Etapas de solução de problemas:

1. Confirme que o aplicativo de desktop do Remote Mouse está em execução no seu computador.
2. Certifique-se de que o seu firewall ou software antivírus não esteja bloqueando o Remote Mouse.
3. Verifique se o Wi‑Fi do seu dispositivo móvel está ativado.
4. Assegure-se de que tanto o seu computador quanto o seu dispositivo móvel estejam na mesma rede Wi‑Fi.
5. Tente uma conexão manual escaneando o código QR ou inserindo o endereço IP do seu computador, ambos exibidos no aplicativo de desktop.
6. Se você já se conectou a este computador anteriormente, tente reconectar através do “Histórico”.
7. Algumas configurações do roteador podem afetar a conectividade. Você pode redefinir o Wi‑Fi do seu dispositivo móvel selecionando a rede atual em Configurações, escolhendo “Esquecer esta rede” e reconectando.
8. Usuários de iPhone: Certifique-se de que o Remote Mouse tenha permissão para acessar o Wi‑Fi local em Configurações > WLAN > Apps usando WLAN e dados móveis.

Ao usar o Remote Mouse com um computador Windows, se o teclado não funcionar em jogos ou certos aplicativos, abra as Preferências no aplicativo de desktop Remote Mouse e ative Entrada de teclado compatível.

O Remote Mouse requer permissões de Acessibilidade e Automação no macOS para controlar o mouse e o teclado.

No menu do aplicativo de desktop Remote Mouse, selecione Ajuda → Conceder acesso e siga o assistente na tela para concluir a autorização.

Para uma explicação detalhada de por que essas permissões são necessárias e como ativá-las, consulte este guia.

Isso geralmente é causado por uma grande diferença de horário entre o telefone e o computador.

Por segurança, o Remote Mouse verifica o horário de cada comando. Se os relógios diferirem em mais de cerca de 2 minutos, o computador pode ignorar os comandos por considerá-los expirados.

1. Verifique se a data e a hora estão corretas no telefone e no computador. Recomendamos ativar o ajuste automático de horário.
•  iOS: Ajustes → Geral → Data e Hora → ative Definir automaticamente
•  Windows: Configurações → Hora e idioma → Data e hora → ative Definir horário automaticamente
•  Mac: Ajustes do Sistema → Geral → Data e Hora → ative Definir data e hora automaticamente

2. Verifique se o fuso horário está correto, principalmente se você viajou recentemente ou alterou o fuso manualmente.

3. Após corrigir a hora, desconecte e reconecte o Remote Mouse.

Você pode restaurar sua compra anterior tocando em "Restaurar compra" na parte inferior da página de compra no aplicativo móvel Remote Mouse.

Observe que você deve estar conectado com a mesma conta Apple ou Google usada na compra original. Se a conta atual não corresponder, a restauração falhará.

Se você não tem certeza de qual conta foi usada, pode verificar seu histórico de compras:
•  Ver histórico de compras da App Store
•  Ver histórico de compras do Google Play

Se ainda não conseguir restaurar sua compra, entre em contato conosco.

Para iOS (App Store):

Abra Configurações → Toque no seu nome no topo → Assinaturas → Encontre Remote Mouse → Cancelar assinatura.
Para os passos detalhados, consulte o guia de suporte da Apple.

Para Android (Google Play):

Abra o Google Play → Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito) → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Encontre Remote Mouse → Cancelar assinatura.
Para os passos detalhados, consulte o guia de suporte do Google.

Nota: Após o cancelamento, você continuará tendo acesso aos recursos da assinatura até o final do ciclo de faturamento atual.

Conexão via Bluetooth:

1. Ative o Bluetooth no seu computador.
2. Na tela "Selecionar um Computador" do aplicativo móvel, localize seu computador marcado com um ícone de Bluetooth e toque para conectar.
(Nota: Certifique-se de que seu hardware suporta conectividade Bluetooth; veja os requisitos para mais detalhes.)

Hotspot móvel:

Se não houver um roteador Wi‑Fi por perto, você pode ativar o hotspot pessoal do seu celular e conectar seu computador a ele, depois use o Remote Mouse normalmente. O Remote Mouse se comunica apenas pela rede local e não consome dados móveis por conta própria, mas outros aplicativos no seu computador podem usar dados móveis enquanto conectados ao hotspot. Considere fechar programas desnecessários ou ativar o modo de economia de dados no seu computador.

Conexão remota via Tailscale:

Se seu computador e seu celular estão ambos online mas não na mesma rede Wi‑Fi (por exemplo, seu computador está no Wi‑Fi do escritório enquanto seu celular usa dados móveis), você pode usar o Tailscale para criar uma rede privada virtual. Instale o Tailscale em ambos os dispositivos e faça login com a mesma conta. Em seguida, no app Remote Mouse, conecte-se manualmente usando o endereço IP virtual do Tailscale atribuído ao seu computador.

Se você usa Wi‑Fi

•  Se o computador está conectado via Wi‑Fi, tente mudar para uma conexão com fio (Ethernet).
•  Tente mudar o roteador para a banda Wi‑Fi de 5 GHz (compatível com a maioria dos roteadores modernos). Geralmente é mais rápida e tem menos interferência que a de 2,4 GHz, embora o alcance possa ser menor.
•  Mantenha o telefone ou tablet perto do roteador Wi‑Fi.
•  Como alternativa, tente usar uma conexão Bluetooth.

Se você usa Bluetooth

•  Mantenha o telefone ou tablet perto do computador.
•  Afaste-se dos dispositivos Bluetooth próximos que possam causar interferência, ou desligue-os temporariamente, como teclados, mouses ou caixas de som Bluetooth.

Posicione o cursor sobre a barra de título da janela no seu computador e, em seguida, use um destes gestos no seu telefone ou tablet:
• Toque duas vezes e segure, depois mova o dedo.
• Arraste com três dedos.

Para mais gestos do touchpad, consulte o guia de gestos.

No aplicativo Remote Mouse, acesse Configurações e ative ou desative Direção da Rolagem: Natural conforme necessário.

iPhone: Sair do aplicativo ou bloquear a tela desconectará automaticamente.

Android: Toque no botão Voltar para se desconectar.

Ative o Buffer do teclado nas configurações do Remote Mouse. Assim o texto será digitado corretamente ao usar teclados com método de entrada (IME).

Observe que, com o Buffer do teclado ativado, o texto não é mais enviado ao computador em tempo real, apenas depois de pressionar Enter/Return.

Ative o Buffer do teclado nas configurações do Remote Mouse. Assim as sugestões de palavras e a digitação por voz do seu teclado funcionarão corretamente.

Com o Buffer do teclado ativado, o texto é enviado ao computador apenas depois de pressionar Enter/Return, em vez de em tempo real.

O Remote Mouse requer certas permissões para comunicação entre dispositivos. Alguns programas antivírus podem, erroneamente, identificar esse comportamento como suspeito.

Certifique-se de baixar o Remote Mouse apenas pelos canais oficiais para garantir a segurança.

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela

2. Selecione Exibir IP e código QR.

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela

2. Selecione Exibir IP e código QR.

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela

2. Selecione Preferências.

3. Na janela de Preferências, localize Definir senha e crie uma senha de conexão.

4. Ao conectar pelo seu telefone ou tablet, será solicitado que você digite a senha. Para reconexões mais rápidas, você também pode ativar Lembrar senha nas configurações do aplicativo móvel.

1. Clique no ícone do Remote Mouse no seu computador:
• Mac: na barra de menus, no canto superior direito da tela
• Windows: na bandeja do sistema, no canto inferior direito da tela

2. Selecione Preferências > Definir senha.

3. Para alterar a senha, digite uma nova senha e salve-a.
Para remover a senha, clique em Redefinir.

4. Após alterar a senha, será solicitado que você digite a nova senha na próxima vez que se conectar pelo seu telefone ou tablet.

O Remote Mouse funciona em segundo plano sem uma janela padrão de aplicativo. Procure o ícone do Remote Mouse na barra de tarefas do seu computador, o que indica que o aplicativo está ativo.

Este alerta geralmente indica que a porta de comunicação (TCP 1978 / UDP 1978) está em uso.

•  Se o seu computador tiver várias contas de usuário ativas, verifique se o Remote Mouse está sendo executado em outra conta.

•  Se o seu computador tiver apenas uma conta ativa, certifique-se de que nenhum outro software de rede esteja utilizando a mesma porta.

Windows:

O aplicativo de desktop verifica automaticamente se há atualizações ao iniciar. Você também pode verificar manualmente clicando em Verificar atualizações no menu do aplicativo.

Mac:

Se você baixou o Remote Mouse do nosso site, o aplicativo verificará automaticamente se há atualizações ao iniciar. Você também pode verificar manualmente clicando em Verificar atualizações no menu do aplicativo.

Se você baixou o Remote Mouse pela Mac App Store, uma notificação de atualização aparecerá quando uma nova versão estiver disponível.

O Remote Mouse utiliza as seguintes portas para comunicação
•  TCP 1978
•  UDP 1978

A versão atual do Remote Mouse requer macOS 11.0 ou superior. Se você estiver executando uma versão mais antiga do macOS (10.13 ou superior), pode baixar a versão legacy aqui:

Baixar Remote Mouse para macOS 10.13+

Nota: A versão legacy não é mais mantida ativamente e pode não incluir os recursos e atualizações de segurança mais recentes.