Verbindung & Netzwerk

• Die Remote Mouse App kann keine Verbindung zum Computer herstellen?

  Fehlerbehebung:
  
  1. Überprüfen Sie, ob die Remote Mouse Desktop-Anwendung auf Ihrem Computer läuft.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall oder Antivirensoftware Remote Mouse nicht blockiert.
  3. Vergewissern Sie sich, dass das WLAN Ihres mobilen Geräts aktiviert ist.
  4. Prüfen Sie, ob sowohl Ihr Computer als auch Ihr mobiles Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.
  5. Versuchen Sie eine manuelle Verbindung, indem Sie den QR-Code scannen oder die IP-Adresse Ihres Computers eingeben, die in der Desktop-App angezeigt wird.
  6. Falls Sie zuvor eine Verbindung zu diesem Computer hergestellt haben, versuchen Sie es erneut über den „Verlauf“.
  7. Einige Routereinstellungen können die Verbindung beeinträchtigen. Sie können das WLAN Ihres mobilen Geräts zurücksetzen, indem Sie in den Einstellungen das aktuelle Netzwerk auswählen, „Dieses Netzwerk vergessen" wählen und sich erneut verbinden.
  8. iPhone-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass Remote Mouse unter Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Lokales Netzwerk auf das lokale Netzwerk zugreifen darf.
  
  9. In manchen Fällen kann ein Neustart Ihres WLAN‑Routers helfen.

• Verbunden, aber Mausbewegung, Klicks oder Texteingabe funktionieren nicht?

  Wenn Sie über WLAN verbunden sind, liegt das meist an einer großen Zeitdifferenz zwischen Telefon und Computer.
  
  Aus Sicherheitsgründen prüft Remote Mouse den Zeitstempel jedes über WLAN gesendeten Befehls. Weichen die Uhren um mehr als ein paar Minuten ab (etwa 2 Minuten unter Mac und Linux, 5 Minuten unter Windows), ignoriert der Computer die Befehle als abgelaufen. Für Bluetooth-Verbindungen gilt diese Prüfung nicht, da dabei kein Zeitstempel übertragen wird.
  
  1. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Telefon und Computer korrekt sind. Wir empfehlen, die automatische Zeiteinstellung zu aktivieren.
  •  iOS: Einstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → Automatisch einstellen aktivieren
  •  Windows: Einstellungen → Zeit und Sprache → Datum und Uhrzeit → Uhrzeit automatisch festlegen aktivieren
  •  Mac: Systemeinstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → Datum und Uhrzeit automatisch einstellen aktivieren
  
  2. Prüfen Sie, ob die Zeitzone stimmt, besonders nach einer Reise oder wenn Sie die Zeitzone manuell geändert haben.
  
  3. Trennen Sie Remote Mouse nach der Korrektur und verbinden Sie es erneut.

• Kann ich Remote Mouse ohne WLAN verwenden?

  Bluetooth-Verbindung:
  
  1. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Computer. (Bluetooth steht unter Mac und Windows zur Verfügung; der Linux-Helper verbindet sich ausschließlich über WLAN.)
  2. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon und erlauben Sie Remote Mouse die Nutzung: Erteilen Sie unter Android die Berechtigung Geräte in der Nähe (unter Android 11 und älter die Standortberechtigung); erlauben Sie auf dem iPhone in den Einstellungen Bluetooth für Remote Mouse.
  3. Suchen Sie im Bildschirm „Mit Computer verbinden“ der mobilen App Ihren Computer, der mit einem Bluetooth-Symbol markiert ist, und tippen Sie zur Verbindung darauf.
  (Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware Bluetooth unterstützt; sehen Sie hier die Voraussetzungen.)
  
  Mobiler Hotspot:
  
  Wenn kein WLAN-Router in der Nähe ist, können Sie den persönlichen Hotspot Ihres Telefons aktivieren und Ihren Computer damit verbinden. Nutzen Sie Remote Mouse dann wie gewohnt. Remote Mouse kommuniziert nur über das lokale Netzwerk und verbraucht selbst keine mobilen Daten. Andere Programme auf Ihrem Computer können jedoch mobile Daten nutzen, während sie mit dem Hotspot verbunden sind. Schließen Sie unnötige Programme oder aktivieren Sie den Datensparmodus auf Ihrem Computer.
  
  Fernverbindung über Tailscale:
  
  Wenn Ihr Computer und Ihr Telefon beide online sind, aber nicht im selben WLAN (z. B. Computer im Büro-WLAN, Telefon über mobile Daten), können Sie mit Tailscale ein virtuelles privates Netzwerk erstellen. Installieren Sie Tailscale auf beiden Geräten und melden Sie sich mit demselben Konto an. Verbinden Sie sich dann in der Remote Mouse App manuell über die virtuelle Tailscale-IP-Adresse Ihres Computers.

• Wie kann ich Verzögerungen mit Remote Mouse reduzieren?

  Wenn Sie WLAN verwenden
  
  •  Wenn Ihr Computer per WLAN verbunden ist, wechseln Sie nach Möglichkeit zu einer kabelgebundenen (Ethernet-)Verbindung.
  •  Stellen Sie Ihren Router auf das 5-GHz-WLAN-Band um (von den meisten modernen Routern unterstützt). Es ist meist schneller und störungsärmer als 2,4 GHz, hat aber oft eine geringere Reichweite.
  •  Halten Sie Ihr Telefon oder Tablet nahe am WLAN-Router.
  •  Alternativ können Sie eine Bluetooth-Verbindung ausprobieren.
  
  Wenn Sie Bluetooth verwenden
  
  •  Halten Sie Ihr Telefon oder Tablet nahe an Ihrem Computer.
  •  Entfernen Sie sich von störenden Bluetooth-Geräten in der Nähe oder schalten Sie diese vorübergehend aus, etwa Bluetooth-Tastaturen, -Mäuse oder -Lautsprecher.

• QR-Code Ihres Computers finden

  1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol auf Ihrem Computer:
  • Mac: in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm
  • Windows: im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm
  
  2. Wählen Sie IP & QR-Code anzeigen.
  
  Linux: Der Helper hat kein Fenster und kein Symbol — er läuft im Hintergrund. Wenn Sie Remote Mouse starten, öffnet er seine Einstellungsseite in Ihrem Browser, und diese Seite zeigt Ihre IP-Adresse und den QR-Code an. Falls Sie die Seite geschlossen haben, starten Sie Remote Mouse einfach erneut, dann öffnet sie sich wieder. Die Adresse der Seite enthält einen privaten Schlüssel — speichern Sie sie daher in Ihren Lesezeichen, statt die Adresse von Hand einzugeben.

• Die IP‑Adresse Ihres Computers finden

  1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol auf Ihrem Computer:
  • Mac: in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm
  • Windows: im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm
  
  2. Wählen Sie IP & QR-Code anzeigen.
  
  Linux: Der Helper hat kein Fenster und kein Symbol — er läuft im Hintergrund. Wenn Sie Remote Mouse starten, öffnet er seine Einstellungsseite in Ihrem Browser, und diese Seite zeigt Ihre IP-Adresse und den QR-Code an. Falls Sie die Seite geschlossen haben, starten Sie Remote Mouse einfach erneut, dann öffnet sie sich wieder. Die Adresse der Seite enthält einen privaten Schlüssel — speichern Sie sie daher in Ihren Lesezeichen, statt die Adresse von Hand einzugeben.

• Verbindung zu Ihrem Computer trennen

  • iPhone: Beim Verlassen der App (im App-Umschalter nach oben wischen) oder Sperren des Bildschirms wird die Verbindung automatisch getrennt.
  • Android: Tippen Sie zweimal auf die Zurück-Taste. Beim ersten Tippen erscheint „Drücken Sie erneut, um die Verbindung zu trennen“; tippen Sie erneut, um die Verbindung zu trennen.
  
  Falls Sie sich Sorgen um die Sicherheit machen: Der Remote Mouse Helper auf Ihrem Computer verwendet einen 6-stelligen Verbindungscode, um unbefugten Zugriff auf Ihren Computer zu verhindern. Diese Einstellung verwalten Sie in den Sicherheitseinstellungen des Helpers.

• Kommunikationsports von Remote Mouse

  Remote Mouse verwendet für die Kommunikation folgende Ports:
  •  TCP 1978
  •  UDP 1978
  •  TCP 1979
  •  UDP 2008 — damit antwortet Ihr Computer auf die Suche Ihres Telefons
  •  UDP 2009 — Statusmeldungen, die Ihr Computer an Ihr Telefon sendet
  
  Die letzten beiden gehen von Ihrem Computer aus, daher müssen die meisten Nutzer sie nie freigeben. Blockiert eine Firewall jedoch ausgehendes UDP 2008, erscheint Ihr Computer nie in der Liste auf dem Telefon, obwohl sonst alles in Ordnung ist.

Funktionen & Steuerung

• Tastatureingabe funktioniert in einigen Spielen oder Apps unter Windows nicht?

  Wenn Sie Remote Mouse mit einem Windows-Computer verwenden und die Tastatureingabe in Spielen oder bestimmten Anwendungen nicht funktioniert, öffnen Sie die Einstellungen in der Remote Mouse Desktop-App und aktivieren Sie Kompatible Tastatureingabe.

• Ziehen und Auswählen

  Um Fenster zu verschieben, Dateien zu bewegen oder Text und mehrere Elemente auszuwählen, setzen Sie den Cursor an die Startposition und verwenden Sie eine dieser Methoden:
  
  • Doppeltippen und halten: Beim zweiten Tippen den Finger liegen lassen und ziehen.
  • Mit drei Fingern ziehen: Mit drei Fingern über das Touchpad ziehen.
  • Maustasten feststellen: Aktivieren Sie die Option unter Einstellungen → Touchpad → Maustasten feststellen. Halten Sie die linke Maustaste länger als eine Sekunde gedrückt, um sie festzustellen. Danach ziehen Sie frei auf dem Touchpad – auch über mehrere Wischbewegungen hinweg.
  
  Weitere Touchpad‑Gesten finden Sie in unserem Gestenleitfaden.

• Scrollrichtung ändern

  Remote Mouse verwendet standardmäßig natürliches Scrollen: Inhalte bewegen sich in dieselbe Richtung wie Ihre Finger – wie auf einem Mac.
  
  Wenn Sie die umgekehrte Richtung bevorzugen, gehen Sie in der Remote Mouse App zu Einstellungen und schalten Sie Scrollrichtung: Natürlich nach Bedarf ein oder aus.

• Probleme beim Tippen von Chinesisch, Japanisch, Koreanisch oder anderem nicht‑lateinischem Text?

  Aktivieren Sie den Tastatur-Puffer in den Remote Mouse Einstellungen. So wird Text auch bei Verwendung von Eingabemethoden (IME) korrekt eingegeben.
  
  Beachten Sie: Bei aktiviertem Tastatur-Puffer wird Text nicht mehr in Echtzeit an Ihren Computer gesendet, sondern erst, wenn Sie Enter/Return drücken.

• Wortvorschläge oder Spracheingabe funktionieren unter Android nicht?

  Aktivieren Sie den Tastatur-Puffer in den Remote Mouse Einstellungen. So funktionieren die Wortvorschläge und die Spracheingabe Ihrer Tastatur-App korrekt.
  
  Bei aktiviertem Tastatur-Puffer wird der Text nicht in Echtzeit, sondern erst nach dem Drücken von Enter/Return an Ihren Computer gesendet.

Desktop-App & Einrichtung

• Warum kann ich Maus und Tastatur unter macOS nicht steuern?

  Remote Mouse benötigt unter macOS Berechtigungen für Bedienungshilfen und Automatisierung, um Maus und Tastatur zu steuern.
  
  Wählen Sie im Menü der Remote Mouse Desktop-App Hilfe → Zugriff gewähren und folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Autorisierung abzuschließen.
  
  Eine ausführliche Erklärung, warum diese Berechtigungen erforderlich sind und wie Sie sie aktivieren, finden Sie in dieser Anleitung.

• Überprüfen, ob Remote Mouse auf Ihrem Computer läuft

  Remote Mouse läuft im Hintergrund ohne ein standardmäßiges Anwendungsfenster.
  
  •  Mac: Suchen Sie das Remote Mouse‑Symbol in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm.
  •  Windows: Suchen Sie es im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm.
  •  Linux: Hier gibt es überhaupt kein Symbol. Starten Sie Remote Mouse erneut — die Einstellungsseite öffnet sich in Ihrem Browser und zeigt Ihnen, ob der Helper läuft.

• „Bereits ausgeführt“‑Warnung ohne aktive Anwendung

  Diese Warnung weist darauf hin, dass der Kommunikationsport (TCP 1978 / UDP 1978) bereits verwendet wird.
  
  Windows: Seit Version 4.7.2.1 passiert beim zweiten Start von Remote Mouse einfach nichts — die zweite Kopie beendet sich stillschweigend. Diese Warnung bedeutet also nicht mehr, dass Remote Mouse bereits läuft. Wenn sie erscheint, belegt ein anderes Programm auf Ihrem Computer den Port 1978. Prüfen Sie, was sonst noch läuft, oder starten Sie den Computer neu.
  
  Mac: Hier bedeutet die Warnung tatsächlich, dass eine andere Kopie den Port belegt. Die übliche Ursache ist ein zweites, gleichzeitig angemeldetes macOS-Benutzerkonto (schneller Benutzerwechsel), in dem Remote Mouse läuft — melden Sie dieses Konto ab oder beenden Sie Remote Mouse dort. Es kann aber auch ein anderes Programm sein, das den Port 1978 belegt.

• Wie Sie nach Updates für die Desktop‑App suchen

  Windows:
  
  Die Desktop‑App prüft beim Start automatisch auf Updates. Sie können auch manuell nach Updates suchen, indem Sie im App‑Menü auf Auf Updates prüfen klicken.
  
  Mac:
  
  Falls Sie Remote Mouse von unserer Website heruntergeladen haben, prüft die App beim Start automatisch auf Updates. Sie können auch manuell nach Updates suchen, indem Sie im App‑Menü auf Auf Updates prüfen klicken.
  
  Falls Sie Remote Mouse aus dem Mac App Store heruntergeladen haben, erscheint eine Update‑Benachrichtigung, sobald eine neue Version verfügbar ist.
  
  Linux:
  
  Der Helper sucht selbst nach Updates und zeigt ein Banner auf seiner Einstellungsseite an — also auf der Seite, die sich beim Start von Remote Mouse in Ihrem Browser öffnet.

• Benötigen Sie eine ältere Version für macOS 10.13?

  Die aktuelle Version von Remote Mouse erfordert macOS 11.0 oder neuer. Wenn Sie eine ältere Version von macOS (10.13 oder neuer) verwenden, können Sie die Legacy-Version hier herunterladen:
  
  Remote Mouse für macOS 10.13+ herunterladen
  
  Hinweis: Die Legacy-Version wird nicht mehr aktiv gewartet und enthält möglicherweise nicht die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates.

Sicherheit

• Unbefugte Verbindungen verhindern

  Neuinstallationen (Mac 3.514+ und Windows 4.7.2.7+) verwenden standardmäßig einen zufällig erzeugten 6-stelligen Verbindungscode. Geben Sie den Code bei der ersten Verbindung auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein – danach merkt sich die App ihn.
  
  Nach einem Update von einer älteren Version bleiben Ihre bisherigen Sicherheitseinstellungen erhalten. So prüfen oder aktivieren Sie den Schutz:
  
  • Mac / Windows: Klicken Sie auf Ihrem Computer auf das Remote Mouse Symbol und öffnen Sie Einstellungen → Sicherheit.
  • Linux: Öffnen Sie die Remote Mouse Einstellungsseite in Ihrem Browser.
  
  Stellen Sie sicher, dass Authentifizierung verlangen (unter Linux: Require Authentication) aktiviert ist. War die Option bisher aus, wird beim Aktivieren ein Verbindungscode erzeugt.

• Verbindungscode finden oder ändern

  • Mac / Windows: Klicken Sie auf Ihrem Computer auf das Remote Mouse Symbol und wählen Sie Verbindungscode anzeigen oder öffnen Sie Einstellungen → Sicherheit.
  • Linux: Der Verbindungscode steht auf der Remote Mouse Einstellungsseite in Ihrem Browser.
  
  Um den Code zu ersetzen, klicken Sie auf Neuen Code generieren (unter Linux: Generate New Code). Der alte Code funktioniert sofort nicht mehr, und verbundene Geräte müssen sich mit dem neuen Code erneut verbinden.

• Verwenden Sie noch ein Verbindungspasswort?

  Wenn Sie in einer älteren Version von Remote Mouse ein eigenes Passwort festgelegt haben, funktioniert es auch nach dem Update weiter.
  
  Um zum neuen 6-stelligen Verbindungscode zu wechseln, klicken Sie in den Remote Mouse Einstellungen auf Ihrem Computer auf Code verwenden (unter Linux: Use Connection Code).
  
  Hinweis: Dieser Wechsel lässt sich nicht rückgängig machen. Danach können Sie kein eigenes Verbindungspasswort mehr verwenden.
  
  Wird diese Option nicht angezeigt, müssen Sie den Helper eventuell auf eine neuere Version aktualisieren.

• Antivirensoftware meldet einen Virus

  Remote Mouse benötigt bestimmte Berechtigungen, um zwischen den Geräten zu kommunizieren. Einige Antivirenprogramme könnten dieses Verhalten fälschlicherweise als verdächtig einstufen.
  
  Stellen Sie sicher, dass Sie Remote Mouse ausschließlich über die offiziellen Kanäle herunterladen, um Sicherheit zu gewährleisten.

Käufe & Abonnements

• Wie stelle ich einen früheren In-App-Kauf wieder her?

  Sie können Ihren früheren Käufe wiederherstellen, indem Sie in der Remote Mouse App auf dem Mobilgerät unten auf der bildschirmfüllenden Pro-Seite auf Käufe wiederherstellen tippen.
  
  Bitte beachten Sie, dass Sie mit demselben Apple- oder Google-Konto angemeldet sein müssen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn das aktuelle Konto nicht übereinstimmt, schlägt die Wiederherstellung fehl.
  
  Wenn Sie nicht sicher sind, welches Konto verwendet wurde, können Sie Ihren Kaufverlauf prüfen:
  •  App Store Kaufhistorie anzeigen
  •  Google Play Kaufhistorie anzeigen
  
  Wenn Sie Ihren Kauf weiterhin nicht wiederherstellen können, kontaktieren Sie uns bitte.

• Wie kündige ich mein Remote Mouse Abonnement?

  Für iOS (App Store):
  
  Öffnen Sie Einstellungen → Tippen Sie oben auf Ihren Namen → Abonnements → Remote Mouse suchen → Abonnement kündigen.
  Detaillierte Schritte finden Sie in der Apple-Supportanleitung.
  
  Für Android (Google Play):
  
  Öffnen Sie Google Play → Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts) → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Remote Mouse suchen → Abonnement kündigen.
  Detaillierte Schritte finden Sie in der Google-Supportanleitung.
  
  Hinweis: Nach der Kündigung behalten Sie den Zugriff auf die Abonnementfunktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.