'app desktop Remote Mouse, seleziona Aiuto → Concedi accesso, poi segui la procedura guidata sullo schermo per completare l'autorizzazione.

Per una spiegazione dettagliata del perché questi permessi sono necessari e come attivarli, consulta questa guida.

Di solito è causato da una grande differenza di orario tra il telefono e il computer.

Per motivi di sicurezza, Remote Mouse controlla l'orario di ogni comando. Se gli orologi differiscono di più di circa 2 minuti, il computer può ignorare i comandi considerandoli scaduti.

1. Assicurati che data e ora siano corrette sia sul telefono sia sul computer. Ti consigliamo di attivare l'impostazione automatica dell'ora.
•  iOS: Impostazioni → Generali → Data e ora → attiva Imposta automaticamente
•  Windows: Impostazioni → Data/ora e lingua → Data e ora → attiva Imposta automaticamente l'ora
•  Mac: Impostazioni di Sistema → Generali → Data e ora → attiva Imposta data e ora automaticamente

2. Verifica che il fuso orario sia corretto, soprattutto se hai viaggiato di recente o l'hai cambiato manualmente.

3. Dopo aver corretto l'ora, disconnetti e riconnetti Remote Mouse.

Puoi ripristinare il tuo acquisto precedente toccando "Ripristina acquisto" in fondo alla pagina di acquisto nell'app mobile Remote Mouse.

Tieni presente che devi aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple o Google utilizzato per l'acquisto originale. Se l'account attuale non corrisponde, il ripristino non andrà a buon fine.

Se non sei sicuro di quale account sia stato utilizzato, puoi controllare la cronologia degli acquisti:
•  Visualizza cronologia acquisti App Store
•  Visualizza cronologia acquisti Google Play

Se non riesci ancora a ripristinare il tuo acquisto, contattaci.

Per iOS (App Store):

Apri Impostazioni → Tocca il tuo nome in alto → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Apple.

Per Android (Google Play):

Apri Google Play → Tocca l'icona del profilo (in alto a destra) → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Trova Remote Mouse → Annulla abbonamento.
Per i passaggi dettagliati, consulta la guida al supporto Google.

Nota: Dopo l'annullamento, manterrai l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.

Connessione Bluetooth:

1. Attiva il Bluetooth sul tuo computer.
2. Nella schermata "Seleziona un computer" nell'app mobile, trova il tuo computer contrassegnato da un'icona Bluetooth e tocca per connetterti.
(Nota: Assicurati che il tuo hardware supporti la connettività Bluetooth; vedi i requisiti per maggiori dettagli.)

Hotspot mobile:

Se non c'è un router Wi‑Fi nelle vicinanze, puoi attivare l'hotspot personale del tuo telefono e connettervi il computer, poi usa Remote Mouse normalmente. Remote Mouse comunica solo sulla rete locale e non consuma dati mobili di per sé, ma altre applicazioni sul tuo computer potrebbero consumare dati mobili mentre sono connesse all'hotspot. Considera di chiudere i programmi non necessari o di attivare la modalità risparmio dati sul tuo computer.

Connessione remota tramite Tailscale:

Se il tuo computer e il tuo telefono sono entrambi online ma non sulla stessa rete Wi‑Fi (ad esempio, il computer è sul Wi‑Fi dell'ufficio mentre il telefono usa i dati mobili), puoi usare Tailscale per creare una rete privata virtuale. Installa Tailscale su entrambi i dispositivi e accedi con lo stesso account. Poi, nell'app Remote Mouse, connettiti manualmente utilizzando l'indirizzo IP virtuale Tailscale assegnato al tuo computer.

Se usi il Wi‑Fi

•  Se il computer è connesso tramite Wi‑Fi, prova a passare a una connessione cablata (Ethernet).
•  Prova a impostare il router sulla banda Wi‑Fi a 5 GHz (supportata dalla maggior parte dei router moderni). Di solito è più veloce e con meno interferenze rispetto ai 2,4 GHz, anche se la portata può essere inferiore.
•  Tieni il telefono o il tablet vicino al router Wi‑Fi.
•  In alternativa, prova una connessione Bluetooth.

Se usi il Bluetooth

•  Tieni il telefono o il tablet vicino al computer.
•  Allontanati dai dispositivi Bluetooth vicini che possono causare interferenze, oppure spegnili temporaneamente, come tastiere, mouse o altoparlanti Bluetooth.

Posiziona il cursore sulla barra del titolo della finestra sul tuo computer, quindi usa uno di questi gesti sul telefono o sul tablet:
• Tocca due volte e tieni premuto, poi sposta il dito.
• Trascina con tre dita.

Per altri gesti del touchpad, consulta la guida ai gesti.

Nell'app Remote Mouse, vai su Impostazioni, quindi attiva o disattiva Direzione dello scorrimento: Naturale secondo necessità.

iPhone: Uscire dall'app o bloccare lo schermo disconnetterà automaticamente.

Android: Tocca il pulsante Indietro per disconnetterti.

Attiva il Buffer della tastiera nelle impostazioni di Remote Mouse. In questo modo il testo verrà inserito correttamente quando usi tastiere con metodo di inserimento (IME).

Tieni presente che, con il Buffer della tastiera attivo, il testo non viene più inviato al computer in tempo reale, ma solo dopo aver premuto Enter/Return.

Attiva il Buffer della tastiera nelle impostazioni di Remote Mouse. Così i suggerimenti di parole e la dettatura vocale della tua tastiera funzioneranno correttamente.

Con il Buffer della tastiera attivo, il testo viene inviato al computer solo dopo aver premuto Enter/Return, anziché in tempo reale.

Remote Mouse richiede determinate autorizzazioni per comunicare tra dispositivi. Alcuni programmi antivirus potrebbero erroneamente segnalare questo comportamento come sospetto.

Assicurati di scaricare Remote Mouse solo dai canali ufficiali per garantire la sicurezza.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo

2. Seleziona Mostra IP e codice QR.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo

2. Seleziona Mostra IP e codice QR.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo

2. Seleziona Preferenze.

3. Nella finestra Preferenze, individua Imposta password e crea una password di connessione.

4. Quando ti colleghi dal telefono o dal tablet, ti verrà chiesto di inserire la password. Per riconnessioni più rapide, puoi anche attivare Ricorda password nelle impostazioni dell'app mobile.

1. Clicca sull'icona di Remote Mouse sul tuo computer:
• Mac: nella barra dei menu, in alto a destra dello schermo
• Windows: nell'area di notifica, in basso a destra dello schermo

2. Seleziona Preferenze > Imposta password.

3. Per modificare la password, inserisci una nuova password e salvala.
Per rimuovere la password, clicca su Reset.

4. Dopo aver modificato la password, ti verrà chiesto di inserire la nuova password al successivo collegamento dal telefono o dal tablet.

Remote Mouse gira in background senza una finestra applicativa standard. Cerca l'icona di Remote Mouse nella barra delle applicazioni del tuo computer, che indica che l'app è attiva.

Questo avviso indica solitamente che la porta di comunicazione (TCP 1978 / UDP 1978) è in uso.

•  Se il tuo computer ha più account utente attivi, verifica se Remote Mouse è in esecuzione sotto un account diverso.

•  Se il tuo computer ha un solo account attivo, controlla che nessun altro software di rete stia occupando la stessa porta.

•  Se nessuno dei metodi sopra funziona, prova a riavviare il computer.

Windows:

L'app desktop controlla automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Verifica aggiornamenti nel menu dell'app.

Mac:

Se hai scaricato Remote Mouse dal nostro sito web, l'app verificherà automaticamente gli aggiornamenti all'avvio. Puoi anche verificare manualmente cliccando su Verifica aggiornamenti nel menu dell'app.

Se hai scaricato Remote Mouse dal Mac App Store, verrà visualizzata una notifica di aggiornamento quando è disponibile una nuova versione.

Remote Mouse utilizza le seguenti porte per la comunicazione
•  TCP 1978
•  UDP 1978

La versione attuale di Remote Mouse richiede macOS 11.0 o versioni successive. Se utilizzi una versione precedente di macOS (10.13 o successiva), puoi scaricare la versione legacy qui:

Scarica Remote Mouse per macOS 10.13+

Nota: La versione legacy non è più attivamente mantenuta e potrebbe non includere le ultime funzionalità e aggiornamenti di sicurezza.