Pasos de solución de problemas:

1. Confirme que la aplicación de escritorio de Remote Mouse se esté ejecutando en su computadora.
2. Asegúrese de que su firewall o software antivirus no esté bloqueando Remote Mouse.
3. Verifique que el Wi‑Fi de su dispositivo móvil esté activado.
4. Compruebe que tanto su computadora como su dispositivo móvil estén conectados a la misma red Wi‑Fi.
5. Intente una conexión manual escaneando el código QR o ingresando la dirección IP de su computadora, ambos se muestran en la aplicación de escritorio.
6. Si se ha conectado a esta computadora anteriormente, intente reconectar a través de “Historial”.
7. Algunas configuraciones del router pueden afectar la conectividad. Puede restablecer el Wi‑Fi de su dispositivo móvil seleccionando la red actual en Configuración, eligiendo “Olvidar esta red” y volviendo a conectarse.
8. Usuarios de iPhone: Asegúrese de que Remote Mouse tenga permiso para acceder al Wi‑Fi local en Configuración > Wi‑Fi > Aplicaciones que usan Wi‑Fi y datos móviles.
9. En algunos casos, reiniciar el router Wi‑Fi puede ayudar.

Al usar Remote Mouse con una computadora Windows, si el teclado no funciona en juegos o ciertas aplicaciones, abra Preferencias en la aplicación de escritorio Remote Mouse y active Entrada de teclado compatible.

Remote Mouse necesita permisos de Accesibilidad y Automatización en macOS para controlar el ratón y el teclado.

En el menú de la aplicación de escritorio Remote Mouse, seleccione Ayuda → Conceder acceso y siga el asistente en pantalla para completar la autorización.

Para una explicación detallada de por qué se necesitan estos permisos y cómo activarlos, consulte esta guía.

Esto suele deberse a una gran diferencia horaria entre el teléfono y la computadora.

Por seguridad, Remote Mouse comprueba la marca de tiempo de cada comando. Si los relojes difieren en más de unos 2 minutos, la computadora puede ignorar los comandos por considerarlos caducados.

1. Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas en el teléfono y en la computadora. Recomendamos activar el ajuste automático de la hora.
•  iOS: Ajustes → General → Fecha y hora → activa Ajustar automáticamente
•  Windows: Configuración → Hora e idioma → Fecha y hora → activa Establecer la hora automáticamente
•  Mac: Ajustes del Sistema → General → Fecha y hora → activa Ajustar la fecha y la hora automáticamente

2. Comprueba que la zona horaria sea correcta, sobre todo si has viajado recientemente o la has cambiado manualmente.

3. Tras corregir la hora, desconecta y vuelve a conectar Remote Mouse.

Puede restaurar su compra anterior tocando "Restaurar compra" en la parte inferior de la página de compra en la aplicación móvil Remote Mouse.

Tenga en cuenta que debe haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que se usó para la compra original. Si la cuenta actual no coincide, la restauración fallará.

Si no está seguro de qué cuenta se usó, puede consultar su historial de compras:
•  Ver historial de compras del App Store
•  Ver historial de compras de Google Play

Si aún no puede restaurar su compra, contáctenos.

Para iOS (App Store):

Abra Configuración → Toque su nombre en la parte superior → Suscripciones → Busque Remote Mouse → Cancelar suscripción.
Para pasos detallados, consulte la guía de soporte de Apple.

Para Android (Google Play):

Abra Google Play → Toque su icono de perfil (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Busque Remote Mouse → Cancelar suscripción.
Para pasos detallados, consulte la guía de soporte de Google.

Nota: Después de la cancelación, conservará el acceso a las funciones de la suscripción hasta que finalice el ciclo de facturación actual.

Conexión por Bluetooth:

1. Active Bluetooth en su computadora.
2. En la pantalla "Seleccionar una computadora" de la aplicación móvil, ubique su computadora marcada con un ícono de Bluetooth y toque para conectar.
(Nota: Asegúrese de que su hardware soporte la conectividad Bluetooth; consulte los requisitos para más detalles.)

Hotspot móvil:

Si no hay un router Wi‑Fi cerca, puede activar el punto de acceso personal de su teléfono y conectar su computadora a él, luego use Remote Mouse normalmente. Remote Mouse solo se comunica a través de la red local y no consume datos móviles por sí mismo, pero otras aplicaciones en su computadora pueden usar datos móviles mientras estén conectadas al hotspot. Considere cerrar programas innecesarios o activar el modo de ahorro de datos en su computadora.

Conexión remota vía Tailscale:

Si su computadora y su teléfono están ambos en línea pero no en la misma red Wi‑Fi (por ejemplo, su computadora en el Wi‑Fi de la oficina y su teléfono con datos móviles), puede usar Tailscale para crear una red privada virtual. Instale Tailscale en ambos dispositivos e inicie sesión con la misma cuenta. Luego, en la app Remote Mouse, conéctese manualmente usando la dirección IP virtual de Tailscale asignada a su computadora.

Si usas Wi‑Fi

•  Si tu computadora está conectada por Wi‑Fi, prueba a cambiar a una conexión por cable (Ethernet).
•  Prueba a cambiar tu router a la banda Wi‑Fi de 5 GHz (compatible con la mayoría de los routers modernos). Suele ser más rápida y con menos interferencias que la de 2,4 GHz, aunque el alcance puede ser menor.
•  Mantén tu teléfono o tableta cerca del router Wi‑Fi.
•  Como alternativa, prueba con una conexión Bluetooth.

Si usas Bluetooth

•  Mantén tu teléfono o tableta cerca de la computadora.
•  Aléjate de los dispositivos Bluetooth cercanos que puedan causar interferencias, o apágalos temporalmente, como teclados, ratones o altavoces Bluetooth.

Coloque el cursor sobre la barra de título de la ventana en su computadora y luego use cualquiera de estos gestos en su teléfono o tableta:
• Toque dos veces y mantenga presionado, luego deslice el dedo.
• Arrastre con tres dedos.

Para más gestos del panel táctil, consulte la guía de gestos.

En la aplicación Remote Mouse, vaya a Ajustes y active o desactive Dirección de desplazamiento: Natural según lo necesite.

iPhone: Salir de la aplicación o bloquear la pantalla desconectará automáticamente.

Android: Toque el botón Volver para desconectarse.

Activa Búfer del teclado en los ajustes de Remote Mouse. Así el texto se escribirá correctamente al usar teclados con método de entrada (IME).

Ten en cuenta que, con Búfer del teclado activado, el texto ya no se envía a la computadora en tiempo real, sino solo después de pulsar Enter/Return.

Activa Búfer del teclado en los ajustes de Remote Mouse. Así las sugerencias de palabras y la escritura por voz de tu teclado funcionarán correctamente.

Con Búfer del teclado activado, el texto se envía a la computadora solo después de pulsar Enter/Return, en lugar de en tiempo real.

Remote Mouse requiere ciertos permisos para comunicarse entre dispositivos. Algunos programas antivirus pueden marcar erróneamente este comportamiento como sospechoso.

Asegúrese de descargar Remote Mouse únicamente desde los canales oficiales para garantizar la seguridad.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora:
• Mac: en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla
• Windows: en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla

2. Seleccione Mostrar IP y código QR.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora:
• Mac: en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla
• Windows: en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla

2. Seleccione Mostrar IP y código QR.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora:
• Mac: en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla
• Windows: en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla

2. Seleccione Preferencias.

3. En la ventana de Preferencias, busque Establecer contraseña y cree una contraseña de conexión.

4. Al conectarse desde su teléfono o tableta, se le pedirá que ingrese la contraseña. Para reconexiones más rápidas, también puede activar Recordar contraseña en los ajustes de la aplicación móvil.

1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora:
• Mac: en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla
• Windows: en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla

2. Seleccione Preferencias > Establecer contraseña.

3. Para cambiar la contraseña, ingrese una nueva contraseña y guárdela.
Para eliminar la contraseña, haga clic en Restablecer.

4. Después de cambiar la contraseña, se le pedirá que ingrese la nueva contraseña la próxima vez que se conecte desde su teléfono o tableta.

Remote Mouse se ejecuta en segundo plano sin una ventana de aplicación estándar. Busque el ícono de Remote Mouse en la barra de tareas de su computadora, lo cual indica que la aplicación está activa.

Esta alerta indica generalmente que el puerto de comunicación (TCP 1978 / UDP 1978) está en uso.

•  Si su computadora tiene múltiples cuentas de usuario activas, verifique si Remote Mouse se está ejecutando en otra cuenta.

•  Si su computadora tiene una sola cuenta activa, asegúrese de que ningún otro software de red esté utilizando el mismo puerto.

•  Si ninguno de los métodos anteriores funciona, intente reiniciar su computadora.

Windows:

La aplicación de escritorio busca actualizaciones automáticamente al iniciarse. También puede comprobar manualmente haciendo clic en Buscar actualizaciones en el menú de la aplicación.

Mac:

Si descargó Remote Mouse desde nuestro sitio web, la aplicación buscará actualizaciones automáticamente al iniciarse. También puede comprobar manualmente haciendo clic en Buscar actualizaciones en el menú de la aplicación.

Si descargó Remote Mouse desde el Mac App Store, aparecerá una notificación de actualización cuando haya disponible una nueva versión.

Remote Mouse utiliza los siguientes puertos para la comunicación
•  TCP 1978
•  UDP 1978

La versión actual de Remote Mouse requiere macOS 11.0 o posterior. Si está ejecutando una versión anterior de macOS (10.13 o posterior), puede descargar la versión legacy aquí:

Descargar Remote Mouse para macOS 10.13+

Nota: La versión legacy ya no se mantiene activamente y puede no incluir las últimas funciones y actualizaciones de seguridad.