Étapes de dépannage :

1. Vérifiez que l'application de bureau Remote Mouse est en cours d'exécution sur votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne bloque pas Remote Mouse.
3. Vérifiez que le Wi‑Fi de votre appareil mobile est activé.
4. Assurez-vous que votre ordinateur et votre appareil mobile sont connectés au même réseau Wi‑Fi.
5. Essayez une connexion manuelle en scannant le code QR ou en entrant l'adresse IP de votre ordinateur, toutes deux affichées dans l'application de bureau.
6. Si vous vous êtes déjà connecté à cet ordinateur auparavant, essayez de vous reconnecter via « Historique ».
7. Certains paramètres du routeur peuvent affecter la connectivité. Vous pouvez réinitialiser le Wi‑Fi de votre appareil mobile en sélectionnant le réseau actuel dans les Paramètres, en choisissant « Oublier ce réseau » et en vous reconnectant.
8. Utilisateurs d'iPhone : Assurez-vous que Remote Mouse est autorisé à accéder au Wi‑Fi local dans Paramètres > WLAN > Applications utilisant WLAN & Cellular.
9. Dans certains cas, le redémarrage de votre routeur Wi‑Fi peut aider.

Lorsque vous utilisez Remote Mouse avec un ordinateur Windows, si le clavier ne fonctionne pas dans les jeux ou certaines applications, ouvrez les Préférences de l'application de bureau Remote Mouse et activez Saisie clavier compatible.

Remote Mouse nécessite les autorisations d'Accessibilité et d'Automatisation sur macOS pour contrôler votre souris et votre clavier.

Dans le menu de l'application de bureau Remote Mouse, sélectionnez Aide → Accorder l'accès, puis suivez l'assistant à l'écran pour finaliser l'autorisation.

Pour une explication détaillée des raisons pour lesquelles ces autorisations sont nécessaires et comment les activer, consultez ce guide.

Cela est généralement dû à un écart d'heure important entre le téléphone et l'ordinateur.

Pour des raisons de sécurité, Remote Mouse vérifie l'horodatage de chaque commande. Si les horloges diffèrent de plus de 2 minutes environ, l'ordinateur peut ignorer les commandes en les considérant comme expirées.

1. Assurez-vous que la date et l'heure sont correctes sur le téléphone et l'ordinateur. Nous recommandons d'activer le réglage automatique de l'heure.
•  iOS : Réglages → Général → Date et heure → activez Réglage automatique
•  Windows : Paramètres → Heure et langue → Date et heure → activez Régler l'heure automatiquement
•  Mac : Réglages Système → Général → Date et heure → activez Régler la date et l'heure automatiquement

2. Vérifiez que le fuseau horaire est correct, surtout si vous avez récemment voyagé ou modifié le fuseau horaire manuellement.

3. Après avoir corrigé l'heure, déconnectez Remote Mouse puis reconnectez-vous.

Vous pouvez restaurer votre achat précédent en appuyant sur « Restaurer l'achat » en bas de la page d'achat dans l'application mobile Remote Mouse.

Veuillez noter que vous devez être connecté avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat d'origine. Si le compte actuel ne correspond pas, la restauration échouera.

Si vous n'êtes pas sûr du compte utilisé, vous pouvez vérifier votre historique d'achats :
•  Voir l'historique des achats de l'App Store
•  Voir l'historique des achats de Google Play

Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre achat, veuillez nous contacter.

Pour iOS (App Store) :

Ouvrez Réglages → Appuyez sur votre nom en haut → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Apple.

Pour Android (Google Play) :

Ouvrez Google Play → Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite) → Paiements et abonnements → Abonnements → Trouvez Remote Mouse → Annuler l'abonnement.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide d'assistance Google.

Note : Après annulation, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel.

Connexion Bluetooth :

1. Activez le Bluetooth sur votre ordinateur.
2. Sur l'écran « Sélectionnez un ordinateur » dans l'application mobile, localisez votre ordinateur marqué d'une icône Bluetooth et appuyez pour vous connecter.
(Note : Assurez-vous que votre matériel prend en charge la connectivité Bluetooth ; consultez les exigences pour plus de détails.)

Partage de connexion mobile :

S'il n'y a pas de routeur Wi‑Fi à proximité, vous pouvez activer le partage de connexion de votre téléphone et y connecter votre ordinateur, puis utiliser Remote Mouse normalement. Remote Mouse ne communique que sur le réseau local et ne consomme pas de données mobiles par lui-même, mais d'autres applications sur votre ordinateur peuvent consommer des données mobiles lorsqu'il est connecté au partage de connexion. Pensez à fermer les programmes inutiles ou à activer le mode économie de données sur votre ordinateur.

Connexion à distance via Tailscale :

Si votre ordinateur et votre téléphone sont tous deux en ligne mais pas sur le même réseau Wi‑Fi (par exemple, votre ordinateur est sur le Wi‑Fi du bureau tandis que votre téléphone est sur données mobiles), vous pouvez utiliser Tailscale pour créer un réseau privé virtuel. Installez Tailscale sur les deux appareils et connectez-vous avec le même compte. Puis, dans l'application Remote Mouse, connectez-vous manuellement en utilisant l'adresse IP virtuelle Tailscale attribuée à votre ordinateur.

Si vous utilisez le Wi‑Fi

•  Si votre ordinateur est connecté en Wi‑Fi, essayez de passer à une connexion filaire (Ethernet).
•  Essayez de basculer votre routeur sur la bande Wi‑Fi 5 GHz (prise en charge par la plupart des routeurs modernes). Elle est généralement plus rapide et présente moins d'interférences que la 2,4 GHz, même si la portée peut être plus courte.
•  Gardez votre téléphone ou tablette à proximité du routeur Wi‑Fi.
•  Vous pouvez également essayer une connexion Bluetooth.

Si vous utilisez le Bluetooth

•  Gardez votre téléphone ou tablette près de votre ordinateur.
•  Éloignez-vous des appareils Bluetooth proches qui peuvent causer des interférences, ou éteignez-les temporairement, comme les claviers, souris ou enceintes Bluetooth.

Placez le curseur sur la barre de titre de la fenêtre sur votre ordinateur, puis utilisez l'un de ces gestes sur votre téléphone ou votre tablette :
• Double-tapez et maintenez, puis déplacez votre doigt.
• Faites glisser avec trois doigts.

Pour découvrir d'autres gestes du pavé tactile, consultez le guide des gestes.

Dans l'application Remote Mouse, accédez à Paramètres, puis activez ou désactivez Direction du défilement : Naturelle selon vos besoins.

iPhone : Quitter l'application ou verrouiller votre écran déconnectera automatiquement.

Android : Appuyez sur le bouton Retour pour vous déconnecter.

Activez Tampon du clavier dans les paramètres de Remote Mouse. Le texte sera alors saisi correctement avec les claviers à méthode de saisie (IME).

Notez qu'avec Tampon du clavier activé, le texte n'est plus envoyé à l'ordinateur en temps réel, mais seulement après avoir appuyé sur Enter/Return.

Activez Tampon du clavier dans les paramètres de Remote Mouse. Les suggestions de mots et la saisie vocale de votre clavier fonctionneront alors correctement.

Avec Tampon du clavier activé, le texte est envoyé à l'ordinateur seulement après avoir appuyé sur Enter/Return, et non en temps réel.

Remote Mouse nécessite certaines autorisations pour communiquer entre les appareils. Certains logiciels antivirus pourraient signaler par erreur ce comportement comme suspect.

Assurez-vous de télécharger Remote Mouse uniquement via les canaux officiels pour garantir la sécurité.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran

2. Sélectionnez Afficher l'IP et le code QR.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran

2. Sélectionnez Afficher l'IP et le code QR.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran

2. Sélectionnez Préférences.

3. Dans la fenêtre des Préférences, repérez Définir le mot de passe et créez un mot de passe de connexion.

4. Lorsque vous vous connectez depuis votre téléphone ou votre tablette, vous serez invité à saisir le mot de passe. Pour des reconnexions plus rapides, vous pouvez aussi activer Mémoriser le mot de passe dans les réglages de l'application mobile.

1. Cliquez sur l'icône Remote Mouse sur votre ordinateur :
• Mac : dans la barre de menus, en haut à droite de l'écran
• Windows : dans la zone de notification, en bas à droite de l'écran

2. Sélectionnez Préférences > Définir le mot de passe.

3. Pour modifier le mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe et enregistrez-le.
Pour supprimer le mot de passe, cliquez sur Réinitialiser.

4. Après avoir modifié le mot de passe, il vous sera demandé de saisir le nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion depuis votre téléphone ou votre tablette.

Remote Mouse fonctionne en arrière-plan sans fenêtre d'application standard. Recherchez l'icône Remote Mouse dans la barre des tâches de votre ordinateur, ce qui indique que l'application est active.

Cette alerte indique généralement que le port de communication (TCP 1978 / UDP 1978) est utilisé.

•  Si votre ordinateur a plusieurs comptes utilisateurs connectés, vérifiez si Remote Mouse fonctionne sous un autre compte.

•  Si votre ordinateur n'a qu'un seul compte actif, assurez-vous qu'aucun autre logiciel réseau n'occupe le même port.

•  Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, veuillez essayer de redémarrer votre ordinateur.

Windows :

L'application de bureau vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Vérifier les mises à jour dans le menu de l'application.

Mac :

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis notre site web, l'application vérifiera automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez également vérifier manuellement en cliquant sur Vérifier les mises à jour dans le menu de l'application.

Si vous avez téléchargé Remote Mouse depuis le Mac App Store, une notification de mise à jour apparaîtra lorsqu'une nouvelle version sera disponible.

Remote Mouse utilise les ports suivants pour la communication
•  TCP 1978
•  UDP 1978

La version actuelle de Remote Mouse nécessite macOS 11.0 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure de macOS (10.13 ou ultérieure), vous pouvez télécharger la version legacy ici :

Télécharger Remote Mouse pour macOS 10.13+

Remarque : La version legacy n'est plus activement maintenue et peut ne pas inclure les dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.