Etapas de solução de problemas:

1. Confirme que o app Remote Mouse para computador está em execução.
2. Certifique-se de que o firewall ou o antivírus não esteja bloqueando o Remote Mouse.
3. Verifique se o Wi‑Fi do seu celular está ativado.
4. Confira se o computador e o celular estão na mesma rede Wi‑Fi.
5. Tente uma conexão manual escaneando o código QR ou digitando o endereço IP do computador — os dois aparecem no app para computador.
6. Se você já se conectou a este computador antes, tente reconectar pelo “Histórico”.
7. Algumas configurações do roteador podem afetar a conexão. Você pode redefinir o Wi‑Fi do celular selecionando a rede atual nas configurações, escolhendo “Esquecer esta rede” e conectando de novo.
8. Usuários de iPhone: certifique-se de que o Remote Mouse tem permissão para acessar a rede local em Ajustes > Privacidade e Segurança > Rede Local.
9. Em alguns casos, reiniciar o roteador Wi‑Fi pode ajudar.

Ao usar o Remote Mouse com um computador Windows, se o teclado não funcionar em jogos ou em certos aplicativos, abra as Preferências no app Remote Mouse para computador e ative Entrada de teclado compatível.

O Remote Mouse precisa das permissões de Acessibilidade e Automação no macOS para controlar o mouse e o teclado.

No menu do app Remote Mouse para computador, selecione Ajuda → Conceder acesso e siga o assistente na tela para concluir a autorização.

Para uma explicação detalhada de por que essas permissões são necessárias e como ativá-las, consulte este guia.

Se você está conectado por Wi‑Fi, isso geralmente é causado por uma grande diferença de horário entre o celular e o computador.

Por segurança, o Remote Mouse verifica o horário de cada comando enviado por Wi‑Fi. Se os relógios diferirem em mais de alguns minutos (cerca de 2 minutos no Mac e no Linux, 5 minutos no Windows), o computador ignora os comandos por considerá-los expirados. Essa verificação não se aplica às conexões Bluetooth, que não levam horário.

1. Verifique se a data e a hora estão corretas no celular e no computador. Recomendamos ativar o ajuste automático de horário.
•  iOS: Ajustes → Geral → Data e Hora → ative Definir automaticamente
•  Windows: Configurações → Hora e idioma → Data e hora → ative Definir horário automaticamente
•  Mac: Ajustes do Sistema → Geral → Data e Hora → ative Definir data e hora automaticamente

2. Verifique se o fuso horário está correto, principalmente se você viajou recentemente ou alterou o fuso manualmente.

3. Depois de corrigir a hora, desconecte e reconecte o Remote Mouse.

Você pode restaurar sua compra anterior tocando em Restaurar compras na parte inferior da página Pro em tela cheia no app Remote Mouse do celular.

Lembre-se de que você precisa estar com a mesma conta Apple ou Google usada na compra original. Se a conta atual não corresponder, a restauração falha.

Se você não tem certeza de qual conta foi usada, pode verificar seu histórico de compras:
•  Ver histórico de compras da App Store
•  Ver histórico de compras do Google Play

Se ainda assim não conseguir restaurar sua compra, entre em contato conosco.

Para iOS (App Store):

Abra os Ajustes → Toque no seu nome no topo → Assinaturas → Encontre Remote Mouse → Cancelar assinatura.
Para os passos detalhados, consulte o guia de suporte da Apple.

Para Android (Google Play):

Abra o Google Play → Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito) → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Encontre Remote Mouse → Cancelar assinatura.
Para os passos detalhados, consulte o guia de suporte do Google.

Nota: Depois do cancelamento, você continua com acesso aos recursos da assinatura até o fim do ciclo de faturamento atual.

Conexão via Bluetooth:

1. Ative o Bluetooth no seu computador. (O Bluetooth está disponível no Mac e no Windows; o Helper para Linux conecta apenas por Wi‑Fi.)
2. Ative o Bluetooth no celular e permita que o Remote Mouse o use: no Android, conceda a permissão Dispositivos por perto (no Android 11 e anteriores, Localização); no iPhone, permita o Bluetooth para o Remote Mouse nos Ajustes.
3. Na tela "Conectar ao computador" do app no celular, localize seu computador marcado com um ícone de Bluetooth e toque para conectar.
(Nota: confirme que seu hardware é compatível com Bluetooth; veja os requisitos para mais detalhes.)

Hotspot do celular:

Se não houver um roteador Wi‑Fi por perto, você pode ativar o hotspot pessoal do celular, conectar o computador a ele e usar o Remote Mouse normalmente. O Remote Mouse se comunica apenas pela rede local e não consome dados móveis por conta própria, mas outros aplicativos do computador podem usar dados móveis enquanto estiverem conectados ao hotspot. Vale fechar programas desnecessários ou ativar o modo de economia de dados no computador.

Conexão remota via Tailscale:

Se o computador e o celular estão os dois online, mas não na mesma rede Wi‑Fi (por exemplo, o computador no Wi‑Fi do escritório e o celular nos dados móveis), você pode usar o Tailscale para criar uma rede privada virtual. Instale o Tailscale nos dois dispositivos e faça login com a mesma conta. Depois, no app Remote Mouse, conecte-se manualmente usando o endereço IP virtual que o Tailscale atribuiu ao seu computador.

Se você usa Wi‑Fi

•  Se o computador está conectado via Wi‑Fi, tente mudar para uma conexão com fio (Ethernet).
•  Tente mudar o roteador para a banda Wi‑Fi de 5 GHz (compatível com a maioria dos roteadores modernos). Geralmente é mais rápida e tem menos interferência que a de 2,4 GHz, embora o alcance possa ser menor.
•  Mantenha o celular ou tablet perto do roteador Wi‑Fi.
•  Como alternativa, tente usar uma conexão Bluetooth.

Se você usa Bluetooth

•  Mantenha o celular ou tablet perto do computador.
•  Afaste-se dos dispositivos Bluetooth por perto que possam causar interferência, ou desligue-os temporariamente, como teclados, mouses ou caixas de som Bluetooth.

Posicione o cursor sobre a barra de título da janela no computador e use um destes gestos no celular ou tablet:
• Toque duas vezes e segure, depois mova o dedo.
• Arraste com três dedos.

Para mais gestos do trackpad, consulte o guia de gestos.

No app Remote Mouse, acesse Configurações e ative ou desative Direção da Rolagem: Natural conforme necessário.

iPhone: Sair do app ou bloquear a tela desconecta automaticamente.

Android: Toque duas vezes no botão Voltar. No primeiro toque aparece "Pressione novamente para desconectar"; toque de novo dentro de cerca de dois segundos para desconectar.

Ative o Buffer do teclado nas configurações do Remote Mouse. Assim o texto será digitado corretamente ao usar teclados com método de entrada (IME).

Lembre-se de que, com o Buffer do teclado ativado, o texto não é mais enviado ao computador em tempo real, e sim apenas depois de você pressionar Enter/Return.

Ative o Buffer do teclado nas configurações do Remote Mouse. Assim as sugestões de palavras e a digitação por voz do seu teclado funcionam corretamente.

Com o Buffer do teclado ativado, o texto é enviado ao computador apenas depois de você pressionar Enter/Return, em vez de em tempo real.

O Remote Mouse precisa de certas permissões para se comunicar entre dispositivos. Alguns antivírus podem, por engano, identificar esse comportamento como suspeito.

Baixe o Remote Mouse apenas pelos canais oficiais para garantir a segurança.

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela

2. Selecione Mostrar IP e Código QR.

Linux: o Helper não tem janela nem ícone — ele roda em segundo plano. Quando você inicia o Remote Mouse, ele abre a página de configurações no seu navegador, e essa página mostra o endereço IP e o código QR. Se você fechou a página, inicie o Remote Mouse de novo e ela abre outra vez. O endereço da página contém uma chave privada, então adicione-a aos favoritos em vez de digitar o endereço à mão.

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela

2. Selecione Mostrar IP e Código QR.

Linux: o Helper não tem janela nem ícone — ele roda em segundo plano. Quando você inicia o Remote Mouse, ele abre a página de configurações no seu navegador, e essa página mostra o endereço IP e o código QR. Se você fechou a página, inicie o Remote Mouse de novo e ela abre outra vez. O endereço da página contém uma chave privada, então adicione-a aos favoritos em vez de digitar o endereço à mão.

Mac (Helper 3.515 e posterior):

1. Clique no ícone do Remote Mouse na barra de menus, no canto superior direito da tela.
2. Selecione Preferências... → Segurança.
3. Ative Exigir Autenticação. Um Código de Conexão de 6 dígitos aparece logo abaixo.
4. Digite esse código no celular na primeira vez que ele conectar; depois disso o celular o memoriza.

Em instalações novas isso já vem ativado. Se você atualizou de uma versão mais antiga e nunca definiu uma senha, vem desativado — ative aqui.

Mac (antes da 3.515) e Windows:

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela
2. Selecione Preferências.
3. Localize Senha de conexão e clique em Definir senha para criar uma.
4. Será pedido que você a digite ao conectar pelo celular ou tablet.

Linux:

Inicie o Remote Mouse — ele abre a página de configurações no seu navegador. Defina uma senha ali.

Mac (Helper 3.515 e posterior):

Não há senha para alterar — o Helper gera um código de conexão de 6 dígitos para você. Clique no ícone da barra de menus e selecione Mostrar Código de Conexão..., ou vá em Preferências... → Segurança e clique em Gerar Novo Código para substituí-lo. Qualquer celular conectado naquele momento para de responder e precisa digitar o novo código.

Se o seu Mac ainda mostra Senha de Conexão, é porque você definiu sua própria senha em uma versão mais antiga. Ela continua funcionando, mas o Helper não consegue mostrar qual é — apenas uma forma criptografada foi salva. Clique em Usar Código para mudar para o código de 6 dígitos; isso não pode ser desfeito.

Mac (antes da 3.515) e Windows:

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela
2. Selecione Preferências e localize Senha de conexão. O botão passa a mostrar Alterar senha quando já existe uma senha definida.
3. Para alterá-la, digite uma nova senha e salve. Para removê-la por completo, clique em Redefinir no Windows ou em Remover no Mac.
4. Seu celular ou tablet vai pedir a nova senha na próxima vez que conectar.

Linux:

Inicie o Remote Mouse — ele abre a página de configurações no seu navegador. Altere ou apague a senha ali.

O Remote Mouse funciona em segundo plano, sem uma janela de aplicativo comum.

•  Mac: procure o ícone do Remote Mouse na barra de menus, no canto superior direito da tela.
•  Windows: procure-o na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela.
•  Linux: não há ícone nenhum. Inicie o Remote Mouse de novo — ele abre a página de configurações no seu navegador, e essa página informa se o Helper está em execução.

Esse alerta indica que a porta de comunicação (TCP 1978 / UDP 1978) está em uso.

Windows: desde a versão 4.7.2.1, iniciar o Remote Mouse uma segunda vez simplesmente não faz nada — a segunda cópia se fecha em silêncio, então esse alerta já não significa que o Remote Mouse está em execução. Se você vê esse alerta, é outro programa do computador que está usando a porta 1978. Verifique o que mais está rodando ou reinicie o computador.

Mac: aqui o alerta realmente significa que outra cópia está com a porta. A causa mais comum é uma segunda conta de usuário do macOS conectada ao mesmo tempo (troca rápida de usuário) com o Remote Mouse em execução naquela sessão — encerre a sessão desse usuário ou feche o Remote Mouse ali. Também pode ser outro programa usando a porta 1978.

Windows:

O app para computador verifica automaticamente se há atualizações ao iniciar. Você também pode verificar manualmente clicando em Verificar atualizações no menu do app.

Mac:

Se você baixou o Remote Mouse pelo nosso site, o app verifica automaticamente se há atualizações ao iniciar. Você também pode verificar manualmente clicando em Verificar atualizações no menu do app.

Se você baixou o Remote Mouse pela Mac App Store, uma notificação de atualização aparece quando uma nova versão fica disponível.

Linux:

O Helper verifica atualizações por conta própria e mostra um aviso na sua página de configurações — a página que abre no navegador quando você inicia o Remote Mouse.

O Remote Mouse usa as seguintes portas para comunicação
•  TCP 1978
•  UDP 1978
•  TCP 1979
•  UDP 2008 — como o computador responde à busca feita pelo celular
•  UDP 2009 — atualizações de status que o computador envia ao celular

As duas últimas são de saída do computador, então a maioria das pessoas nunca precisa liberá-las. Mas se um firewall bloquear a saída UDP 2008, o computador nunca aparece na lista do celular, mesmo que todo o resto esteja certo.

A versão atual do Remote Mouse requer macOS 11.0 ou superior. Se você estiver usando uma versão mais antiga do macOS (10.13 ou superior), pode baixar a versão antiga (legacy) aqui:

Baixar Remote Mouse para macOS 10.13+

Nota: A versão legacy não recebe mais manutenção ativa e pode não incluir os recursos e as atualizações de segurança mais recentes.