Conexión y red

• ¿La app Remote Mouse no puede conectarse a mi computadora?

  Pasos de solución de problemas:
  
  1. Confirme que la aplicación de escritorio de Remote Mouse se esté ejecutando en su computadora.
  2. Asegúrese de que su firewall o software antivirus no esté bloqueando Remote Mouse.
  3. Verifique que el Wi‑Fi de su dispositivo móvil esté activado.
  4. Compruebe que tanto su computadora como su dispositivo móvil estén conectados a la misma red Wi‑Fi.
  5. Intente una conexión manual escaneando el código QR o ingresando la dirección IP de su computadora, ambos se muestran en la aplicación de escritorio.
  6. Si se ha conectado a esta computadora anteriormente, intente reconectar a través de “Historial”.
  7. Algunas configuraciones del router pueden afectar la conectividad. Puede restablecer el Wi‑Fi de su dispositivo móvil seleccionando la red actual en Configuración, eligiendo “Olvidar esta red” y volviendo a conectarse.
  8. Usuarios de iPhone: Asegúrese de que Remote Mouse tenga permiso para acceder a su red local en Ajustes > Privacidad y seguridad > Red local.
  9. En algunos casos, reiniciar el router Wi‑Fi puede ayudar.

• ¿Conectado, pero el movimiento del mouse, los clics o la escritura no funcionan?

  Si estás conectado por Wi‑Fi, esto suele deberse a una gran diferencia horaria entre el teléfono y la computadora.
  
  Por seguridad, Remote Mouse comprueba la marca de tiempo de cada comando enviado por Wi‑Fi. Si los relojes difieren en más de unos minutos (unos 2 minutos en Mac y Linux, 5 minutos en Windows), la computadora ignora los comandos por considerarlos caducados. Esta comprobación no se aplica a las conexiones Bluetooth, que no llevan marca de tiempo.
  
  1. Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas en el teléfono y en la computadora. Recomendamos activar el ajuste automático de la hora.
  •  iOS: Ajustes → General → Fecha y hora → activa Ajustar automáticamente
  •  Windows: Configuración → Hora e idioma → Fecha y hora → activa Establecer la hora automáticamente
  •  Mac: Ajustes del Sistema → General → Fecha y hora → activa Ajustar la fecha y la hora automáticamente
  
  2. Comprueba que la zona horaria sea correcta, sobre todo si has viajado recientemente o la has cambiado manualmente.
  
  3. Tras corregir la hora, desconecta y vuelve a conectar Remote Mouse.

• ¿Puedo usar Remote Mouse sin Wi‑Fi?

  Conexión por Bluetooth:
  
  1. Active Bluetooth en su computadora. (Bluetooth está disponible en Mac y Windows; el Helper de Linux solo se conecta por Wi‑Fi.)
  2. Active el Bluetooth en su teléfono y permita que Remote Mouse lo use: en Android, conceda el permiso Dispositivos cercanos (en Android 11 y anteriores, Ubicación); en iPhone, permita el Bluetooth para Remote Mouse en Ajustes.
  3. En la pantalla "Conectar a la computadora" de la aplicación móvil, ubique su computadora marcada con un ícono de Bluetooth y toque para conectar.
  (Nota: Asegúrese de que su hardware soporte la conectividad Bluetooth; consulte los requisitos para más detalles.)
  
  Hotspot móvil:
  
  Si no hay un router Wi‑Fi cerca, puede activar el punto de acceso personal de su teléfono y conectar su computadora a él, luego use Remote Mouse normalmente. Remote Mouse solo se comunica a través de la red local y no consume datos móviles por sí mismo, pero otras aplicaciones en su computadora pueden usar datos móviles mientras estén conectadas al hotspot. Considere cerrar programas innecesarios o activar el modo de ahorro de datos en su computadora.
  
  Conexión remota vía Tailscale:
  
  Si su computadora y su teléfono están ambos en línea pero no en la misma red Wi‑Fi (por ejemplo, su computadora en el Wi‑Fi de la oficina y su teléfono con datos móviles), puede usar Tailscale para crear una red privada virtual. Instale Tailscale en ambos dispositivos e inicie sesión con la misma cuenta. Luego, en la app Remote Mouse, conéctese manualmente usando la dirección IP virtual de Tailscale asignada a su computadora.

• ¿Cómo puedo reducir la latencia al usar Remote Mouse?

  Si usas Wi‑Fi
  
  •  Si tu computadora está conectada por Wi‑Fi, prueba a cambiar a una conexión por cable (Ethernet).
  •  Prueba a cambiar tu router a la banda Wi‑Fi de 5 GHz (compatible con la mayoría de los routers modernos). Suele ser más rápida y con menos interferencias que la de 2,4 GHz, aunque el alcance puede ser menor.
  •  Mantén tu teléfono o tableta cerca del router Wi‑Fi.
  •  Como alternativa, prueba con una conexión Bluetooth.
  
  Si usas Bluetooth
  
  •  Mantén tu teléfono o tableta cerca de la computadora.
  •  Aléjate de los dispositivos Bluetooth cercanos que puedan causar interferencias, o apágalos temporalmente, como teclados, ratones o altavoces Bluetooth.

• Ubicar el código QR de su computadora

  1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora:
  • Mac: en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla
  • Windows: en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla
  
  2. Seleccione Mostrar IP y código QR.
  
  Linux: el Helper no tiene ventana ni ícono — se ejecuta en segundo plano. Al iniciar Remote Mouse, se abre su página de ajustes en el navegador, y esa página muestra su dirección IP y el código QR. Si cerró la página, inicie Remote Mouse de nuevo y se abrirá otra vez. La dirección de la página contiene una clave privada, así que agréguela a sus marcadores en lugar de escribirla a mano.

• Encontrar la dirección IP de su computadora

  1. Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora:
  • Mac: en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla
  • Windows: en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla
  
  2. Seleccione Mostrar IP y código QR.
  
  Linux: el Helper no tiene ventana ni ícono — se ejecuta en segundo plano. Al iniciar Remote Mouse, se abre su página de ajustes en el navegador, y esa página muestra su dirección IP y el código QR. Si cerró la página, inicie Remote Mouse de nuevo y se abrirá otra vez. La dirección de la página contiene una clave privada, así que agréguela a sus marcadores en lugar de escribirla a mano.

• Desconectarse de su computadora

  • iPhone: Salir de la aplicación (deslícela hacia arriba en el selector de apps) o bloquear la pantalla desconectará automáticamente.
  • Android: Toque el botón Volver dos veces. El primer toque muestra “Pulsa de nuevo para desconectar”; toque de nuevo para desconectarse.
  
  Si le preocupa la seguridad, el Helper de Remote Mouse en su computadora usa un código de conexión de 6 dígitos para impedir el acceso no autorizado a su computadora. Puede administrarlo en la configuración de seguridad del Helper.

• Puertos de comunicación utilizados por Remote Mouse

  Remote Mouse utiliza los siguientes puertos para la comunicación
  •  TCP 1978
  •  UDP 1978
  •  TCP 1979
  •  UDP 2008 — cómo su computadora responde a la búsqueda que hace su teléfono
  •  UDP 2009 — actualizaciones de estado que su computadora envía a su teléfono
  
  Los dos últimos son salientes desde su computadora, por lo que la mayoría de la gente nunca tiene que abrirlos. Pero si un firewall bloquea el UDP 2008 saliente, su computadora nunca aparecerá en la lista del teléfono aunque todo lo demás esté bien.

Funciones y controles

• ¿El teclado no funciona en algunos juegos o aplicaciones de Windows?

  Al usar Remote Mouse con una computadora Windows, si el teclado no funciona en juegos o ciertas aplicaciones, abra Preferencias en la aplicación de escritorio Remote Mouse y active Entrada de teclado compatible.

• Arrastrar y seleccionar

  Para arrastrar ventanas, mover archivos o seleccionar texto y varios elementos, coloque el cursor donde desea empezar y use cualquiera de estos métodos:
  
  • Tocar dos veces y mantener: En el segundo toque, no levante el dedo y arrastre.
  • Arrastrar con tres dedos: Arrastre con tres dedos en el panel táctil.
  • Bloqueo de botones del mouse: Active la opción en Ajustes → Panel táctil → Bloqueo de botones del mouse. Mantenga presionado el botón izquierdo del mouse por más de un segundo para dejarlo bloqueado y luego arrastre libremente en el panel táctil, incluso con varios deslizamientos.
  
  Para más gestos del panel táctil, consulte nuestra guía de gestos.

• Cambiar la dirección del desplazamiento

  De forma predeterminada, Remote Mouse usa el desplazamiento natural: el contenido se mueve en la misma dirección que sus dedos, igual que en una Mac.
  
  Si prefiere la dirección contraria, en la aplicación Remote Mouse, vaya a Ajustes y active o desactive Dirección de desplazamiento: natural según lo necesite.

• ¿Problemas para escribir chino, japonés, coreano u otros textos no latinos?

  Activa Búfer del teclado en los ajustes de Remote Mouse. Así el texto se escribirá correctamente al usar teclados con método de entrada (IME).
  
  Ten en cuenta que, con Búfer del teclado activado, el texto ya no se envía a la computadora en tiempo real, sino solo después de pulsar Enter/Return.

• ¿La predicción de palabras o la escritura por voz no funcionan en Android?

  Activa Búfer del teclado en los ajustes de Remote Mouse. Así las sugerencias de palabras y la escritura por voz de tu teclado funcionarán correctamente.
  
  Con Búfer del teclado activado, el texto se envía a la computadora solo después de pulsar Enter/Return, en lugar de en tiempo real.

Aplicación de escritorio y configuración

• ¿Por qué no puedo controlar el mouse y el teclado en macOS?

  Remote Mouse necesita permisos de Accesibilidad y Automatización en macOS para controlar el mouse y el teclado.
  
  En el menú de la aplicación de escritorio Remote Mouse, seleccione Ayuda → Conceder acceso y siga el asistente en pantalla para completar la autorización.
  
  Para una explicación detallada de por qué se necesitan estos permisos y cómo activarlos, consulte esta guía.

• Verificar si Remote Mouse se está ejecutando en su computadora

  Remote Mouse se ejecuta en segundo plano sin una ventana de aplicación estándar.
  
  •  Mac: busque el ícono de Remote Mouse en la barra de menús, en la parte superior derecha de la pantalla.
  •  Windows: búsquelo en la bandeja del sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla.
  •  Linux: no hay ningún ícono. Inicie Remote Mouse de nuevo — se abrirá su página de ajustes en el navegador, y esa página le indicará si el Helper se está ejecutando.

• Alerta de “Ya en ejecución” sin aplicación activa

  Esta alerta indica que el puerto de comunicación (TCP 1978 / UDP 1978) está en uso.
  
  Windows: desde la versión 4.7.2.1, iniciar Remote Mouse por segunda vez simplemente no hace nada — la segunda copia se cierra en silencio, por lo que esta alerta ya no significa que Remote Mouse ya se esté ejecutando. Si la ve, otro programa de su computadora está usando el puerto 1978. Compruebe qué más se está ejecutando o reinicie la computadora.
  
  Mac: esta alerta sí significa que otra copia tiene el puerto. La causa habitual es una segunda cuenta de usuario de macOS con la sesión iniciada al mismo tiempo (cambio rápido de usuario) y Remote Mouse ejecutándose en esa sesión — cierre la sesión de ese usuario o salga de Remote Mouse allí. También puede tratarse de otro programa que esté usando el puerto 1978.

• Cómo buscar actualizaciones de la aplicación de escritorio

  Windows:
  
  La aplicación de escritorio busca actualizaciones automáticamente al iniciarse. También puede comprobar manualmente haciendo clic en Buscar actualizaciones en el menú de la aplicación.
  
  Mac:
  
  Si descargó Remote Mouse desde nuestro sitio web, la aplicación buscará actualizaciones automáticamente al iniciarse. También puede comprobar manualmente haciendo clic en Buscar actualizaciones en el menú de la aplicación.
  
  Si descargó Remote Mouse desde el Mac App Store, aparecerá una notificación de actualización cuando haya disponible una nueva versión.
  
  Linux:
  
  El Helper busca actualizaciones por sí mismo y muestra un aviso en su página de ajustes — la página que se abre en el navegador al iniciar Remote Mouse.

• ¿Necesita una versión anterior para macOS 10.13?

  La versión actual de Remote Mouse requiere macOS 11.0 o posterior. Si está ejecutando una versión anterior de macOS (10.13 o posterior), puede descargar la versión legacy aquí:
  
  Descargar Remote Mouse para macOS 10.13+
  
  Nota: La versión legacy ya no se mantiene activamente y puede no incluir las últimas funciones y actualizaciones de seguridad.

Seguridad

• Evitar conexiones no autorizadas

  Las instalaciones nuevas (Mac 3.514+ y Windows 4.7.2.7+) usan de forma predeterminada un código de conexión de 6 dígitos generado al azar. Ingrese el código la primera vez que se conecte desde su teléfono o tableta; la aplicación lo recordará para las próximas conexiones.
  
  Si actualizó desde una versión anterior, se conserva su configuración de seguridad. Para revisar o activar la protección:
  
  • Mac / Windows: Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora y vaya a Preferencias → Seguridad.
  • Linux: Abra la página de configuración de Remote Mouse en su navegador.
  
  Asegúrese de que Requerir autenticación (en Linux, Require Authentication) esté activado. Si estaba desactivado, al activarlo se generará un código de conexión.

• Ver o cambiar su código de conexión

  • Mac / Windows: Haga clic en el ícono de Remote Mouse en su computadora y seleccione Mostrar código de conexión, o vaya a Preferencias → Seguridad.
  • Linux: El código de conexión aparece en la página de configuración de Remote Mouse en su navegador.
  
  Para reemplazar el código, haga clic en Generar nuevo código (en Linux, Generate New Code). El código anterior dejará de funcionar de inmediato y los dispositivos conectados tendrán que volver a conectarse con el nuevo código.

• ¿Todavía usa una contraseña de conexión?

  Si configuró una contraseña personalizada en una versión anterior de Remote Mouse, seguirá funcionando después de actualizar.
  
  Para cambiar al nuevo código de conexión de 6 dígitos, haga clic en Usar código (en Linux, Use Connection Code) en la configuración de Remote Mouse de su computadora.
  
  Nota: Este cambio no se puede deshacer. Después ya no podrá usar una contraseña de conexión personalizada.
  
  Si su Helper no ofrece esta opción, es posible que deba actualizarlo a una versión más reciente.

• Advertencia de virus por parte del software antivirus

  Remote Mouse requiere ciertos permisos para comunicarse entre dispositivos. Algunos programas antivirus pueden marcar erróneamente este comportamiento como sospechoso.
  
  Asegúrese de descargar Remote Mouse únicamente desde los canales oficiales para garantizar la seguridad.

Compras y suscripciones

• ¿Cómo restauro una compra anterior dentro de la app?

  Puede restaurar su compra anterior tocando Recuperar compras en la parte inferior de la página Pro a pantalla completa en la aplicación móvil Remote Mouse.
  
  Tenga en cuenta que debe haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que se usó para la compra original. Si la cuenta actual no coincide, la restauración fallará.
  
  Si no está seguro de qué cuenta se usó, puede consultar su historial de compras:
  •  Ver historial de compras del App Store
  •  Ver historial de compras de Google Play
  
  Si aún no puede restaurar su compra, contáctenos.

• ¿Cómo cancelo mi suscripción a Remote Mouse?

  Para iOS (App Store):
  
  Abra Configuración → Toque su nombre en la parte superior → Suscripciones → Busque Remote Mouse → Cancelar suscripción.
  Para pasos detallados, consulte la guía de soporte de Apple.
  
  Para Android (Google Play):
  
  Abra Google Play → Toque su icono de perfil (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Busque Remote Mouse → Cancelar suscripción.
  Para pasos detallados, consulte la guía de soporte de Google.
  
  Nota: Después de la cancelación, conservará el acceso a las funciones de la suscripción hasta que finalice el ciclo de facturación actual.