Étapes de dépannage :

1. Vérifiez que l'application de bureau Remote Mouse est en cours d'exécution sur votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne bloque pas Remote Mouse.
3. Vérifiez que le Wi‑Fi de votre appareil mobile est activé.
4. Assurez-vous que votre ordinateur et votre appareil mobile sont connectés au même réseau Wi‑Fi.
5. Essayez une connexion manuelle en scannant le code QR ou en entrant l'adresse IP de votre ordinateur, toutes deux affichées dans l'application de bureau.
6. Si vous vous êtes déjà connecté à cet ordinateur auparavant, essayez de vous reconnecter via « Historique ».
7. Certains paramètres du routeur peuvent affecter la connectivité. Vous pouvez réinitialiser le Wi‑Fi de votre appareil mobile en sélectionnant le réseau actuel dans les Paramètres, en choisissant « Oublier ce réseau » et en vous reconnectant.
8. Utilisateurs d'iPhone : Assurez-vous que Remote Mouse est autorisé à accéder à votre réseau local dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Réseau local.
9. Dans certains cas, le redémarrage de votre routeur Wi‑Fi peut aider.

Lorsque vous utilisez Remote Mouse avec un ordinateur Windows, si le clavier ne fonctionne pas dans les jeux ou certaines applications, ouvrez les Préférences de l'application de bureau Remote Mouse et activez Saisie clavier compatible.

Remote Mouse nécessite les autorisations d'Accessibilité et d'Automatisation sur macOS pour contrôler votre souris et votre clavier.

Dans le menu de l'application de bureau Remote Mouse, sélectionnez Aide → Accorder l'accès, puis suivez l'assistant à l'écran pour finaliser l'autorisation.

Pour une explication détaillée des raisons pour lesquelles ces autorisations sont nécessaires et comment les activer, consultez ce guide.

Si vous êtes connecté en Wi‑Fi, cela est généralement dû à un écart d'heure important entre le téléphone et l'ordinateur.

Pour des raisons de sécurité, Remote Mouse vérifie l'horodatage de chaque commande envoyée en Wi‑Fi. Si les horloges diffèrent de plus de quelques minutes (environ 2 minutes sur Mac et Linux, 5 minutes sur Windows), l'ordinateur ignore les commandes en les considérant comme expirées. Cette vérification ne s'applique pas aux connexions Bluetooth, qui ne transportent aucun horodatage.

1. Assurez-vous que la date et l'heure sont correctes sur le téléphone et l'ordinateur. Nous recommandons d'activer le réglage automatique de l'heure.
•  iOS : Réglages → Général → Date et heure → activez Réglage automatique
•  Windows : Paramètres → Heure et langue → Date et heure → activez Régler l'heure automatiquement
•  Mac : Réglages Système → Général → Date et heure → activez Régler la date et l'heure automatiquement

2. Vérifiez que le fuseau horaire est correct, surtout si vous avez récemment voyagé ou modifié le fuseau horaire manuellement.

3. Après avoir corrigé l'heure, déconnectez Remote Mouse puis reconnectez-vous.

Vous pouvez restaurer votre achat précédent en appuyant sur Récupérer ses achats en bas de la page Pro plein écran dans l'application mobile Remote Mouse.

Veuillez noter que vous devez être connecté avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat d'origine. Si le compte actuel ne correspond pas, la restauration échouera.

Si vous n'êtes pas sûr du compte utilisé, vous pouvez vérifier votre historique d'achats :
•  Voir l'historique des achats de l'App Store
•  Voir l'historique des achats de Google Play

Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre achat, veuillez nous contacter.

Pour iOS (App Store) :

Ouvrez Réglages → Appuyez sur votre nom en haut → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Apple.

Pour Android (Google Play) :

Ouvrez Google Play → Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite) → Paiements et abonnements → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Google.

Note : Après annulation, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel.

Connexion Bluetooth :

1. Activez le Bluetooth sur votre ordinateur. (Le Bluetooth est disponible sur Mac et Windows ; sous Linux, l'application de bureau se connecte uniquement en Wi‑Fi.)
2. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et autorisez Remote Mouse à l'utiliser : sur Android, accordez l'autorisation Appareils à proximité (sur Android 11 et versions antérieures, la Localisation) ; sur iPhone, autorisez le Bluetooth pour Remote Mouse dans les Réglages.
3. Sur l'écran « Se connecter » dans l'application mobile, localisez votre ordinateur marqué d'une icône Bluetooth et appuyez pour vous connecter.
(Note : Assurez-vous que votre matériel prend en charge la connectivité Bluetooth ; consultez les exigences pour plus de détails.)

Partage de connexion mobile :

S'il n'y a pas de routeur Wi‑Fi à proximité, vous pouvez activer le partage de connexion de votre téléphone et y connecter votre ordinateur, puis utiliser Remote Mouse normalement. Remote Mouse ne communique que sur le réseau local et ne consomme pas de données mobiles par lui-même, mais d'autres applications sur votre ordinateur peuvent consommer des données mobiles lorsqu'il est connecté au partage de connexion. Pensez à fermer les programmes inutiles ou à activer le mode économie de données sur votre ordinateur.

Connexion à distance via Tailscale :

Si votre ordinateur et votre téléphone sont tous deux en ligne mais pas sur le même réseau Wi‑Fi (par exemple, votre ordinateur est sur le Wi‑Fi du bureau tandis que votre téléphone est sur données mobiles), vous pouvez utiliser Tailscale pour créer un réseau privé virtuel. Installez Tailscale sur les deux appareils et connectez-vous avec le même compte. Puis, dans l'application Remote Mouse, connectez-vous manuellement en utilisant l'adresse IP virtuelle Tailscale attribuée à votre ordinateur.

Si vous utilisez le Wi‑Fi

•  Si votre ordinateur est connecté en Wi‑Fi, essayez de passer à une connexion filaire (Ethernet).
•  Essayez de basculer votre routeur sur la bande Wi‑Fi 5 GHz (prise en charge par la plupart des routeurs modernes). Elle est généralement plus rapide et présente moins d'interférences que la 2,4 GHz, même si la portée peut être plus courte.
•  Gardez votre téléphone ou tablette à proximité du routeur Wi‑Fi.
•  Vous pouvez également essayer une connexion Bluetooth.

Si vous utilisez le Bluetooth

•  Gardez votre téléphone ou tablette près de votre ordinateur.
•  Éloignez-vous des appareils Bluetooth proches qui peuvent causer des interférences, ou éteignez-les temporairement, comme les claviers, souris ou enceintes Bluetooth.

Placez le curseur sur la barre de titre de la fenêtre sur votre ordinateur, puis utilisez l'un de ces gestes sur votre téléphone ou votre tablette :
• Double-tapez et maintenez, puis déplacez votre doigt.
• Faites glisser avec trois doigts.

Pour découvrir d'autres gestes du pavé tactile, consultez le guide des gestes.

Dans l'application Remote Mouse, accédez à Paramètres, puis activez ou désactivez Direction du défilement : Naturelle selon vos besoins.

iPhone : Quitter l'application ou verrouiller votre écran déconnectera automatiquement.

Android : Appuyez deux fois sur le bouton Retour. Le premier appui affiche « Appuyez à nouveau pour déconnecter » ; appuyez de nouveau dans les deux secondes environ pour vous déconnecter.

Activez Tampon du clavier dans les paramètres de Remote Mouse. Le texte sera alors saisi correctement avec les claviers à méthode de saisie (IME).

Notez qu'avec Tampon du clavier activé, le texte n'est plus envoyé à l'ordinateur en temps réel, mais seulement après avoir appuyé sur Enter/Return.

Activez Tampon du clavier dans les paramètres de Remote Mouse. Les suggestions de mots et la saisie vocale de votre clavier fonctionneront alors correctement.

Avec Tampon du clavier activé, le texte est envoyé à l'ordinateur seulement après avoir appuyé sur Enter/Return, et non en temps réel.

Remote Mouse nécessite certaines autorisations pour communiquer entre les appareils. Certains logiciels antivirus pourraient signaler par erreur ce comportement comme suspect.

Assurez-vous de télécharger Remote Mouse uniquement via les canaux officiels pour garantir la sécurité.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran

2. Sélectionnez Afficher IP et code QR.

Linux : l'application de bureau n'a ni fenêtre ni icône — elle fonctionne en arrière-plan. Lorsque vous lancez Remote Mouse, elle ouvre sa page de réglages dans votre navigateur, et cette page affiche votre adresse IP et le code QR. Si vous avez fermé la page, relancez Remote Mouse et elle se réouvre aussitôt. L'adresse de la page contient une clé privée : ajoutez-la à vos favoris plutôt que de la saisir à la main.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran

2. Sélectionnez Afficher IP et code QR.

Linux : l'application de bureau n'a ni fenêtre ni icône — elle fonctionne en arrière-plan. Lorsque vous lancez Remote Mouse, elle ouvre sa page de réglages dans votre navigateur, et cette page affiche votre adresse IP et le code QR. Si vous avez fermé la page, relancez Remote Mouse et elle se réouvre aussitôt. L'adresse de la page contient une clé privée : ajoutez-la à vos favoris plutôt que de la saisir à la main.

Mac (app de bureau 3.515 et versions ultérieures) :

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran.
2. Sélectionnez Préférences... → Sécurité.
3. Activez Exiger l'authentification. Un Code de connexion à 6 chiffres apparaît en dessous.
4. Saisissez ce code sur votre téléphone lors de sa première connexion ; le téléphone le mémorise ensuite.

Les nouvelles installations ont cette option activée par défaut. Si vous avez fait une mise à jour depuis une version plus ancienne sans jamais définir de mot de passe, elle est désactivée — activez-la ici.

Mac (avant 3.515) et Windows :

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran
2. Sélectionnez Préférences.
3. Repérez Mot de passe de connexion et cliquez sur Définir le mot de passe pour en créer un.
4. Il vous sera demandé lors de la connexion depuis votre téléphone ou votre tablette.

Linux :

Lancez Remote Mouse — l'application ouvre sa page de réglages dans votre navigateur. Définissez-y un mot de passe.

Mac (app de bureau 3.515 et versions ultérieures) :

Il n'y a aucun mot de passe à modifier — l'application génère pour vous un code de connexion à 6 chiffres. Cliquez sur l'icône de la barre de menus et sélectionnez Afficher le code de connexion..., ou allez dans Préférences... → Sécurité, puis cliquez sur Nouveau code pour le remplacer. Tout téléphone connecté à ce moment-là cesse de répondre et doit saisir le nouveau code.

Si votre Mac affiche encore Mot de passe de connexion, c'est que vous avez défini votre propre mot de passe sur une version plus ancienne. Il continue de fonctionner, mais l'application ne peut pas vous le montrer — seule une forme chiffrée a été enregistrée. Cliquez sur Utiliser le code pour passer au code à 6 chiffres ; cette opération est irréversible.

Mac (avant 3.515) et Windows :

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran
2. Sélectionnez Préférences et repérez Mot de passe de connexion. Le bouton indique Modifier le mot de passe dès qu'un mot de passe est défini.
3. Pour le modifier, saisissez un nouveau mot de passe et enregistrez. Pour le supprimer complètement, cliquez sur Réinitialiser sous Windows, ou Supprimer sur Mac.
4. Votre téléphone ou votre tablette demandera le nouveau mot de passe lors de sa prochaine connexion.

Linux :

Lancez Remote Mouse — l'application ouvre sa page de réglages dans votre navigateur. Modifiez ou effacez-y le mot de passe.

Remote Mouse fonctionne en arrière-plan sans fenêtre d'application standard.

•  Mac : recherchez l'icône Remote Mouse dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran.
•  Windows : recherchez-la dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran.
•  Linux : il n'y a aucune icône. Relancez Remote Mouse — l'application ouvre sa page de réglages dans votre navigateur, et cette page vous indique si elle est en cours d'exécution.

Cette alerte indique que le port de communication (TCP 1978 / UDP 1978) est utilisé.

Windows : depuis la version 4.7.2.1, lancer Remote Mouse une deuxième fois ne fait tout simplement rien — la deuxième copie se ferme sans rien afficher, donc cette alerte ne signifie plus que Remote Mouse est déjà en cours d'exécution. Si vous la voyez, c'est qu'un autre programme de votre ordinateur utilise le port 1978. Vérifiez ce qui tourne par ailleurs, ou redémarrez l'ordinateur.

Mac : cette alerte signifie bien qu'une autre copie occupe le port. La cause habituelle est un deuxième compte utilisateur macOS connecté en même temps (permutation rapide d'utilisateur) avec Remote Mouse en cours d'exécution dans cette session — déconnectez cet utilisateur, ou quittez-y Remote Mouse. Il peut aussi s'agir d'un autre programme qui utilise le port 1978.

Windows :

L'application de bureau vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Vérifier les mises à jour dans le menu de l'application.

Mac :

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis notre site web, l'application vérifiera automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Vérifier les mises à jour dans le menu de l'application.

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis le Mac App Store, une notification de mise à jour apparaîtra lorsqu'une nouvelle version sera disponible.

Linux :

L'application vérifie elle-même les mises à jour et affiche une bannière sur sa page de réglages — celle qui s'ouvre dans votre navigateur au lancement de Remote Mouse.

Remote Mouse utilise les ports suivants pour la communication
•  TCP 1978
•  UDP 1978
•  TCP 1979
•  UDP 2008 — par lequel votre ordinateur répond à la recherche lancée par votre téléphone
•  UDP 2009 — les mises à jour d'état que votre ordinateur envoie à votre téléphone

Les deux derniers sont sortants depuis votre ordinateur, la plupart des utilisateurs n'ont donc jamais besoin de les ouvrir. Mais si un pare-feu bloque l'UDP 2008 sortant, votre ordinateur n'apparaîtra jamais dans la liste du téléphone, même si tout le reste fonctionne.

La version actuelle de Remote Mouse nécessite macOS 11.0 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure de macOS (10.13 ou ultérieure), vous pouvez télécharger la version legacy ici :

Télécharger Remote Mouse pour macOS 10.13+

Remarque : La version legacy n'est plus activement maintenue et peut ne pas inclure les dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.