Connexion et réseau

• L'application Remote Mouse ne parvient pas à se connecter à mon ordinateur ?

  Étapes de dépannage :
  
  1. Vérifiez que l'application de bureau Remote Mouse est en cours d'exécution sur votre ordinateur.
  2. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne bloque pas Remote Mouse.
  3. Vérifiez que le Wi‑Fi de votre appareil mobile est activé.
  4. Assurez-vous que votre ordinateur et votre appareil mobile sont connectés au même réseau Wi‑Fi.
  5. Essayez une connexion manuelle en scannant le code QR ou en entrant l'adresse IP de votre ordinateur, toutes deux affichées dans l'application de bureau.
  6. Si vous vous êtes déjà connecté à cet ordinateur auparavant, essayez de vous reconnecter via « Historique ».
  7. Certains paramètres du routeur peuvent affecter la connectivité. Vous pouvez réinitialiser le Wi‑Fi de votre appareil mobile en sélectionnant le réseau actuel dans les Paramètres, en choisissant « Oublier ce réseau » et en vous reconnectant.
  8. Utilisateurs d'iPhone : Assurez-vous que Remote Mouse est autorisé à accéder à votre réseau local dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Réseau local.
  9. Dans certains cas, le redémarrage de votre routeur Wi‑Fi peut aider.

• Connecté, mais le déplacement de la souris, les clics ou la saisie ne fonctionnent pas ?

  Si vous êtes connecté en Wi‑Fi, cela est généralement dû à un écart d'heure important entre le téléphone et l'ordinateur.
  
  Pour des raisons de sécurité, Remote Mouse vérifie l'horodatage de chaque commande envoyée en Wi‑Fi. Si les horloges diffèrent de plus de quelques minutes (environ 2 minutes sur Mac et Linux, 5 minutes sur Windows), l'ordinateur ignore les commandes en les considérant comme expirées. Cette vérification ne s'applique pas aux connexions Bluetooth, qui ne transportent aucun horodatage.
  
  1. Assurez-vous que la date et l'heure sont correctes sur le téléphone et l'ordinateur. Nous recommandons d'activer le réglage automatique de l'heure.
  •  iOS : Réglages → Général → Date et heure → activez Réglage automatique
  •  Windows : Paramètres → Heure et langue → Date et heure → activez Régler l'heure automatiquement
  •  Mac : Réglages Système → Général → Date et heure → activez Régler la date et l'heure automatiquement
  
  2. Vérifiez que le fuseau horaire est correct, surtout si vous avez récemment voyagé ou modifié le fuseau horaire manuellement.
  
  3. Après avoir corrigé l'heure, déconnectez Remote Mouse puis reconnectez-vous.

• Puis-je utiliser Remote Mouse sans Wi‑Fi ?

  Connexion Bluetooth :
  
  1. Activez le Bluetooth sur votre ordinateur. (Le Bluetooth est disponible sur Mac et Windows ; sous Linux, l'application de bureau se connecte uniquement en Wi‑Fi.)
  2. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et autorisez Remote Mouse à l'utiliser : sur Android, accordez l'autorisation Appareils à proximité (sur Android 11 et versions antérieures, la Localisation) ; sur iPhone, autorisez le Bluetooth pour Remote Mouse dans les Réglages.
  3. Sur l'écran « Se connecter » dans l'application mobile, localisez votre ordinateur marqué d'une icône Bluetooth et appuyez pour vous connecter.
  (Note : Assurez-vous que votre matériel prend en charge la connectivité Bluetooth ; consultez les exigences pour plus de détails.)
  
  Partage de connexion mobile :
  
  S'il n'y a pas de routeur Wi‑Fi à proximité, vous pouvez activer le partage de connexion de votre téléphone et y connecter votre ordinateur, puis utiliser Remote Mouse normalement. Remote Mouse ne communique que sur le réseau local et ne consomme pas de données mobiles par lui-même, mais d'autres applications sur votre ordinateur peuvent consommer des données mobiles lorsqu'il est connecté au partage de connexion. Pensez à fermer les programmes inutiles ou à activer le mode économie de données sur votre ordinateur.
  
  Connexion à distance via Tailscale :
  
  Si votre ordinateur et votre téléphone sont tous deux en ligne mais pas sur le même réseau Wi‑Fi (par exemple, votre ordinateur est sur le Wi‑Fi du bureau tandis que votre téléphone est sur données mobiles), vous pouvez utiliser Tailscale pour créer un réseau privé virtuel. Installez Tailscale sur les deux appareils et connectez-vous avec le même compte. Puis, dans l'application Remote Mouse, connectez-vous manuellement en utilisant l'adresse IP virtuelle Tailscale attribuée à votre ordinateur.

• Comment réduire la latence avec Remote Mouse ?

  Si vous utilisez le Wi‑Fi
  
  •  Si votre ordinateur est connecté en Wi‑Fi, essayez de passer à une connexion filaire (Ethernet).
  •  Essayez de basculer votre routeur sur la bande Wi‑Fi 5 GHz (prise en charge par la plupart des routeurs modernes). Elle est généralement plus rapide et présente moins d'interférences que la 2,4 GHz, même si la portée peut être plus courte.
  •  Gardez votre téléphone ou tablette à proximité du routeur Wi‑Fi.
  •  Vous pouvez également essayer une connexion Bluetooth.
  
  Si vous utilisez le Bluetooth
  
  •  Gardez votre téléphone ou tablette près de votre ordinateur.
  •  Éloignez-vous des appareils Bluetooth proches qui peuvent causer des interférences, ou éteignez-les temporairement, comme les claviers, souris ou enceintes Bluetooth.

• Localiser le code QR de votre ordinateur

  1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
  • Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
  • Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran
  
  2. Sélectionnez Afficher IP et code QR.
  
  Linux : l'application de bureau n'a ni fenêtre ni icône — elle fonctionne en arrière-plan. Lorsque vous lancez Remote Mouse, elle ouvre sa page de réglages dans votre navigateur, et cette page affiche votre adresse IP et le code QR. Si vous avez fermé la page, relancez Remote Mouse et elle se réouvre aussitôt. L'adresse de la page contient une clé privée : ajoutez-la à vos favoris plutôt que de la saisir à la main.

• Trouver l'adresse IP de votre ordinateur

  1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
  • Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
  • Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran
  
  2. Sélectionnez Afficher IP et code QR.
  
  Linux : l'application de bureau n'a ni fenêtre ni icône — elle fonctionne en arrière-plan. Lorsque vous lancez Remote Mouse, elle ouvre sa page de réglages dans votre navigateur, et cette page affiche votre adresse IP et le code QR. Si vous avez fermé la page, relancez Remote Mouse et elle se réouvre aussitôt. L'adresse de la page contient une clé privée : ajoutez-la à vos favoris plutôt que de la saisir à la main.

• Déconnexion de votre ordinateur

  • iPhone : Quitter l'application (balayez-la vers le haut dans le sélecteur d'apps) ou verrouiller votre écran déconnectera automatiquement.
  • Android : Appuyez deux fois sur le bouton Retour. Le premier appui affiche « Appuyez à nouveau pour déconnecter » ; appuyez de nouveau pour vous déconnecter.
  
  Si la sécurité vous préoccupe : le Helper Remote Mouse installé sur votre ordinateur utilise un code de connexion à 6 chiffres pour empêcher tout accès non autorisé à votre ordinateur. Vous pouvez le gérer dans les réglages de sécurité du Helper.

• Ports de communication utilisés par Remote Mouse

  Remote Mouse utilise les ports suivants pour la communication
  •  TCP 1978
  •  UDP 1978
  •  TCP 1979
  •  UDP 2008 — par lequel votre ordinateur répond à la recherche lancée par votre téléphone
  •  UDP 2009 — les mises à jour d'état que votre ordinateur envoie à votre téléphone
  
  Les deux derniers sont sortants depuis votre ordinateur, la plupart des utilisateurs n'ont donc jamais besoin de les ouvrir. Mais si un pare-feu bloque l'UDP 2008 sortant, votre ordinateur n'apparaîtra jamais dans la liste du téléphone, même si tout le reste fonctionne.

Fonctionnalités et commandes

• Le clavier ne fonctionne pas dans certains jeux ou applications sous Windows ?

  Lorsque vous utilisez Remote Mouse avec un ordinateur Windows, si le clavier ne fonctionne pas dans les jeux ou certaines applications, ouvrez les Préférences de l'application de bureau Remote Mouse et activez Saisie clavier compatible.

• Glisser et sélectionner

  Pour déplacer des fenêtres ou des fichiers, ou sélectionner du texte et plusieurs éléments, placez le curseur au point de départ, puis utilisez l'une de ces méthodes :
  
  • Double-tap maintenu : au second tap, gardez le doigt posé, puis faites glisser.
  • Glisser à trois doigts : faites glisser trois doigts sur le pavé tactile.
  • Verrouillage des boutons de souris : activez l'option dans Réglages → Pavé tactile → Verrouillage des boutons de souris. Maintenez le bouton gauche de la souris plus d'une seconde pour le verrouiller en position enfoncée, puis faites glisser librement sur le pavé tactile, même en plusieurs balayages.
  
  Pour découvrir d'autres gestes du pavé tactile, consultez notre guide des gestes.

• Modifier la direction du défilement

  Par défaut, Remote Mouse utilise le défilement naturel : le contenu suit le sens de vos doigts, comme sur un Mac.
  
  Si vous préférez le sens inverse, dans l'application Remote Mouse, accédez à Réglages, puis activez ou désactivez Sens de défilement naturel selon vos besoins.

• Difficultés à saisir du chinois, du japonais, du coréen ou d'autres textes non latins ?

  Activez Tampon du clavier dans les paramètres de Remote Mouse. Le texte sera alors saisi correctement avec les claviers à méthode de saisie (IME).
  
  Notez qu'avec Tampon du clavier activé, le texte n'est plus envoyé à l'ordinateur en temps réel, mais seulement après avoir appuyé sur Enter/Return.

• La prédiction de mots ou la saisie vocale ne fonctionnent pas sur Android ?

  Activez Tampon du clavier dans les paramètres de Remote Mouse. Les suggestions de mots et la saisie vocale de votre clavier fonctionneront alors correctement.
  
  Avec Tampon du clavier activé, le texte est envoyé à l'ordinateur seulement après avoir appuyé sur Enter/Return, et non en temps réel.

Application de bureau et installation

• Pourquoi ne puis-je pas contrôler la souris et le clavier sur macOS ?

  Remote Mouse nécessite les autorisations d'Accessibilité et d'Automatisation sur macOS pour contrôler votre souris et votre clavier.
  
  Dans le menu de l'application de bureau Remote Mouse, sélectionnez Aide → Accorder l'accès, puis suivez l'assistant à l'écran pour finaliser l'autorisation.
  
  Pour une explication détaillée des raisons pour lesquelles ces autorisations sont nécessaires et comment les activer, consultez ce guide.

• Vérifier si Remote Mouse est en cours d'exécution sur votre ordinateur

  Remote Mouse fonctionne en arrière-plan sans fenêtre d'application standard.
  
  •  Mac : recherchez l'icône Remote Mouse dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran.
  •  Windows : recherchez-la dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran.
  •  Linux : il n'y a aucune icône. Relancez Remote Mouse — l'application ouvre sa page de réglages dans votre navigateur, et cette page vous indique si elle est en cours d'exécution.

• Alerte « Déjà en cours d'exécution » sans application active

  Cette alerte indique que le port de communication (TCP 1978 / UDP 1978) est utilisé.
  
  Windows : depuis la version 4.7.2.1, lancer Remote Mouse une deuxième fois ne fait tout simplement rien — la deuxième copie se ferme sans rien afficher, donc cette alerte ne signifie plus que Remote Mouse est déjà en cours d'exécution. Si vous la voyez, c'est qu'un autre programme de votre ordinateur utilise le port 1978. Vérifiez ce qui tourne par ailleurs, ou redémarrez l'ordinateur.
  
  Mac : cette alerte signifie bien qu'une autre copie occupe le port. La cause habituelle est un deuxième compte utilisateur macOS connecté en même temps (permutation rapide d'utilisateur) avec Remote Mouse en cours d'exécution dans cette session — déconnectez cet utilisateur, ou quittez-y Remote Mouse. Il peut aussi s'agir d'un autre programme qui utilise le port 1978.

• Comment vérifier les mises à jour de l'application de bureau

  Windows :
  
  L'application de bureau vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Vérifier les mises à jour dans le menu de l'application.
  
  Mac :
  
  Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis notre site web, l'application vérifiera automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Vérifier les mises à jour dans le menu de l'application.
  
  Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis le Mac App Store, une notification de mise à jour apparaîtra lorsqu'une nouvelle version sera disponible.
  
  Linux :
  
  L'application vérifie elle-même les mises à jour et affiche une bannière sur sa page de réglages — celle qui s'ouvre dans votre navigateur au lancement de Remote Mouse.

• Besoin d'une version antérieure pour macOS 10.13 ?

  La version actuelle de Remote Mouse nécessite macOS 11.0 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure de macOS (10.13 ou ultérieure), vous pouvez télécharger la version legacy ici :
  
  Télécharger Remote Mouse pour macOS 10.13+
  
  Remarque : La version legacy n'est plus activement maintenue et peut ne pas inclure les dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Sécurité

• Empêcher les connexions non autorisées

  Les nouvelles installations (Mac 3.514+ et Windows 4.7.2.7+) utilisent par défaut un code de connexion à 6 chiffres généré aléatoirement. Saisissez ce code lors de la première connexion depuis votre téléphone ou tablette ; l'application le mémorise ensuite.
  
  Si vous avez mis à jour depuis une ancienne version, vos réglages de sécurité précédents sont conservés. Pour vérifier ou activer la protection :
  
  • Mac / Windows : cliquez sur l'icône Remote Mouse de votre ordinateur, puis allez dans Préférences → Sécurité.
  • Linux : ouvrez la page de réglages de Remote Mouse dans votre navigateur.
  
  Assurez-vous que Exiger l’authentification (sous Linux : Require Authentication) est activé. S'il était désactivé, son activation génère un code de connexion.

• Trouver ou changer votre code de connexion

  • Mac / Windows : cliquez sur l'icône Remote Mouse de votre ordinateur et sélectionnez Afficher le code de connexion, ou allez dans Préférences → Sécurité.
  • Linux : le code de connexion figure sur la page de réglages de Remote Mouse, dans votre navigateur.
  
  Pour remplacer le code, cliquez sur Nouveau code (sous Linux : Generate New Code). L'ancien code cesse aussitôt de fonctionner, et les appareils connectés devront se reconnecter avec le nouveau.

• Vous utilisez encore un mot de passe de connexion ?

  Si vous avez défini un mot de passe personnalisé dans une ancienne version de Remote Mouse, il continue de fonctionner après la mise à jour.
  
  Pour passer au nouveau code de connexion à 6 chiffres, cliquez sur Utiliser le code (sous Linux : Use Connection Code) dans les réglages de Remote Mouse sur votre ordinateur.
  
  Remarque : ce changement est irréversible. Une fois passé au code, vous ne pourrez plus utiliser de mot de passe personnalisé.
  
  Si votre Helper ne propose pas cette option, il faudra peut-être le mettre à jour.

• Alerte d'antivirus signalant un virus

  Remote Mouse nécessite certaines autorisations pour communiquer entre les appareils. Certains logiciels antivirus pourraient signaler par erreur ce comportement comme suspect.
  
  Assurez-vous de télécharger Remote Mouse uniquement via les canaux officiels pour garantir la sécurité.

Achats et abonnements

• Comment restaurer un achat intégré précédent ?

  Vous pouvez restaurer votre achat précédent en appuyant sur Récupérer ses achats en bas de la page Pro plein écran dans l'application mobile Remote Mouse.
  
  Veuillez noter que vous devez être connecté avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat d'origine. Si le compte actuel ne correspond pas, la restauration échouera.
  
  Si vous n'êtes pas sûr du compte utilisé, vous pouvez vérifier votre historique d'achats :
  •  Voir l'historique des achats de l'App Store
  •  Voir l'historique des achats de Google Play
  
  Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre achat, veuillez nous contacter.

• Comment annuler mon abonnement Remote Mouse ?

  Pour iOS (App Store) :
  
  Ouvrez Réglages → Appuyez sur votre nom en haut → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
  Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Apple.
  
  Pour Android (Google Play) :
  
  Ouvrez Google Play → Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite) → Paiements et abonnements → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
  Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Google.
  
  Note : Après annulation, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel.