Шаги по устранению неполадок:

1. Убедитесь, что настольное приложение Remote Mouse запущено на вашем компьютере.
2. Проверьте, что ваш файрвол или антивирусное ПО не блокирует Remote Mouse.
3. Убедитесь, что Wi‑Fi на вашем мобильном устройстве включён.
4. Проверьте, что ваш компьютер и мобильное устройство подключены к одной Wi‑Fi сети.
5. Попробуйте установить соединение вручную, отсканировав QR-код или введя IP-адрес компьютера, которые отображаются в настольном приложении.
6. Если ранее вы подключались к этому компьютеру, попробуйте переподключиться через «Историю».
7. Некоторые настройки роутера могут влиять на подключение. Вы можете сбросить настройки Wi‑Fi на мобильном устройстве, выбрав текущую сеть в настройках, нажав «Забыть эту сеть» и переподключившись.
8. Пользователи iPhone: Убедитесь, что для Remote Mouse разрешён доступ к локальной Wi‑Fi в Настройки > WLAN > Приложения, использующие WLAN и сотовую связь.

При использовании Remote Mouse с компьютером на Windows, если клавиатурный ввод не работает в играх или определённых приложениях, откройте Настройки в настольном приложении Remote Mouse и включите Совместимый клавиатурный ввод.

Remote Mouse требует разрешения на Универсальный доступ и Автоматизацию в macOS для управления мышью и клавиатурой.

В меню настольного приложения Remote Mouse выберите Помощь → Предоставить доступ, затем следуйте указаниям мастера настройки для завершения авторизации.

Подробное объяснение того, зачем нужны эти разрешения и как их включить, см. в этом руководстве.

Обычно это вызвано большой разницей во времени между телефоном и компьютером.

В целях безопасности Remote Mouse проверяет метку времени каждой команды. Если часы расходятся более чем примерно на 2 минуты, компьютер может игнорировать команды как устаревшие.

1. Убедитесь, что дата и время верны и на телефоне, и на компьютере. Рекомендуем включить автоматическую настройку времени.
•  iOS: Настройки → Основные → Дата и время → включите Автоматически
•  Windows: Параметры → Время и язык → Дата и время → включите Установить время автоматически
•  Mac: Системные настройки → Основные → Дата и время → включите Автоматически устанавливать дату и время

2. Проверьте правильность часового пояса, особенно если вы недавно путешествовали или меняли его вручную.

3. После исправления времени отключите Remote Mouse и подключитесь снова.

Вы можете восстановить предыдущую покупку, нажав «Восстановить покупку» внизу страницы покупки в мобильном приложении Remote Mouse.

Обратите внимание, что вы должны быть авторизованы под тем же аккаунтом Apple или Google, который использовался при первоначальной покупке. Если текущий аккаунт не совпадает, восстановление не удастся.

Если вы не уверены, какой аккаунт был использован, проверьте историю покупок:
•  Просмотр истории покупок App Store
•  Просмотр истории покупок Google Play

Если восстановить покупку не удаётся, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для iOS (App Store):

Откройте Настройки → Нажмите на ваше имя вверху → Подписки → Найдите Remote Mouse → Отменить подписку.
Подробные инструкции см. в руководстве Apple.

Для Android (Google Play):

Откройте Google Play → Нажмите на значок профиля (вверху справа) → Платежи и подписки → Подписки → Найдите Remote Mouse → Отменить подписку.
Подробные инструкции см. в руководстве Google.

Примечание: После отмены вы сохраните доступ к функциям подписки до окончания текущего расчётного периода.

Подключение по Bluetooth:

1. Включите Bluetooth на вашем компьютере.
2. На экране «Выбор компьютера» в мобильном приложении найдите ваш компьютер, отмеченный значком Bluetooth, и нажмите для подключения.
(Примечание: Убедитесь, что ваше оборудование поддерживает Bluetooth; подробнее см. требования.)

Мобильная точка доступа:

Если поблизости нет Wi‑Fi роутера, вы можете включить персональную точку доступа (раздачу интернета) на телефоне и подключить к ней компьютер, после чего использовать Remote Mouse как обычно. Remote Mouse обменивается данными только по локальной сети и сам по себе не расходует мобильный трафик, однако другие приложения на компьютере могут использовать мобильные данные при подключении к точке доступа. Рекомендуем закрыть ненужные программы или включить режим экономии трафика на компьютере.

Удалённое подключение через Tailscale:

Если ваш компьютер и телефон подключены к Интернету, но находятся в разных Wi‑Fi сетях (например, компьютер подключён к офисной Wi‑Fi, а телефон использует мобильные данные), вы можете использовать Tailscale для создания виртуальной частной сети. Установите Tailscale на оба устройства и войдите под одним аккаунтом. Затем в приложении Remote Mouse подключитесь вручную, используя виртуальный IP-адрес Tailscale, назначенный вашему компьютеру.

Если вы используете Wi‑Fi

•  Если компьютер подключён по Wi‑Fi, попробуйте перейти на проводное (Ethernet) подключение.
•  Попробуйте переключить роутер на диапазон 5 ГГц (поддерживается большинством современных роутеров). Обычно он быстрее и даёт меньше помех, чем 2.4 ГГц, хотя радиус действия может быть меньше.
•  Держите телефон или планшет рядом с Wi‑Fi роутером.
•  Как вариант, попробуйте подключение по Bluetooth.

Если вы используете Bluetooth

•  Держите телефон или планшет рядом с компьютером.
•  Отойдите от находящихся рядом Bluetooth-устройств, которые могут создавать помехи, или временно отключите их — например, Bluetooth-клавиатуры, мыши или колонки.

Наведите курсор на строку заголовка окна на компьютере, затем используйте на телефоне или планшете один из жестов:
• Дважды коснитесь и удерживайте, затем двигайте пальцем.
• Перетаскивайте тремя пальцами.

Больше жестов тачпада — в руководстве по жестам.

В приложении Remote Mouse перейдите в Настройки и включите или выключите Естественное направление прокрутки по необходимости.

iPhone: Выход из приложения или блокировка экрана автоматически разрывают соединение.

Android: Нажмите кнопку Назад для отключения.

Включите Буфер клавиатуры в настройках Remote Mouse. Тогда текст будет вводиться правильно при использовании клавиатур с методом ввода (IME).

Обратите внимание: при включённом Буфере клавиатуры текст больше не отправляется на компьютер в реальном времени — он отправляется только после нажатия Enter/Return.

Включите Буфер клавиатуры в настройках Remote Mouse. Тогда подсказки слов и голосовой ввод вашей клавиатуры будут работать правильно.

При включённом Буфере клавиатуры текст отправляется на компьютер только после нажатия Enter/Return, а не в реальном времени.

Remote Mouse требует определенных разрешений для связи между устройствами. Некоторые антивирусные программы могут ошибочно посчитать это поведение подозрительным.

Убедитесь, что вы скачиваете Remote Mouse только с официальных источников для обеспечения безопасности.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse на вашем компьютере:
• Mac: в строке меню в правом верхнем углу экрана
• Windows: в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана

2. Выберите Показать IP и QR-код.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse на вашем компьютере:
• Mac: в строке меню в правом верхнем углу экрана
• Windows: в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана

2. Выберите Показать IP и QR-код.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse на вашем компьютере:
• Mac: в строке меню в правом верхнем углу экрана
• Windows: в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана

2. Выберите Настройки.

3. В окне «Настройки» найдите пункт Установить пароль и задайте пароль подключения.

4. При подключении с телефона или планшета вам будет предложено ввести пароль. Для более быстрого переподключения вы также можете включить Запомнить пароль в настройках мобильного приложения.

1. Нажмите на иконку Remote Mouse на вашем компьютере:
• Mac: в строке меню в правом верхнем углу экрана
• Windows: в области уведомлений (системном трее) в правом нижнем углу экрана

2. Выберите Настройки > Установить пароль.

3. Чтобы изменить пароль, введите новый пароль и сохраните его.
Чтобы удалить пароль, нажмите Сброс.

4. После изменения пароля при следующем подключении с телефона или планшета вам будет предложено ввести новый пароль.

Remote Mouse работает в фоновом режиме без стандартного окна приложения. Проверьте наличие иконки Remote Mouse в строке задач вашего компьютера, что указывает на активность приложения.

Это оповещение обычно означает, что коммуникационный порт (TCP 1978 / UDP 1978) уже используется.

•  Если на вашем компьютере одновременно активны несколько учетных записей, проверьте, не запущен ли Remote Mouse под другой учетной записью.

•  Если на компьютере активна только одна учетная запись, убедитесь, что никакое другое сетевое программное обеспечение не использует этот порт.

Windows:

Настольное приложение автоматически проверяет наличие обновлений при запуске. Вы также можете проверить обновления вручную, нажав Проверить обновления в меню приложения.

Mac:

Если вы скачали Remote Mouse с нашего сайта, приложение будет автоматически проверять наличие обновлений при запуске. Вы также можете проверить вручную, нажав Проверить обновления в меню приложения.

Если вы скачали Remote Mouse из Mac App Store, при появлении новой версии будет показано уведомление об обновлении.

Remote Mouse использует следующие порты для связи
•  TCP 1978
•  UDP 1978

Текущая версия Remote Mouse требует macOS 11.0 или новее. Если вы используете более старую версию macOS (10.13 или новее), вы можете скачать устаревшую версию здесь:

Скачать Remote Mouse для macOS 10.13+

Примечание: Устаревшая версия больше не поддерживается активно и может не включать последние функции и обновления безопасности.