Fehlerbehebung:

1. Überprüfen Sie, ob die Remote Mouse Desktop-Anwendung auf Ihrem Computer läuft.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall oder Antivirensoftware Remote Mouse nicht blockiert.
3. Vergewissern Sie sich, dass das WLAN Ihres mobilen Geräts aktiviert ist.
4. Prüfen Sie, ob sowohl Ihr Computer als auch Ihr mobiles Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.
5. Versuchen Sie eine manuelle Verbindung, indem Sie den QR-Code scannen oder die IP-Adresse Ihres Computers eingeben, die in der Desktop-App angezeigt wird.
6. Falls Sie zuvor eine Verbindung zu diesem Computer hergestellt haben, versuchen Sie es erneut über den „Verlauf“.
7. Einige Routereinstellungen können die Verbindung beeinträchtigen. Sie können das WLAN Ihres mobilen Geräts zurücksetzen, indem Sie in den Einstellungen das aktuelle Netzwerk auswählen, „Dieses Netzwerk vergessen" wählen und sich erneut verbinden.
8. iPhone-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass Remote Mouse den Zugriff auf das lokale WLAN unter Einstellungen > WLAN > Apps, die WLAN und Mobilfunk nutzen erlaubt.

9. In manchen Fällen kann ein Neustart Ihres WLAN‑Routers helfen.

Wenn Sie Remote Mouse mit einem Windows-Computer verwenden und die Tastatureingabe in Spielen oder bestimmten Anwendungen nicht funktioniert, öffnen Sie die Einstellungen in der Remote Mouse Desktop-App und aktivieren Sie Kompatible Tastatureingabe.

Remote Mouse benötigt unter macOS Berechtigungen für Bedienungshilfen und Automatisierung, um Maus und Tastatur zu steuern.

Wählen Sie im Menü der Remote Mouse Desktop-App Hilfe → Zugriff gewähren und folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Autorisierung abzuschließen.

Eine ausführliche Erklärung, warum diese Berechtigungen erforderlich sind und wie Sie sie aktivieren, finden Sie in dieser Anleitung.

Das liegt meist an einer großen Zeitdifferenz zwischen Telefon und Computer.

Aus Sicherheitsgründen prüft Remote Mouse den Zeitstempel jedes Befehls. Weichen die Uhren um mehr als etwa 2 Minuten ab, kann der Computer die Befehle als abgelaufen ignorieren.

1. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Telefon und Computer korrekt sind. Wir empfehlen, die automatische Zeiteinstellung zu aktivieren.
•  iOS: Einstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → Automatisch einstellen aktivieren
•  Windows: Einstellungen → Zeit und Sprache → Datum und Uhrzeit → Uhrzeit automatisch festlegen aktivieren
•  Mac: Systemeinstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → Datum und Uhrzeit automatisch einstellen aktivieren

2. Prüfen Sie, ob die Zeitzone stimmt, besonders nach einer Reise oder wenn Sie die Zeitzone manuell geändert haben.

3. Trennen Sie Remote Mouse nach der Korrektur und verbinden Sie es erneut.

Sie können Ihren früheren Kauf wiederherstellen, indem Sie in der Remote Mouse App auf dem Mobilgerät unten auf der Kaufseite auf „Kauf wiederherstellen“ tippen.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit demselben Apple- oder Google-Konto angemeldet sein müssen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn das aktuelle Konto nicht übereinstimmt, schlägt die Wiederherstellung fehl.

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Konto verwendet wurde, können Sie Ihren Kaufverlauf prüfen:
•  App Store Kaufhistorie anzeigen
•  Google Play Kaufhistorie anzeigen

Wenn Sie Ihren Kauf weiterhin nicht wiederherstellen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Für iOS (App Store):

Öffnen Sie Einstellungen → Tippen Sie oben auf Ihren Namen → Abonnements → Remote Mouse suchen → Abonnement kündigen.
Detaillierte Schritte finden Sie in der Apple-Supportanleitung.

Für Android (Google Play):

Öffnen Sie Google Play → Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts) → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Remote Mouse suchen → Abonnement kündigen.
Detaillierte Schritte finden Sie in der Google-Supportanleitung.

Hinweis: Nach der Kündigung behalten Sie den Zugriff auf die Abonnementfunktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Bluetooth-Verbindung:

1. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Computer.
2. Suchen Sie im Bildschirm „Einen Computer auswählen“ der mobilen App Ihren Computer, der mit einem Bluetooth-Symbol markiert ist, und tippen Sie zur Verbindung darauf.
(Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware Bluetooth unterstützt; sehen Sie hier die Voraussetzungen.)

Mobiler Hotspot:

Wenn kein WLAN-Router in der Nähe ist, können Sie den persönlichen Hotspot Ihres Telefons aktivieren und Ihren Computer damit verbinden. Nutzen Sie Remote Mouse dann wie gewohnt. Remote Mouse kommuniziert nur über das lokale Netzwerk und verbraucht selbst keine mobilen Daten. Andere Programme auf Ihrem Computer können jedoch mobile Daten nutzen, während sie mit dem Hotspot verbunden sind. Schließen Sie unnötige Programme oder aktivieren Sie den Datensparmodus auf Ihrem Computer.

Fernverbindung über Tailscale:

Wenn Ihr Computer und Ihr Telefon beide online sind, aber nicht im selben WLAN (z. B. Computer im Büro-WLAN, Telefon über mobile Daten), können Sie mit Tailscale ein virtuelles privates Netzwerk erstellen. Installieren Sie Tailscale auf beiden Geräten und melden Sie sich mit demselben Konto an. Verbinden Sie sich dann in der Remote Mouse App manuell über die virtuelle Tailscale-IP-Adresse Ihres Computers.

Wenn Sie WLAN verwenden

•  Wenn Ihr Computer per WLAN verbunden ist, wechseln Sie nach Möglichkeit zu einer kabelgebundenen (Ethernet-)Verbindung.
•  Stellen Sie Ihren Router auf das 5-GHz-WLAN-Band um (von den meisten modernen Routern unterstützt). Es ist meist schneller und störungsärmer als 2,4 GHz, hat aber oft eine geringere Reichweite.
•  Halten Sie Ihr Telefon oder Tablet nahe am WLAN-Router.
•  Alternativ können Sie eine Bluetooth-Verbindung ausprobieren.

Wenn Sie Bluetooth verwenden

•  Halten Sie Ihr Telefon oder Tablet nahe an Ihrem Computer.
•  Entfernen Sie sich von störenden Bluetooth-Geräten in der Nähe oder schalten Sie diese vorübergehend aus, etwa Bluetooth-Tastaturen, -Mäuse oder -Lautsprecher.

Platzieren Sie den Cursor auf Ihrem Computer über der Titelleiste des Fensters und verwenden Sie dann auf Ihrem Smartphone oder Tablet eine der folgenden Gesten:
• Doppeltippen und halten, dann den Finger bewegen.
• Mit drei Fingern ziehen.

Weitere Touchpad‑Gesten finden Sie im Gestenleitfaden.

Gehen Sie in der Remote Mouse App zu Einstellungen und schalten Sie Scrollrichtung: Natürlich nach Bedarf ein oder aus.

iPhone: Beim Verlassen der App oder Sperren des Bildschirms wird die Verbindung automatisch getrennt.

Android: Tippen Sie auf die Zurück-Taste, um die Verbindung zu trennen.

Aktivieren Sie den Tastatur-Puffer in den Remote Mouse Einstellungen. So wird Text auch bei Verwendung von Eingabemethoden (IME) korrekt eingegeben.

Beachten Sie: Bei aktiviertem Tastatur-Puffer wird Text nicht mehr in Echtzeit an Ihren Computer gesendet, sondern erst, wenn Sie Enter/Return drücken.

Aktivieren Sie den Tastatur-Puffer in den Remote Mouse Einstellungen. So funktionieren die Wortvorschläge und die Spracheingabe Ihrer Tastatur-App korrekt.

Bei aktiviertem Tastatur-Puffer wird der Text nicht in Echtzeit, sondern erst nach dem Drücken von Enter/Return an Ihren Computer gesendet.

Remote Mouse benötigt bestimmte Berechtigungen, um zwischen den Geräten zu kommunizieren. Einige Antivirenprogramme könnten dieses Verhalten fälschlicherweise als verdächtig einstufen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Remote Mouse ausschließlich über die offiziellen Kanäle herunterladen, um Sicherheit zu gewährleisten.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol auf Ihrem Computer:
• Mac: in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm
• Windows: im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm

2. Wählen Sie IP‑ und QR‑Code anzeigen.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol auf Ihrem Computer:
• Mac: in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm
• Windows: im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm

2. Wählen Sie IP‑ und QR‑Code anzeigen.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol auf Ihrem Computer:
• Mac: in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm
• Windows: im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm

2. Wählen Sie Einstellungen.

3. Suchen Sie im Einstellungsfenster die Option Passwort festlegen und erstellen Sie ein Verbindungspasswort.

4. Wenn Sie sich von Ihrem Smartphone oder Tablet verbinden, werden Sie zur Eingabe des Passworts aufgefordert. Für schnellere Wiederverbindungen können Sie in den Einstellungen der mobilen App auch Passwort merken aktivieren.

1. Klicken Sie auf das Remote Mouse‑Symbol auf Ihrem Computer:
• Mac: in der Menüleiste oben rechts auf dem Bildschirm
• Windows: im Infobereich (System‑Tray) unten rechts auf dem Bildschirm

2. Wählen Sie Einstellungen > Passwort festlegen.

3. Um das Passwort zu ändern, geben Sie ein neues Passwort ein und speichern Sie es.
Um das Passwort zu entfernen, klicken Sie auf Zurücksetzen.

4. Nachdem Sie das Passwort geändert haben, werden Sie beim nächsten Verbinden von Ihrem Smartphone oder Tablet zur Eingabe des neuen Passworts aufgefordert.

Remote Mouse läuft im Hintergrund ohne ein standardmäßiges Anwendungsfenster. Suchen Sie in der Taskleiste Ihres Computers nach dem Remote Mouse‑Symbol, das anzeigt, dass die App aktiv ist.

Diese Warnung weist typischerweise darauf hin, dass der Kommunikationsport (TCP 1978 / UDP 1978) bereits verwendet wird.

•  Falls auf Ihrem Computer mehrere Benutzerkonten angemeldet sind, prüfen Sie, ob Remote Mouse unter einem anderen Konto läuft.

•  Wenn auf Ihrem Computer nur ein Benutzerkonto aktiv ist, stellen Sie sicher, dass keine andere Netzwerksoftware denselben Port belegt.

•  Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, versuchen Sie bitte, Ihren Computer neu zu starten.

Windows:

Die Desktop‑App prüft beim Start automatisch auf Updates. Sie können auch manuell nach Updates suchen, indem Sie im App‑Menü auf Auf Updates prüfen klicken.

Mac:

Falls Sie Remote Mouse von unserer Website heruntergeladen haben, prüft die App beim Start automatisch auf Updates. Sie können auch manuell nach Updates suchen, indem Sie im App‑Menü auf Auf Updates prüfen klicken.

Falls Sie Remote Mouse aus dem Mac App Store heruntergeladen haben, erscheint eine Update‑Benachrichtigung, sobald eine neue Version verfügbar ist.

Remote Mouse verwendet für die Kommunikation folgende Ports:
•  TCP 1978
•  UDP 1978

Die aktuelle Version von Remote Mouse erfordert macOS 11.0 oder neuer. Wenn Sie eine ältere Version von macOS (10.13 oder neuer) verwenden, können Sie die Legacy-Version hier herunterladen:

Remote Mouse für macOS 10.13+ herunterladen

Hinweis: Die Legacy-Version wird nicht mehr aktiv gewartet und enthält möglicherweise nicht die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates.