故障排除步骤：

1. 确认您的计算机上已运行 Remote Mouse 电脑版应用程序。
2. 确保防火墙或杀毒软件未阻止 Remote Mouse 的运行。
3. 检查您的移动设备是否已启用 Wi‑Fi。
4. 确认您的计算机和移动设备处于同一 Wi‑Fi 网络下。
5. 通过扫描二维码或输入计算机的 IP 地址（均在电脑版应用中显示）尝试手动连接。
6. 如果您之前已连接过此计算机，请尝试通过"历史记录"再次连接。
7. 某些路由器设置可能影响连接。您可以在设置中选择当前网络，点击"忘记此网络"，然后重新连接，以重置移动设备的 Wi‑Fi。
8. iPhone 用户： 确保在 设置 > 隐私与安全性 > 本地网络 中允许 Remote Mouse 访问本地网络。
9. 在某些情况下，重启你的 Wi‑Fi 路由器可能会有所帮助。

使用 Remote Mouse 连接到 Windows 电脑时，如果在游戏或某些应用中键盘输入无效，请在 Windows 电脑版 Remote Mouse 的 偏好设置/首选项 中开启 键盘兼容模式。

Remote Mouse 需要获得 macOS 的辅助功能（Accessibility）和自动化（Automation）权限才能正常控制鼠标和键盘。

请在 Remote Mouse 电脑版菜单中选择 帮助 → 授予访问权限，然后根据弹出的向导完成授权操作。

如需了解这些权限的详细说明和设置方法，请参阅这篇指南。

如果您是通过 Wi‑Fi 连接的，这通常是因为手机和电脑之间的时间相差较大。

出于安全考虑，Remote Mouse 会校验通过 Wi‑Fi 发送的每条指令的时间戳。如果两端时间相差超过几分钟（Mac 和 Linux 约 2 分钟，Windows 约 5 分钟），电脑就会将指令视为已过期而忽略。蓝牙连接不带时间戳，不受此校验影响。

1. 请确保手机和电脑上的日期和时间都准确，建议开启时间自动设置。
•  iOS：设置 → 通用 → 日期与时间 → 开启自动设置
•  Windows：设置 → 时间和语言 → 日期和时间 → 开启自动设置时间
•  Mac：系统设置 → 通用 → 日期与时间 → 开启自动设置日期与时间

2. 请确认时区正确，尤其是近期旅行过或手动更改过时区时。

3. 校正时间后，断开 Remote Mouse 再重新连接。

您可以在 Remote Mouse 手机 App 的全屏 Pro 页面下方点击 恢复购买 来恢复之前购买的内购项目。

请注意，恢复购买需要使用与当初购买时相同的 Apple 或 Google 账户。如果当前登录的账户与购买时的账户不一致，恢复将会失败。

如果您不确定当时使用的是哪个账户，可以查看购买记录来确认：
•  查看 App Store 购买记录
•  查看 Google Play 购买记录

如果仍然无法恢复，请联系我们。

适用于 iOS（App Store）：

打开“设置” → 点击顶部您的姓名 → 选择“订阅” → 找到 Remote Mouse → 点击“取消订阅”。
详细步骤请参阅 Apple 官方指南。

适用于 Android（Google Play）：

打开 Google Play → 点击右上角头像 → 付款和订阅 → 订阅 → 找到 Remote Mouse → 取消订阅。
详细步骤请参阅 Google 官方指南。

注意： 取消后，您仍可使用订阅功能直至当前计费周期结束。

蓝牙连接：

1. 在您的计算机上启用蓝牙。（支持蓝牙的是 Mac 和 Windows；Linux Helper 只支持 Wi‑Fi 连接。）
2. 在手机上启用蓝牙，并允许 Remote Mouse 使用它：Android 上授予附近的设备权限（Android 11 及更早版本为位置信息权限），iPhone 上在“设置”中允许 Remote Mouse 使用蓝牙。
3. 在移动应用的“连接电脑”界面，找到带有蓝牙图标的您的计算机，然后点击连接。
（注意： 请确保您的硬件支持蓝牙连接；查看详细要求。）

手机热点连接：

如果附近没有 Wi‑Fi 路由器，您可以开启手机的个人热点，让电脑连接到手机热点后使用 Remote Mouse。Remote Mouse 本身仅通过局域网通信，不会消耗移动数据流量，但电脑连接热点后其他应用可能会使用移动数据，建议关闭电脑上不必要的联网程序或在系统设置中启用流量节省模式。

通过 Tailscale 远程连接：

如果您的电脑和手机都连接了互联网但不在同一个 Wi‑Fi 网络下（例如电脑连接了办公室 Wi‑Fi，而手机使用的是移动数据网络），可以使用 Tailscale 建立虚拟局域网。在电脑和手机上分别安装 Tailscale 并登录同一账户，然后在 Remote Mouse App 中通过 Tailscale 分配给电脑的虚拟 IP 地址手动连接即可。

如果使用 Wi‑Fi

•  如果电脑通过 Wi‑Fi 联网，建议改用有线（网线）连接。
•  尝试将路由器切换到 5GHz Wi‑Fi 频段（大多数较新的路由器都支持）。它通常比 2.4GHz 更快、干扰更少，但覆盖范围可能更小。
•  让手机或平板尽量靠近 Wi‑Fi 路由器。
•  或者，尝试使用蓝牙连接。

如果使用蓝牙

•  让手机或平板尽量靠近电脑。
•  远离附近可能造成干扰的蓝牙设备，或暂时将其关闭，例如蓝牙键盘、鼠标或音箱。

将鼠标指针移到计算机窗口的标题栏上，然后在手机或平板上使用以下任一手势：
• 双击并长按，然后移动手指。
• 用三根手指拖动。

更多触控板手势，请参阅手势指南。

在 Remote Mouse 应用中进入 设置，根据需要开启或关闭 滚动方向：自然。

iPhone： 退出应用或锁屏将自动断开连接。

Android： 点击两次 返回 按钮。第一次会提示“再按一次断开连接”，在约两秒内再按一次即可断开。

在 Remote Mouse 设置中启用 拼写缓冲。这样在使用输入法时就能正常输入文字。

请注意，启用拼写缓冲后，文字不再实时发送到电脑，而是在你按下 Enter/Return 后才发送。

在 Remote Mouse 设置中启用 拼写缓冲。这样键盘应用的联想词和语音输入就能正常工作。

启用拼写缓冲后，文字不会实时发送，而是在你按下 Enter/Return 后才发送到电脑。

Remote Mouse 需要某些权限以实现设备间通信。部分杀毒软件可能会错误地将此行为标记为可疑。

请确保仅从官方渠道下载 Remote Mouse 以保证安全。

1. 点击您计算机上的 Remote Mouse 图标：
• Mac：屏幕右上角的菜单栏中
• Windows：屏幕右下角的系统托盘中

2. 选择 显示 IP 和二维码。

Linux：Helper 既没有窗口也没有图标 — 它在后台运行。启动 Remote Mouse 时，它会在浏览器中打开自己的设置页面，IP 地址和二维码就显示在这个页面上。如果您关掉了页面，再启动一次 Remote Mouse 就会重新打开。页面地址中含有私钥，请把它加入书签，不要手动输入地址。

1. 点击您计算机上的 Remote Mouse 图标：
• Mac：屏幕右上角的菜单栏中
• Windows：屏幕右下角的系统托盘中

2. 选择 显示 IP 和二维码。

Linux：Helper 既没有窗口也没有图标 — 它在后台运行。启动 Remote Mouse 时，它会在浏览器中打开自己的设置页面，IP 地址和二维码就显示在这个页面上。如果您关掉了页面，再启动一次 Remote Mouse 就会重新打开。页面地址中含有私钥，请把它加入书签，不要手动输入地址。

Mac（Helper 3.515 及更高版本）：

1. 点击屏幕右上角菜单栏中的 Remote Mouse 图标。
2. 选择 偏好设置 → 安全。
3. 开启 连接验证，下方会出现一个 6 位连接码。
4. 手机首次连接时输入这个连接码，之后手机会记住它。

全新安装默认已开启此项。如果您是从旧版本升级上来、且从未设置过密码，它初始为关闭状态 — 在这里开启即可。

Mac（3.515 之前）和 Windows：

1. 点击您计算机上的 Remote Mouse 图标：
• Mac：屏幕右上角的菜单栏中
• Windows：屏幕右下角的系统托盘中
2. 选择 偏好设置/首选项。
3. 找到 连接密码，点击 设置密码 创建一个。
4. 从手机或平板连接时，系统会要求您输入它。

Linux：

启动 Remote Mouse — 它会在浏览器中打开设置页面，在那里设置密码。

Mac（Helper 3.515 及更高版本）：

没有密码需要更改 — Helper 会为您生成一个 6 位连接码。点击菜单栏图标并选择 显示连接码...，或进入 偏好设置 → 安全，然后点击 生成新连接码 把它换掉。当时正连接着的手机会停止响应，需要重新输入新的连接码。

如果您的 Mac 上显示的仍然是 连接密码，说明您在旧版本上设置过自己的密码。它仍然有效，但 Helper 无法告诉您密码是什么 — 保存下来的只是加密后的形式。点击 使用连接码 可以切换为 6 位连接码；此操作不可撤销。

Mac（3.515 之前）和 Windows：

1. 点击您计算机上的 Remote Mouse 图标：
• Mac：屏幕右上角的菜单栏中
• Windows：屏幕右下角的系统托盘中
2. 选择 偏好设置/首选项，找到 连接密码。设置过密码后，按钮会显示为 修改密码。
3. 如需更改，请输入新密码并保存。如需彻底移除，Windows 上点击 重置，Mac 上点击 移除密码。
4. 下次从手机或平板连接时，会要求您输入新密码。

Linux：

启动 Remote Mouse — 它会在浏览器中打开设置页面，在那里更改或清除密码。

Remote Mouse 在后台运行，并无标准的应用窗口。

•  Mac：在屏幕右上角的菜单栏中找 Remote Mouse 图标。
•  Windows：在屏幕右下角的系统托盘中找。
•  Linux：完全没有图标。再启动一次 Remote Mouse — 它会在浏览器中打开设置页面，页面会告诉您 Helper 是否正在运行。

此警告表示通信端口（TCP 1978 / UDP 1978）正在被占用。

Windows：从 4.7.2.1 版起，重复启动 Remote Mouse 不会有任何反应 — 第二个实例会静默退出，所以这条警告不再意味着 Remote Mouse 已经在运行。如果您看到它，说明电脑上有别的程序占用了 1978 端口。请查一下还有什么程序在运行，或者重启电脑。

Mac：这条警告确实表示端口被另一个实例占用了。最常见的原因是同时登录着第二个 macOS 用户账户（快速用户切换），而那个会话里运行着 Remote Mouse — 注销该用户，或者在那边退出 Remote Mouse。也可能是别的程序占用了 1978 端口。

Windows：

电脑版应用在启动时会自动检查更新。您也可以在应用菜单中点击 检查更新 进行手动检查。

Mac：

如果您是从我们的官网下载的 Remote Mouse，应用在启动时会自动检查更新。您也可以在应用菜单中点击 检查更新 进行手动检查。

如果您是从 Mac App Store 下载的 Remote Mouse，当有新版本可用时，会出现更新通知。

Linux：

Helper 会自己检查更新，并在设置页面上显示提示横幅 — 也就是启动 Remote Mouse 时在浏览器中打开的那个页面。

Remote Mouse 使用以下端口进行通信
•  TCP 1978
•  UDP 1978
•  TCP 1979
•  UDP 2008 — 电脑用它回应手机对它的搜索
•  UDP 2009 — 电脑用它向手机发送状态更新

后两个是从您电脑向外发出的，所以大多数人不需要专门开放。但如果防火墙拦下了出站的 UDP 2008，即使其他一切正常，您的电脑也不会出现在手机的列表里。

当前版本的 Remote Mouse 需要 macOS 11.0 或更高版本。如果您运行的是较旧版本的 macOS（10.13 或更高版本），可以在此下载旧版本：

下载适用于 macOS 10.13+ 的 Remote Mouse

注意：旧版本不再积极维护，可能不包含最新功能和安全更新。