Подключение и сеть

• Приложение Remote Mouse не может подключиться к компьютеру?

  Шаги по устранению неполадок:
  
  1. Убедитесь, что настольное приложение Remote Mouse запущено на вашем компьютере.
  2. Проверьте, что ваш файрвол или антивирусное ПО не блокирует Remote Mouse.
  3. Убедитесь, что Wi‑Fi на вашем мобильном устройстве включён.
  4. Проверьте, что ваш компьютер и мобильное устройство подключены к одной Wi‑Fi сети.
  5. Попробуйте установить соединение вручную, отсканировав QR-код или введя IP-адрес компьютера, которые отображаются в настольном приложении.
  6. Если ранее вы подключались к этому компьютеру, попробуйте переподключиться через «Историю».
  7. Некоторые настройки роутера могут влиять на подключение. Вы можете сбросить настройки Wi‑Fi на мобильном устройстве, выбрав текущую сеть в настройках, нажав «Забыть эту сеть» и переподключившись.
  8. Пользователи iPhone: Убедитесь, что для Remote Mouse разрешён доступ к локальной сети в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Локальная сеть.
  9. В некоторых случаях помогает перезагрузка Wi‑Fi‑роутера.

• Подключено, но движение мыши, клики или ввод текста не работают?

  Если вы подключены по Wi‑Fi, обычно это вызвано большой разницей во времени между телефоном и компьютером.
  
  В целях безопасности Remote Mouse проверяет метку времени каждой команды, отправленной по Wi‑Fi. Если часы расходятся более чем на несколько минут (около 2 минут на Mac и Linux, 5 минут на Windows), компьютер игнорирует команды как устаревшие. К подключениям по Bluetooth эта проверка не применяется, поскольку метки времени в них нет.
  
  1. Убедитесь, что дата и время верны и на телефоне, и на компьютере. Рекомендуем включить автоматическую настройку времени.
  •  iOS: Настройки → Основные → Дата и время → включите Автоматически
  •  Windows: Параметры → Время и язык → Дата и время → включите Установить время автоматически
  •  Mac: Системные настройки → Основные → Дата и время → включите Автоматически устанавливать дату и время
  
  2. Проверьте правильность часового пояса, особенно если вы недавно путешествовали или меняли его вручную.
  
  3. После исправления времени отключите Remote Mouse и подключитесь снова.

• Можно ли использовать Remote Mouse без Wi‑Fi?

  Подключение по Bluetooth:
  
  1. Включите Bluetooth на вашем компьютере. (Bluetooth доступен на Mac и Windows; приложение для Linux работает только по Wi‑Fi.)
  2. Включите Bluetooth на телефоне и разрешите Remote Mouse использовать его: на Android выдайте разрешение Устройства поблизости (на Android 11 и старше — разрешение на доступ к местоположению); на iPhone разрешите Bluetooth для Remote Mouse в Настройках.
  3. На экране «Подключиться к компьютеру» в мобильном приложении найдите ваш компьютер, отмеченный значком Bluetooth, и нажмите для подключения.
  (Примечание: Убедитесь, что ваше оборудование поддерживает Bluetooth; подробнее см. требования.)
  
  Мобильная точка доступа:
  
  Если поблизости нет Wi‑Fi роутера, вы можете включить персональную точку доступа (раздачу интернета) на телефоне и подключить к ней компьютер, после чего использовать Remote Mouse как обычно. Remote Mouse обменивается данными только по локальной сети и сам по себе не расходует мобильный трафик, однако другие приложения на компьютере могут использовать мобильные данные при подключении к точке доступа. Рекомендуем закрыть ненужные программы или включить режим экономии трафика на компьютере.
  
  Удалённое подключение через Tailscale:
  
  Если ваш компьютер и телефон подключены к Интернету, но находятся в разных Wi‑Fi сетях (например, компьютер подключён к офисной Wi‑Fi, а телефон использует мобильные данные), вы можете использовать Tailscale для создания виртуальной частной сети. Установите Tailscale на оба устройства и войдите под одним аккаунтом. Затем в приложении Remote Mouse подключитесь вручную, используя виртуальный IP-адрес Tailscale, назначенный вашему компьютеру.

• Как уменьшить задержку при использовании Remote Mouse?

  Если вы используете Wi‑Fi
  
  •  Если компьютер подключён по Wi‑Fi, попробуйте перейти на проводное (Ethernet) подключение.
  •  Попробуйте переключить роутер на диапазон 5 ГГц (поддерживается большинством современных роутеров). Обычно он быстрее и даёт меньше помех, чем 2.4 ГГц, хотя радиус действия может быть меньше.
  •  Держите телефон или планшет рядом с Wi‑Fi роутером.
  •  Как вариант, попробуйте подключение по Bluetooth.
  
  Если вы используете Bluetooth
  
  •  Держите телефон или планшет рядом с компьютером.
  •  Отойдите от находящихся рядом Bluetooth-устройств, которые могут создавать помехи, или временно отключите их - например, Bluetooth-клавиатуры, мыши или колонки.

• Нахождение QR-кода вашего компьютера

  1. Нажмите на иконку Remote Mouse на вашем компьютере:
  • Mac: в строке меню в правом верхнем углу экрана
  • Windows: в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана
  
  2. Выберите Показать IP и QR-код.
  
  Linux: у настольного приложения нет ни окна, ни иконки — оно работает в фоновом режиме. При запуске Remote Mouse открывает свою страницу настроек в браузере, и на этой странице показаны ваш IP-адрес и QR-код. Если вы закрыли страницу, просто запустите Remote Mouse снова, и она откроется опять. Адрес страницы содержит закрытый ключ, поэтому добавьте её в закладки, а не вводите адрес вручную.

• Определение IP-адреса вашего компьютера

  1. Нажмите на иконку Remote Mouse на вашем компьютере:
  • Mac: в строке меню в правом верхнем углу экрана
  • Windows: в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана
  
  2. Выберите Показать IP и QR-код.
  
  Linux: у настольного приложения нет ни окна, ни иконки — оно работает в фоновом режиме. При запуске Remote Mouse открывает свою страницу настроек в браузере, и на этой странице показаны ваш IP-адрес и QR-код. Если вы закрыли страницу, просто запустите Remote Mouse снова, и она откроется опять. Адрес страницы содержит закрытый ключ, поэтому добавьте её в закладки, а не вводите адрес вручную.

• Отключение от вашего компьютера

  • iPhone: Выход из приложения (смахните его вверх в переключателе приложений) или блокировка экрана автоматически разрывают соединение.
  • Android: Нажмите кнопку Назад дважды. После первого нажатия появится сообщение «Нажмите снова для отключения»; нажмите ещё раз, чтобы отключиться.
  
  Если вас беспокоит безопасность: Remote Mouse Helper на компьютере использует 6-значный код подключения, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к вашему компьютеру. Управлять этим можно в настройках безопасности Helper.

• Порты связи, используемые Remote Mouse

  Remote Mouse использует следующие порты для связи
  •  TCP 1978
  •  UDP 1978
  •  TCP 1979
  •  UDP 2008 — через него компьютер отвечает на поиск со стороны телефона
  •  UDP 2009 — обновления состояния, которые компьютер отправляет на телефон
  
  Последние два порта исходящие со стороны компьютера, поэтому большинству пользователей открывать их не нужно. Но если брандмауэр блокирует исходящий UDP 2008, ваш компьютер не появится в списке на телефоне, даже если всё остальное настроено верно.

Функции и управление

• Клавиатурный ввод не работает в некоторых играх или приложениях на Windows?

  При использовании Remote Mouse с компьютером на Windows, если клавиатурный ввод не работает в играх или определённых приложениях, откройте Настройки в настольном приложении Remote Mouse и включите Совместимый клавиатурный ввод.

• Перетаскивание и выделение

  Чтобы перетаскивать окна, перемещать файлы или выделять текст и несколько объектов, наведите курсор на начальную точку и используйте один из способов:
  
  • Двойное касание с удержанием: при втором касании не отрывайте палец и перетаскивайте.
  • Перетаскивание тремя пальцами: перетаскивайте тремя пальцами по тачпаду.
  • Фиксация кнопок мыши: включите параметр в разделе Настройки → Тачпад → Фиксация кнопок мыши. Удерживайте левую кнопку мыши дольше секунды, чтобы зафиксировать её нажатой, затем свободно перетаскивайте по тачпаду — даже в несколько движений.
  
  Больше жестов тачпада — в нашем руководстве по жестам.

• Изменение направления прокрутки

  По умолчанию Remote Mouse использует естественную прокрутку: содержимое движется в ту же сторону, что и пальцы, как на Mac.
  
  Если вам удобнее обратное направление, в приложении Remote Mouse перейдите в Настройки и включите или выключите параметр Естественная прокрутка по необходимости.

• Проблемы с вводом китайского, японского, корейского или другого нелатинского текста?

  Включите Буфер клавиатуры в настройках Remote Mouse. Тогда текст будет вводиться правильно при использовании клавиатур с методом ввода (IME).
  
  Обратите внимание: при включённом Буфере клавиатуры текст больше не отправляется на компьютер в реальном времени - он отправляется только после нажатия Enter/Return.

• Не работает предиктивный ввод или голосовой набор на Android?

  Включите Буфер клавиатуры в настройках Remote Mouse. Тогда подсказки слов и голосовой ввод вашей клавиатуры будут работать правильно.
  
  При включённом Буфере клавиатуры текст отправляется на компьютер только после нажатия Enter/Return, а не в реальном времени.

Настольное приложение и настройка

• Почему я не могу управлять мышью и клавиатурой на macOS?

  Remote Mouse требует разрешения на Универсальный доступ и Автоматизацию в macOS для управления мышью и клавиатурой.
  
  В меню настольного приложения Remote Mouse выберите Помощь → Предоставить доступ, затем следуйте указаниям мастера настройки для завершения авторизации.
  
  Подробное объяснение того, зачем нужны эти разрешения и как их включить, см. в этом руководстве.

• Проверка, запущен ли Remote Mouse на вашем компьютере

  Remote Mouse работает в фоновом режиме без стандартного окна приложения.
  
  •  Mac: проверьте наличие иконки Remote Mouse в строке меню в правом верхнем углу экрана.
  •  Windows: проверьте её в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана.
  •  Linux: иконки нет вовсе. Запустите Remote Mouse снова — он откроет свою страницу настроек в браузере, и на этой странице будет видно, работает ли приложение.

• Оповещение «Уже запущено» при отсутствии активного приложения

  Это оповещение означает, что коммуникационный порт (TCP 1978 / UDP 1978) уже используется.
  
  Windows: начиная с версии 4.7.2.1 повторный запуск Remote Mouse просто ничего не делает — вторая копия закрывается молча, поэтому это оповещение больше не означает, что Remote Mouse уже запущен. Если вы его видите, значит порт 1978 занят другой программой на вашем компьютере. Проверьте, что ещё запущено, или перезагрузите компьютер.
  
  Mac: здесь это оповещение действительно означает, что порт занят другой копией. Обычная причина — одновременный вход во вторую учётную запись macOS (быстрое переключение пользователей), в сеансе которой запущен Remote Mouse: выйдите из этой учётной записи или закройте там Remote Mouse. Порт также может использовать другая программа.

• Как проверить обновления настольного приложения

  Windows:
  
  Настольное приложение автоматически проверяет наличие обновлений при запуске. Вы также можете проверить обновления вручную, нажав Проверить обновления в меню приложения.
  
  Mac:
  
  Если вы скачали Remote Mouse с нашего сайта, приложение будет автоматически проверять наличие обновлений при запуске. Вы также можете проверить вручную, нажав Проверить обновления в меню приложения.
  
  Если вы скачали Remote Mouse из Mac App Store, при появлении новой версии будет показано уведомление об обновлении.
  
  Linux:
  
  Приложение само проверяет обновления и показывает баннер на своей странице настроек — той самой, которая открывается в браузере при запуске Remote Mouse.

• Нужна более старая версия для macOS 10.13?

  Текущая версия Remote Mouse требует macOS 11.0 или новее. Если вы используете более старую версию macOS (10.13 или новее), вы можете скачать устаревшую версию здесь:
  
  Скачать Remote Mouse для macOS 10.13+
  
  Примечание: Устаревшая версия больше не поддерживается активно и может не включать последние функции и обновления безопасности.

Безопасность

• Защита от несанкционированных подключений

  При новой установке (Mac 3.514+ и Windows 4.7.2.7+) по умолчанию используется случайный 6-значный код подключения. Введите его при первом подключении с телефона или планшета — дальше приложение его запомнит.
  
  Если вы обновились со старой версии, прежние настройки безопасности сохраняются. Чтобы проверить или включить защиту:
  
  • Mac / Windows: нажмите на значок Remote Mouse на компьютере и откройте Настройки → Безопасность.
  • Linux: откройте страницу настроек Remote Mouse в браузере.
  
  Убедитесь, что параметр Требовать аутентификацию (в Linux — Require Authentication) включён. Если он был выключен, при включении будет создан код подключения.

• Просмотр и смена кода подключения

  • Mac / Windows: нажмите на значок Remote Mouse на компьютере и выберите Показать код подключения или откройте Настройки → Безопасность.
  • Linux: код подключения указан на странице настроек Remote Mouse в браузере.
  
  Чтобы заменить код, нажмите Создать новый код (в Linux — Generate New Code). Старый код сразу перестанет работать, а подключённым устройствам придётся переподключиться с новым кодом.

• Всё ещё используете пароль подключения?

  Если вы задали собственный пароль в старой версии Remote Mouse, он продолжит работать после обновления.
  
  Чтобы перейти на новый 6-значный код подключения, нажмите Использовать код (в Linux — Use Connection Code) в настройках Remote Mouse на компьютере.
  
  Примечание: это действие нельзя отменить. После перехода собственный пароль подключения использовать больше нельзя.
  
  Если в вашем Helper нет этого параметра, возможно, его нужно обновить до новой версии.

• Антивирусное ПО выдает предупреждение о вирусе

  Remote Mouse требует определенных разрешений для связи между устройствами. Некоторые антивирусные программы могут ошибочно посчитать это поведение подозрительным.
  
  Убедитесь, что вы скачиваете Remote Mouse только с официальных источников для обеспечения безопасности.

Покупки и подписки

• Как восстановить ранее совершённую покупку в приложении?

  Вы можете восстановить предыдущую покупку, нажав Восстановить покупки внизу полноэкранной страницы Pro в мобильном приложении Remote Mouse.
  
  Обратите внимание, что вы должны быть авторизованы под тем же аккаунтом Apple или Google, который использовался при первоначальной покупке. Если текущий аккаунт не совпадает, восстановление не удастся.
  
  Если вы не уверены, какой аккаунт был использован, проверьте историю покупок:
  •  Просмотр истории покупок App Store
  •  Просмотр истории покупок Google Play
  
  Если восстановить покупку не удаётся, пожалуйста, свяжитесь с нами.

• Как отменить подписку Remote Mouse?

  Для iOS (App Store):
  
  Откройте Настройки → Нажмите на ваше имя вверху → Подписки → Найдите Remote Mouse → Отменить подписку.
  Подробные инструкции см. в руководстве Apple.
  
  Для Android (Google Play):
  
  Откройте Google Play → Нажмите на значок профиля (вверху справа) → Платежи и подписки → Подписки → Найдите Remote Mouse → Отменить подписку.
  Подробные инструкции см. в руководстве Google.
  
  Примечание: После отмены вы сохраните доступ к функциям подписки до окончания текущего расчётного периода.